Привлечение туристов из Вьетнама через цифровую экосистему

Вьетнам считается одной из самых быстрорастущих цифровых экономик в регионе АСЕАН. Вьетнам, в котором насчитывается более 78 миллионов пользователей Интернета и 73,3% населения пользуются социальными сетями, обладает идеальной средой для содействия интенсивному развитию цифровой экосистемы и туристических технологий.

Храм литературы Куок Ту Джиам ( Ханой ) представляет автоматическую систему комментариев для обслуживания туристов. Фото: Куок Кхань/VNA

Туризм на основе технологий

По мнению экспертов, инициативы по цифровой трансформации, реализуемые правительством и вьетнамским туристическим и туристическим бизнес-сообществом, такие как применение IoT (Интернета вещей), AI (искусственного интеллекта), VR/AR (технологий виртуальной реальности), больших данных... в управлении туризмом, создают основу для значительных улучшений в этой отрасли. Кроме того, технологические решения не только помогают оптимизировать туристический опыт, но и помогают участникам вьетнамской цепочки поставок в сфере туризма работать эффективно и продвигать цели устойчивого развития.

В отчете «Изучение поведения вьетнамских туристов в сфере туризма при использовании технологий» компании Outbox Company (новаторской компании по исследованию рынка и анализу данных, специализирующейся на секторе туризма и гостеприимства в Азии) и Trip.com (комплексного международного поставщика туристических услуг) также отмечается, что такие популярные технологии, как цифровые карты, электронные кошельки и OTA (онлайн-турагентства), широко используются. Хотя некоторые более передовые технологии, такие как электронные билеты, виртуальные помощники, интеллектуальные гостиничные услуги... не были эффективно использованы, а уровень их узнавания и использования среди вьетнамских туристов по-прежнему низок, они все чаще становятся неотъемлемой частью путешествия вьетнамских туристов.

Директор по исследованиям компании The Outbox Company Нгуен Ань Ту подчеркнул, что современные технологии открывают значительные возможности для роста в будущем вьетнамской туристической отрасли. Таким образом, расширение сферы применения этих решений может как улучшить пользовательский опыт, так и способствовать повышению операционной эффективности и повышению конкурентоспособности предприятий вьетнамской туристической отрасли.

Однако для того, чтобы воспользоваться преимуществами, которые предоставляют технологии, подразделениям приложений необходимо еще больше укрепить «ориентированное на пользователя» мышление, сосредоточившись на улучшении интерфейса, удобства использования и безопасности платформы. Предоставление точной, прозрачной информации и своевременной технической поддержки также поможет повысить удовлетворенность вьетнамских туристов при использовании технологических приложений, особенно клиентов, которые не знакомы с технологиями.

Многие вьетнамские туристы выразили свой энтузиазм по поводу использования новых технологий, особенно высокоперсонализированных решений, таких как искусственный интеллект, чат-боты и виртуальная/дополненная реальность. Эти технологии, которые, как ожидается, будут иметь большое значение, не только упростят процесс планирования и бронирования, но и сделают путешествия более насыщенными и интересными для туристов.

Увеличьте объем поиска за счет оцифровки направлений

Чарующая красота парома Транг Ан (Ниньбинь). Фото: Минь Дук/VNA

Заместитель директора Департамента туризма города Хошимин г-н Ле Чыонг Хиен Хоа отметил, что с местной точки зрения цифровизация и применение цифровых технологий являются ключевыми моментами, способствующими быстрому развитию туристической отрасли города. Это упрощает туристам поиск городов с помощью цифровых туристических платформ и технологических приложений.

Более того, Департамент туризма города Хошимин эффективно внедрил ряд комплексных и синхронных решений по цифровой трансформации не только в сфере управления и государственного регулирования, но и в практическом применении для продвижения и привлечения внутренних и иностранных туристов. Город обновил свое туристическое приложение и создал электронные публикации, чтобы помочь туристам легко искать и получать доступ к информации в цифровой среде; В то же время посетители могут получить доступ к бесплатным путеводителям и публикациям, знакомящим с туризмом в Хошимине на многих языках, таких как английский, японский, русский, китайский...

С другой стороны, в рамках Проекта по развитию интеллектуального туризма в городе Хошимин на период 2020–2025 гг. с перспективой до 2030 года город сосредоточится на создании системы интеллектуального туризма для достижения основных целей, включая: удобства для туристов, интеллектуальные направления, интеллектуальную бизнес-экосистему; Проактивно анализируйте и прогнозируйте потребности, тенденции и предпочтения, чтобы лучше планировать развитие. На сегодняшний день на платформах Google Earth и Google Maps обновлено 366 туристических ресурсов Хошимина, а туристические продукты размещены на торговых площадках электронной коммерции (shopee, traveloka)... для ознакомления и использования туристами и местными жителями.

Тем временем, одна из цифровых туристических платформ с глобальной сетью — онлайн-платформа путешествий Agoda — только что опубликовала данные, показывающие, что Вьетнам становится излюбленным местом для празднования Нового года 2025. В частности, благодаря уникальному сочетанию самобытной культуры, яркого образа жизни и потрясающих природных ландшафтов Вьетнам быстро становится привлекательным местом для международных туристов, желающих встретить Новый год.

По словам г-на Ву Нгок Лама, директора Agoda во Вьетнаме, по мере того, как 2024 год постепенно подходит к концу, количество поисков жилья во Вьетнаме со стороны иностранных туристов в это время выросло на 30% по сравнению с предыдущим годом, и эта S-образная страна все больше привлекает внимание мира. Среди них город Хошимин сохраняет свои позиции самого востребованного направления, где гости со всего мира могут полюбоваться великолепным фейерверком на реке Сайгон в момент встречи 2025 года.

Остров Фукуок поднялся на второе место, за ним следуют такие известные направления, как Дананг, Ханой и Нячанг, в пятерке самых популярных направлений для иностранных туристов. Что касается внутренних туристов, то лидером по-прежнему остается Хошимин, за ним следуют Далат, Вунгтау, Ханой и Нячанг.

Источник