Проблемы цифровой трансформации туризма в Нгеане

Привлечение посетителей на цифровых платформах

Хотя туристическая зона Хон Мат (Нгиа Дан) функционирует не так давно, в этом туристическом направлении активно внедряется цифровая трансформация и применяются информационные технологии для обслуживания бизнеса. В управлении и работе подразделение использует программное обеспечение для управления продажами, заменяющее ручную работу с документами. Все данные по импорту, экспорту, запасам, количеству клиентов, заказам и т. д. датализуются для эффективного управления и обработки.

Посетители могут сделать заказ, забронировать услуги, забронировать туры в Hon Mat Farmstay через Fanpage, веб-сайт, Zalo, чтобы сделать запрос, сэкономить время ожидания и получить необходимую информацию перед использованием услуги.

Туристическая зона пляжа Куа Ло. Фото: Тран Дуй Нгоан

Для повышения качества обслуживания и впечатлений посетителей туристическая зона Hon Mat применяет режим отзывов и рейтингов (оценки, комментарии и баллы) на электронных сайтах (Google, Facebook). Отсюда следует усилить взаимодействие, помочь компаниям лучше понимать комплименты, критику, предложения, а также пожелания посетителей, помочь подразделению улучшить качество, преодолеть ограничения для удовлетворения потребностей клиентов.

Hon Mat Farmstay максимально использует возможности общения на сайтах социальных сетей, таких как Fanpage подразделения, TikTok, а также на известных сайтах СМИ провинции и страны, таких как Nghe An Tourism Review; Туризм в Нге Ане; Фермерский дом во Вьетнаме...

Сенсорный экран на территории Национального музея-заповедника Ким Лиен помогает посетителям получить новые впечатления. Фото: Дин Туен

«Это экономит расходы по сравнению с участием в семинарах и мероприятиях по прямому общению внутри и за пределами провинции. В частности, благодаря этим сайтам социальных сетей эффективность, сильное и быстрое распространение помогают наладить связь с туристами со всей страны и создать широкую сеть агротуризма», — сказал г-н Данг Тронг Тан, директор туристической зоны Хон Мат.

Недавно Vietravel Nghe An, как туристическая компания, начала продавать туры через приложение и веб-сайт компании; Все транзакции с клиентами осуществляются через Интернет. Подразделение задействовало каналы продаж и взаимодействовало с клиентами через официальную фан-страницу компании и Zalo в каждом филиале.

Даже процесс подписания теперь осуществляется не на бумажных носителях, а с помощью онлайн-подписей. Кроме того, с помощью программного обеспечения для автоматического накопления баллов клиентов при покупке туров, клиенты будут получать баллы для активации золотых, серебряных и бриллиантовых карт.

Туристическая зона Хон Мат продвигает свою продукцию на цифровых платформах. Фото: CK

По словам г-жи Као Тхи Тхань, заместителя директора филиала Vietravel Nghe An, цифровая трансформация в основном заключается в применении интеллектуальных технологий в туризме для лучшего взаимодействия с клиентами, улучшения качества обслуживания клиентов и более оперативной поддержки клиентов, тем самым повышая операционную эффективность.

В таких местах, как храм Кон (город Хоангмай), международное кладбище мучеников Вьетнама и Лаоса (Аньшон), мемориальный комплекс Фанбойчау (Намдан), установлено сканирование QR-кодов, что создает условия для быстрого доступа туристов к услугам. В частности, Национальный реликтовый заповедник Ким Лиен является пионером, проявившим множество выдающихся достижений в области цифровой трансформации.

«Туристические районы, направления и предприятия Нгеан внедряют различные решения для повышения доступности для туристов цифровых платформ. Это создаст предпосылки для формирования экосистемы интеллектуального туризма в Нгеан».

- МИСТЕР. НГУЕН МАНЬ КУОНГ – ДИРЕКТОР ОТДЕЛА ТУРИЗМА НГЕ –

Проблемы

Первые результаты и изменения в процессе цифровой трансформации туристической отрасли Нгеана неоспоримы, однако этот процесс все еще сопряжен со многими трудностями и проблемами.

