За первые 10 месяцев 2024 года число иностранных туристов во Вьетнаме превысило 14,1 млн человек, что на 41,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Хотя число посетителей растет и цель принять 18 миллионов иностранных туристов в 2024 году вполне достижима, стоит отметить, что число туристов с высокими расходами по-прежнему довольно скромное. Почему же, если у нас такой большой потенциал?
Неиспользованный потенциал
По словам заместителя министра культуры, спорта и туризма Хо Ан Фонга, туризм — это комплексный сектор экономики, междисциплинарный, межрегиональный, тесно связанный и высоко социализированный. Занятие туризмом является обязанностью общества и туристических субъектов. В 2024 году туристическая индустрия Вьетнама планирует принять 17–18 миллионов иностранных туристов, и за 10 месяцев мы приняли более 14 миллионов посетителей.
Однако главное здесь то, что количество клиентов с низким и средним уровнем расходов, а также клиентов в дорогом сегменте по-прежнему невелико. Несмотря на то, что Вьетнам обладает огромным потенциалом для привлечения сверхбогатых клиентов благодаря своему разнообразному и богатому природному ландшафту, многие уникальные направления еще предстоит открыть. Вьетнам также является страной с богатой культурой и историей; помочь посетителям глубже проникнуться местной культурой.
Почему это? По словам г-жи Нгуен Тхи Киеу Оань, постоянного вице-президента и генерального секретаря Ассоциации туризма Ханоя, хотя во Вьетнаме создано множество высококлассных курортов и отелей, транспортная инфраструктура и вспомогательные службы (больницы, коммунальные службы) еще не полностью завершены. Это может ограничить возможности посещения по сравнению с другими элитными направлениями в регионе. Наряду с этим некоторые туристические услуги, такие как рестораны, туры и гиды, не соответствуют международным стандартам или имеют нестабильное качество, что влияет на общее впечатление высококлассных туристов.
«Кроме того, несмотря на множество привлекательных направлений, количество роскошных и уникальных туристических продуктов, таких как круизы, курорты в сочетании с культурным опытом, высококлассное медицинское обслуживание или индивидуальные туры, по-прежнему весьма ограничено по сравнению со странами региона, такими как Таиланд, Сингапур или Бали», — сообщила г-жа Оанх.
С точки зрения предприятий, работающих в туристическом секторе, г-н Ле Конг Нанг, генеральный директор компании Wonder Tour Travel Company, считает, что Вьетнам не смог эффективно использовать этот потенциальный сегмент клиентов, поскольку вьетнамским туристическим продуктам по-прежнему не хватает уникальности, индивидуальности и они не нацелены на удовлетворение индивидуальных потребностей туристов класса люкс.
«Нам не хватает курортов международного класса, таких как Amanoi Ninh Thuan, культурных и исторических экскурсий в сочетании с изысканной кухней или роскошных круизов, таких как Paradise Cruises по заливу Халонг... Вместе с тем, сервис не соответствует ожиданиям. «От инфраструктуры, качества размещения и кулинарного обслуживания до качества человеческих ресурсов в сфере туризма — многие аспекты все еще не в полной мере соответствуют ожиданиям туристов класса люкс», — отметил директор Азиатского института развития туризма Фам Хай Куинь.
Нужны привлекательные продукты, достаточный ассортимент
По мнению экспертов в сфере туризма, чтобы привлечь состоятельных туристов, первое, что необходимо сделать туристической индустрии, — это понять потребности клиентов. Невозможно использовать традиционные туристические продукты для приема туристов класса люкс. Иногда вещи, которые кажутся мне роскошными и броскими, не предназначены для состоятельных клиентов. От еды до обслуживания и удобств — все должно удовлетворять их желания и предпочтения.
Согласно исследованию глобальной экономической консалтинговой компании Oxford Economics, состоятельные клиенты заинтересованы в уникальном, высококонкурентном качестве обслуживания. Пандемия COVID-19 существенно изменила потребности путешественников в сторону большей ценности каждой поездки. Вот почему все больше людей выбирают путешествия класса люкс, желая насладиться новыми, уникальными и изысканными впечатлениями.
