11 октября Департамент телекоммуникаций (Министерство информации и коммуникаций) совместно с газетой VietNamNet и Информационным центром (Министерство информации и коммуникаций) организовал дискуссию на тему «Отключите волны 2G до наступления часа G» . Министерство информации и коммуникаций поставило цель завершить отключение технологии 2G не позднее 15 сентября, но из-за последствий исторического шторма Яги крайний срок был перенесен на 15 октября, чтобы обеспечить потребности в информации в необходимое время, помогая предприятиям и людям оперативно преодолевать ущерб.

Ханой 5.jpg
Ток-шоу «Отключите 2G перед часом G» было организовано Департаментом телекоммуникаций совместно с газетой VietNamNet и Информационным центром (Министерство информации и коммуникаций) во второй половине дня 11 октября в штаб-квартире Департамента телекоммуникаций. Фото: Тхать Тхао

На данный момент активных абонентов 2G Only насчитывается всего около 700 000, что составляет менее 1% от общего числа абонентов. В частности, количество абонентов 2G Only в каждой сети следующее: Viettel — 360 000, VinaPhone — 150 000, MobiFone — 47 919, Vietnamobile — 17 000, ASIM — 5 000, VNSKY — несколько тысяч, Mobicast — 423. Большинство этих клиентов проживают в отдаленных районах, часто являются пожилыми людьми и не испытывают особой необходимости в использовании этой услуги.

На семинаре операторы сетей рассказали, что в последнее время они прилагали усилия для общения с клиентами, которые еще не совершили конверсию, используя прямые и косвенные меры. Однако в процессе внедрения возникли некоторые трудности. Г-н Нгуен Чонг Тинь, заместитель генерального директора Viettel, рассказал, что оставшиеся абоненты 2G Only не испытывают большого спроса на использование сети, что приводит к трудностям в общении; Другие находятся в самых отдаленных районах и пока недоступны для персонала.

Помимо проблем со связью, г-н До Мань Зунг, исполняющий обязанности директора отдела по работе с персональными клиентами VinaPhone, указал на другие трудности, с которыми сталкивается этот оператор сети, например, на то, что многие пользователи меняют свои телефоны только тогда, когда не могут воспользоваться услугой, или из-за последствий штормов и наводнений многие районы недоступны, и люди сосредотачиваются на восстановлении своей личной жизни, прежде чем уделять внимание другим делам.

Однако, по словам г-на Нгуен Фонг Ня - заместителя директора Департамента телекоммуникаций (Министерство информации и коммуникаций), с точки зрения управляющего агентства, результаты, достигнутые сетевыми операторами, действительно впечатляют и демонстрируют огромную решимость предприятий, если учесть, что по состоянию на январь во Вьетнаме все еще насчитывалось более 18 миллионов абонентов только 2G. Помимо усилий предприятий, в распространении политики Министерства информации и коммуникаций принимают участие также медиа-агентства, газеты и телевидение.

Согласно нормативным актам, после 15 октября около 700 000 абонентов 2G Only потеряют двустороннюю связь. Представитель Департамента телекоммуникаций подчеркнул, что компаниям необходимо продолжать анализировать поведение клиентов, чтобы обеспечить себе максимальную выгоду.

W-Ханой 6.jpg
Г-н Нгуен Фонг Нха, заместитель директора Департамента телекоммуникаций (Министерство информации и коммуникаций), предложил сетевым операторам продолжить политику обслуживания клиентов, направленную на перевод абонентов, использующих только 2G, на терминалы 4G, обеспечивая тем самым права потребителей. Фото: Тхать Тхао

Учитывая количество абонентов, не имеющих информации, даже если их немного, оператор сети не заботится о них и не выполняет свои обязанности по заботе о клиентах. Г-н Нгуен Фонг Нья поручил сетевым операторам продолжить прямые встречи с пользователями и активизировать свои усилия до наступления крайнего срока отключения волн 2G. Кроме того, необходимо создавать новые формы коммуникации в дополнение к традиционным методам, таким как ОТТ-сообщения, СМС и обслуживание клиентов. Он также предложил пресс-агентствам сотрудничать с государственными органами и телекоммуникационными компаниями для общения с абонентами.

«После 15 октября ответственность бизнеса заключается в сохранении телефонного номера, пакета и полиса у старого абонента. Пользователи могут продолжать обращаться к поставщикам услуг или по номеру телефона, чтобы получить полные инструкции по конвертации», — сказал заместитель директора Департамента телекоммуникаций. «Я надеюсь, что оператор сети поставит интересы пользователей на первое место, чтобы связь не прерывалась».

Г-н Нгуен Фонг Ня предложил сетевому оператору продолжить политику обслуживания абонентов, чтобы перевести этих абонентов на терминалы 4G и обеспечить права потребителей.

Представители операторов связи на семинаре рассказали о политике предоставления льгот абонентам 2G Only после 15 октября. Г-н Нгуен Динь Зунг, заместитель руководителя департамента телекоммуникационных услуг MobiFone, сообщил, что оператор сети заблокировал устройство, но по-прежнему сохранил учетную запись и подписку клиента. VinaPhone продолжает придерживаться политики бесплатной раздачи и поддержки устройств; Обслуживание клиентов в пунктах обслуживания или непосредственно на дому. Между тем, Viettel предложила особую политику для оставшихся абонентов 2G Only, согласно которой их счета не будут заблокированы, а номера не будут аннулированы, если они не будут пользоваться услугой в течение двух месяцев.

В ответ на предложение Viettel г-н Нгуен Фонг Нья подтвердил: «С целью наилучшей защиты прав потребителей мы поддерживаем политику и решения, направленные на предоставление непрерывных услуг, а также решения, направленные на защиту клиентов».