По словам г-на Нгуена Бао Туана, директора правления Национального музея-заповедника Ким Льен, реализация цифровой трансформации на Национальном музее-заповеднике Ким Льен сталкивается с трудностями в разработке контента, который необходимо оцифровать, определении критериев внедрения и кластеров реликвий, которым необходимо приоритезировать для цифровой трансформации; обследование, сбор и создание базы данных для оцифровки.

Кроме того, это довольно новая область, и пока еще нет команды кадровых ресурсов, владеющих информационными технологиями, которые могли бы соответствовать требованиям работы... Самой большой проблемой является вопрос финансирования внедрения цифрового контента; слишком мало инвестиционных ресурсов, не обеспечивающих синхронизацию. Таким образом, хранилище данных не пополнялось регулярно, непрерывно и устойчиво; Если не принимать во внимание увязку данных для совместной эксплуатации в целях удовлетворения потребностей развития, то не существует увязки и децентрализации управления данными и их эксплуатации.

Цифровая трансформация на Национальном особом реликтовом объекте Ким Лиен сталкивается с трудностями из-за нехватки ресурсов. Фото: Дин Туен

Туристическая зона Хон Мат также сталкивается с аналогичными трудностями, поскольку у подразделения нет финансирования для инвестиций в модернизацию и закупку оборудования и техники для обслуживания процесса цифровой трансформации. Кроме того, телекоммуникационная инфраструктура не отвечала потребностям обработки информации и связи. В этом районе волны 4G очень слабые и нестабильные, что иногда влияет на деловую активность и получение информации туристами. Такая же ситуация характерна для туристических зон и мест в отдаленных районах.

Председатель Провинциальной ассоциации туризма г-н Нгуен Дык Хиен заявил, что процесс цифровой трансформации туристической отрасли не такой простой и гладкий, как ожидалось. Главные трудности сегодня возникают в основном из-за нехватки ресурсов (включая финансовые, технологические и человеческие ресурсы); барьеры в корпоративной культуре; пробелы в данных (включая отчеты, анализ информации); видение лидерства; психология в подходе и применении,…

Ориентация, предложение

«Реализация плана Народного комитета провинции по цифровой трансформации, в котором провинция отдает приоритет развитию цифровых интеллектуальных туристических платформ и инфраструктуры к 2025 году. Постепенное создание, оцифровка и хранение туристических данных для формирования цифровой информационной системы по туристическим зонам, направлениям, объектам обслуживания и туристам, туристическим рынкам…».

- ТОВАРИЩ БУЙ ДИНЬ ЛОНГ - ЗАМЕСТИТЕЛЬ ПРЕДСЕДАТЕЛЯ НАРОДНОГО КОМИТЕТА ПРОВИНЦИИ НГЕАН -

Необходимо усилить подготовку кадров в области цифровой трансформации в туристических зонах, направлениях и населенных пунктах. Фото: Конг Кьен

Учитывая трудности, с которыми они сталкиваются, туристические регионы, места и предприятия согласовали ряд решений в процессе цифровой трансформации туристической отрасли. В первую очередь необходимо быстро развивать и завершать создание телекоммуникационной инфраструктуры на предприятиях и в туристическом бизнесе как стратегическую задачу, которой необходимо придать первостепенное значение.

Благодаря цифровой платформе в сфере туризма цифровая информационная система выстраивается более полно, создавая условия для того, чтобы предприятия и клиенты могли быстро и точно воспринимать информацию, экономя время и средства.

Представитель MobiFone Нге Ан рассказал руководителям провинций, департаментам и отделениям о системе интеллектуального туризма. Фото: Конг Кьен

Туристической отрасли необходимо регулярно открывать курсы повышения квалификации для сотрудников туристического менеджмента на местах и ​​на предприятиях, чтобы улучшить их возможности доступа и использования приложений информационных технологий в сфере туризма. Кроме того, необходимо продвигать приложения цифровых технологий, чтобы помочь туристам найти безопасные направления и обновить информацию и мероприятия туристической отрасли.

В то же время оказывать поддержку малым и средним предприятиям в сфере туризма в их цифровизации, выпускать набор индексов цифровой трансформации туризма, применимых к предприятиям. Этот индекс оценивает текущее состояние цифровой трансформации бизнеса на основе следующих столпов: лидерство и организация, процессы и операции, клиенты, инновации, технологии и данные.

Источник: https://baonghean.vn/thach-thuc-trong-chuyen-doi-so-cua-du-lich-nghe-an-post279342.html