За цифрой 500 000 скрывается огромная работа команды Zalo AI. Чан Дук Ань (менеджер по продукту в Zalo AI) — человек, который каждый день с нетерпением ждет установки Kiki Auto, — рассказывает часть описанного выше пути.
Гонка каждую неделю
Примерно в сентябре 2022 года темпы роста числа установок Kiki в автомобилях начали замедляться, достигнув отметки в 130 000. Это неожиданная цифра. Все члены команды по разработке продукта считали, что достичь поставленных целей невозможно.
У всех плохое настроение. Каждый день я сижу, смотрю на экран данных в реальном времени и задаюсь вопросом: почему рост такой медленный? Есть ли какие-либо новые функции Kiki, влияющие на использование? Может быть, эта функция, которая, по нашему мнению, приносит пользу, на самом деле является препятствием для пользователей? Есть ли какие-то события, которые влияют на темпы роста, или это общая тенденция рынка?
В моей голове возникло несколько вопросов. Я сажусь, тщательно обдумываю факторы и ситуации и предлагаю вопросы для обсуждения со всей группой. В то время все члены команды разработчиков продукта сели и проанализировали как внутренние, так и внешние факторы, влияющие на пользователей.
Более того, мы провели обсуждения с другими группами, связанными с Кики. Подробно оцените и предложите множество решений для устранения проблемы и улучшения индекса установки продукта.
Это было поистине незабываемое время. Сильное давление, но и поощрение со стороны начальства.
«Мы ставим перед собой высокие цели, которых трудно достичь. Затем мы думаем о всех способах управления, пока не достигнем этого результата. Весь этот процесс очень помогает мне развиваться. «Это так приятно», — отчетливо помню я, именно такой совет дал мне тогда начальник отдела.
В это время для ускорения роста наша команда решила изменить подход к работе. Например, раньше частота встреч для обсуждения продукции Kiki составляла один раз в месяц, а теперь она увеличена до одного раза в неделю.
Утреннее совещание для выяснения проблем и того, что можно сделать для улучшения ситуации. Мы часто встречаемся за обедом, который длится до 13:00, чтобы найти решения.
Не останавливайтесь, на каждую неделю есть план. В течение этой недели команда разработчиков продукта должна вывести новую функцию на рынок и получить определенные результаты. Каждую неделю появляются новые идеи и краткосрочные планы, которые необходимо реализовать.
Даже в краткосрочных планах у нас есть запасной план: если план А не сработает, нам придется немедленно переключиться на другие планы, например, B или C.
Поэтому вся группа согласилась работать сверхурочно. Мы анализируем данные, придумываем идеи для развития продукта. Каждый раз, когда появляется новая функция, интенсивность работы возрастает. Качество гарантировано, и ход работ должен соответствовать графику.
Сладкий фрукт
В конце концов, все усилия окупились. После трех месяцев изменения способа работы и поддержки многих других отделов к концу декабря 2022 года количество установок Kiki достигло 220 000. Это число увеличилось в 90 000 раз по сравнению со временем до применения усовершенствованного процесса.
Оглядываясь назад, я могу сказать, что это было незабываемое время. Устало, но «удовлетворительно» в истинном смысле этого слова для разработчиков продуктов. Мы работали вместе и достигли своих целей. Значительный рост числа установок — большая радость для команды, состоящей из многих людей, стоящих за вьетнамским голосовым помощником Kiki .
Лично я, проработав почти 2 года с Kiki, извлек много уроков из процесса разработки этого технологического продукта.
Нам необходимо принять тот факт, что между разработкой продукта в лаборатории и его выводом на рынок всегда будет существовать разрыв. Ни один запуск продукта не может быть на 100% идеальным по своим характеристикам. Со временем все должно улучшаться.
Изменения на рынке или подход пользователей к продукту также заставляют команду разработчиков продукта постоянно меняться.
Самое главное, что в процессе разработки Кики мы поняли, где мы ошибались и где спотыкались. Исходя из этого, мы понимаем, какие изменения нам необходимо внести, чтобы принести большую пользу пользователям.
Честно говоря, цифра в 500 000 установок Kiki в автомобилях на данный момент нас не особо радует. Поскольку цель еще выше, это приемлемое число, а также памятная веха для команды Zalo AI.
Эта цифра показывает, что технологические продукты, «сделанные во Вьетнаме», были по-настоящему приняты и постепенно проникли в жизнь вьетнамцев.
Однако процесс «сглаживания» и улучшения продукта по-прежнему требует больше времени и усилий. Это не просто краткосрочный процесс, он будет осуществляться на протяжении всего жизненного цикла продукта. Улучшите старые функции, затем доработайте их и добавьте новые функции.
Команда разработчиков продуктов Kiki всегда стремится повторять один и тот же процесс, чтобы приносить пользу пользователям.
Чан Дук Ань (родился в 1998 году, менеджер по продукту в Zalo AI). Дык Ань присоединился к отделу разработки продуктов Kiki с февраля 2022 года. Ранее Дык Ань прошел программу Zalo «Стажер по управлению продуктом». После программы, осознав, что ИИ — это новая область, которая позволяет расширить знания и бросить себе больше вызовов, Дык Ань решил присоединиться к команде разработчиков продукта Kiki.
Источник
Comment (0)