В последнее время многие мировые звезды, миллиардеры и бизнесмены выбирают частный отдых во Вьетнаме. Как и в марте 2024 года, миллиардер Билл Гейтс и его девушка прилетели на частном самолете в Дананг. На курорт Папиу (Хазянг) прибыли три группы сверхбогатых гостей. Совсем недавно, в середине октября 2024 года, 5 частных самолетов доставили 50 клиентов-миллиардеров со всего мира в Дананг, чтобы посетить конференцию бренда люксовых самолетов Gulfstream и посетить туристические достопримечательности...
Директор Национальной администрации по туризму Нгуен Чунг Кхань заявил, что Вьетнам имеет большой потенциал стать качественным направлением, принимающим делегации высокого уровня. Однако для привлечения высококлассных туристов необходимо повышать роль предприятий и населенных пунктов в объединении продуктов, совершенствовании процессов и стандартов высококачественного обслуживания, а также формировании экосистемы для предоставления высококлассных продуктов и услуг туристам. При этом цена должна быть на соответствующем уровне, чтобы создать конкурентное преимущество.
Несмотря на положительные результаты, развитие качественного туризма во Вьетнаме не соответствует его потенциалу. Поэтому, по словам г-на Нгуен Чунг Кханя, в ближайшее время необходимо продвигать маркетинговые исследования, понимать потребности высококлассных туристов; инвестировать в разработку высококачественных туристических продуктов, уделяя особое внимание уникальным, оригинальным, индивидуальным/персонализированным и сложным элементам, связанным с культурой, в гармонии с природой и окружающей средой в экспериментальных продуктах и услугах; Повышать качество обслуживания в профессиональном направлении, предлагая комплексные услуги высококлассным туристам; Сосредоточение внимания на обучении и повышении качества человеческих ресурсов, обслуживающих высококлассных туристов; Продвигать углубленное продвижение и рекламу, уделяя особое внимание сегментам рынка, продуктам, услугам, направлениям и элитным туристическим брендам, а также привлекая знаменитостей для продвижения Вьетнама.
Г-жа Нгуен Тхи Киеу Оань также заявила, что для привлечения иностранных туристов с более высокими расходами Вьетнаму необходимо больше инвестировать в инфраструктуру, повышать качество обслуживания, разрабатывать уникальные туристические продукты и активизировать продвижение бренда. В частности, поощрять развитие курортов, 5-звездочных отелей, прибрежных курортов, экокурортов и высококлассных туристических услуг, таких как яхты, гольф, спа, здравоохранение и т. д.
Кроме того, необходимо разнообразить туристическую деятельность, сочетая культурный опыт, изысканную кухню, экскурсии по объектам культурного наследия и красивые пейзажи исключительно для VIP-гостей. Сосредоточиться на разработке крупных международных мероприятий, конференций и высококлассных семинаров для привлечения иностранных туристов, особенно деловых людей. Поощрять и поддерживать вьетнамский бизнес в разработке туристических продуктов и услуг в соответствии с международными стандартами.
Директор Вьетнамской национальной администрации по туризму Нгуен Чунг Кхань:
Национальная администрация по туризму Вьетнама также предложила политику поддержки развития высококачественных туристических продуктов, таких как: круизный туризм должен упростить процедуры, поддержать инвестиции, улучшить инфраструктуру, порты, залы ожидания и диверсифицировать туры для продления пребывания туристов; Гольф-туризму необходимо снизить специальный потребительский налог для гольфистов, являющихся международными туристами (с 20% до 10% или 5%); MICE-туризму необходимо проводить международные мероприятия с большим количеством поощрений; Торгово-развлекательный туризм нуждается в привлечении крупных инвесторов для строительства высококлассных развлекательных и торговых центров; Событийный туризм должен расширить использование дипломатических, торговых, экономических инвестиций, выставочных мероприятий... международного масштаба.
Кроме того, в дополнение к макроэкономической политике правительства, предприятиям необходимо активно и тесно сотрудничать друг с другом и местными органами власти для продвижения своих сильных сторон от создания политических механизмов, разработки продуктов и услуг, продвижения до обслуживания элитных туристов, что требует высокого профессионализма и избирательного подхода к направлениям и продуктам впечатлений. Таким образом, формируется экосистема, предоставляющая высококачественные продукты и услуги для туристов класса люкс.
Источник: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html
Комментарий (0)