Руководитель проекта Zalo AI рассказал закулисную историю создания вьетнамского голосового помощника Kiki

За цифрой 500 000 скрывается огромная работа команды Zalo AI. Чан Дук Ань (менеджер по продукту в Zalo AI) — человек, который каждый день с нетерпением ждет установки Kiki Auto, — рассказывает часть своего путешествия.

Гонка каждую неделю

Примерно в сентябре 2022 года темпы роста числа установок Kiki в автомобилях начали замедляться, достигнув отметки в 130 000. Это неожиданная цифра. Все члены команды по разработке продукта считали, что достичь поставленных целей невозможно.

У всех плохое настроение. Каждый день я сижу, смотрю на экран данных в реальном времени и задаюсь вопросом: почему рост такой медленный? Есть ли какие-либо новые функции Kiki, которые влияют на использование? Может быть, эта функция, которая, по нашему мнению, приносит пользу, на самом деле является препятствием для пользователей? Есть ли какие-то события, которые влияют на темпы роста, или это общая тенденция рынка?

В моей голове возникло несколько вопросов. Я сажусь, тщательно обдумываю факторы и ситуации и предлагаю вопросы для обсуждения со всей группой. В то время все члены команды разработчиков продукта сели и проанализировали как внутренние, так и внешние факторы, влияющие на пользователей.

Более того, мы провели обсуждения с другими группами, связанными с Кики. Подробно оцените и предложите множество решений для устранения проблемы и улучшения индекса установки продукта.

Это было поистине незабываемое время. Сильное давление, но и поощрение со стороны начальства.

«Мы ставим высокие, сложные цели. Затем мы думаем о каждом способе управления, пока не достигнем этого результата. Весь процесс помогает нам много развиваться. Это очень приятно», — я отчетливо помню, такой совет мне дал тогда руководитель отдела.

В это время для ускорения роста наша команда решила изменить подход к работе. Например, раньше частота встреч для обсуждения продукции Kiki составляла один раз в месяц, а теперь она увеличена до одного раза в неделю.

Утреннее совещание для выяснения проблем и того, что можно сделать для улучшения ситуации. Мы часто встречаемся за обедом, который длится до 13:00, чтобы найти решения.

Не останавливайтесь, на каждую неделю есть план. В течение этой недели команда разработчиков продукта должна вывести новую функцию на рынок и получить определенные результаты. Каждую неделю появляются новые идеи и краткосрочные планы, которые необходимо реализовать.

Даже в краткосрочных планах у нас есть запасной план: если план А не сработает, нам придется немедленно переключиться на другие планы, например, B или C.

Поэтому вся группа согласилась работать сверхурочно. Мы анализируем данные, придумываем идеи для развития продукта. Каждый раз, когда появляется новая функция, интенсивность работы возрастает. Качество гарантировано, и ход работ должен соответствовать графику.

эксперт ai.jpg — За цифрой 500 000 скрывается огромная работа команды Zalo AI.

Сладкий фрукт

В конце концов, все усилия окупились. После 3 месяцев изменения способа работы и поддержки многих других отделов к концу декабря 2022 года количество установок Kiki достигло 220 000. Это число увеличилось в 90 000 раз по сравнению со временем до внедрения усовершенствованного процесса.

Оглядываясь назад, я могу сказать, что это было незабываемое время. Устало, но «удовлетворительно» в истинном смысле этого слова для разработчиков продуктов. Мы работали вместе и достигли своих целей. Значительный рост числа установок — большая радость для команды, состоящей из многих людей, стоящих за вьетнамским голосовым помощником Kiki .

Лично я, проработав почти 2 года с Kiki, извлек много уроков из процесса разработки этого технологического продукта.

Нам необходимо принять тот факт, что между разработкой продукта в лаборатории и его выводом на рынок всегда будет существовать разрыв. Ни один запуск продукта не может быть на 100% совершенным по своим характеристикам. Со временем все должно улучшаться.

Изменения на рынке или в подходе пользователей к продукту также заставляют команду разработчиков продукта постоянно меняться соответствующим образом.

Самое главное, что в процессе разработки Кики мы поняли, где мы ошибались и где спотыкались. Исходя из этого, мы понимаем, какие изменения нам необходимо внести, чтобы принести большую пользу пользователям.

Честно говоря, цифра в 500 000 установок Kiki в автомобилях на данный момент нас не особо радует. Однако поскольку цель еще выше, это приемлемое число, а также памятная веха для команды Zalo AI.

кики ай.jpg — Новый рубеж свидетельствует о том, что технологичная продукция, «сделанная во Вьетнаме», по-настоящему принята и постепенно проникает в жизнь вьетнамцев.

Эта цифра показывает, что технологические продукты, «сделанные во Вьетнаме», были по-настоящему приняты и постепенно проникли в жизнь вьетнамцев.

Однако процесс «сглаживания» и улучшения продукта по-прежнему требует больше времени и усилий. Это не просто краткосрочный процесс, он будет осуществляться на протяжении всего жизненного цикла продукта. Улучшите старые функции, затем доработайте их и добавьте новые функции.

Команда разработчиков продуктов Kiki всегда стремится повторять один и тот же процесс, чтобы приносить пользу пользователям.

Чан Дук Ань (родился в 1998 году, менеджер по продукту в Zalo AI). Дюк Ань присоединился к отделу разработки продуктов Kiki с февраля 2022 года. Ранее Дюк Ань прошел программу «Стажер по управлению продуктами» в Zalo. После программы, осознав, что ИИ — это новая область, которая может расширить его знания и бросить ему больше вызовов, Дык Ань решил присоединиться к команде разработчиков продукта Kiki.

Источник