Цифровизация приносит удобство, когда в центре обслуживания находятся клиенты

Общая тенденция цифровой экономики

В 2024 году Национальный комитет по цифровой трансформации сориентировал и развил цифровую экономику на четырех столпах: индустрия информационных технологий и коммуникаций, цифровизация отраслей, цифровое управление и цифровые данные, создав импульс для быстрого и устойчивого экономического развития. Это также год популяризации цифровой инфраструктуры, популяризации основных элементов цифровой трансформации и разработки цифровых приложений для ускорения экономического роста и производительности труда.

Потребители электроэнергии могут узнать ежедневный индекс потребления электроэнергии через приложение службы поддержки клиентов и веб-сайты.

Разработка цифровых приложений — неизбежная тенденция в национальной дорожной карте цифровой трансформации. На самом деле, в жизни приложения и цифровые платформы стали популярны во всех сферах и профессиях. Известное многим приложение «Электронная идентификация», разработанное Национальным центром данных о населении (Департамент административной полиции по поддержанию общественного порядка - C06, Министерство общественной безопасности ), можно назвать. С 2022 года людям доступна система VneID, которая может помочь им получать государственные услуги в режиме онлайн; Интегрируйте отображение документов в приложении, таких как водительские права, регистрация транспортного средства, медицинская страховка, налоговый кодекс...

Компании активно разрабатывают собственные приложения. Приложения — это своего рода технологический шлюз, позволяющий клиентам получать информацию и онлайн-услуги предприятий напрямую, прямо на их смартфоны. Из-за удобства приложений большинство потребителей решили установить необходимые, удобные приложения, которые соответствуют их жизненным потребностям, такие как: приложения социальных сетей, банковские приложения, приложения для оплаты электроэнергии, приложения платформ электронной коммерции и т. д.

Удобное и простое в использовании приложение

Vietnam Electricity Group (EVN) считается пионером в области цифровой трансформации и обеспечения удобства для пользователей. Согласно общей ориентации EVN, при реализации цифровой трансформации основное внимание уделяется клиентам. EVN и ее подразделения-члены анализируют поведение, чтобы предоставлять услуги с добавленной стоимостью, гарантируя клиентам возможность взаимодействия «в любое время и в любом месте» в цифровом пространстве, постоянно повышая уровень удовлетворенности клиентов. В настоящее время EVN также изучает возможности объединения платформ обслуживания клиентов (CSKH), направляя ресурсы на улучшение опыта и стремясь к международным стандартам в сфере услуг по электроснабжению.

EVN постоянно улучшает качество обслуживания клиентов, стремясь обеспечить им наилучший опыт.

В столице все больше людей пользуются приложением обслуживания клиентов Hanoi Electricity Corporation (EVNHANOI). Если к концу первого квартала 2023 года число клиентов, использующих приложение Capital Electricity, составило всего лишь более 417 000, то на сегодняшний день число клиентов, владеющих приложением EVNHANOI, составило почти 886 600 клиентов, что на 210% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Представитель коммерческого отдела EVNHANOI добавил, что для Epoint — еще одной платформы обслуживания клиентов — число клиентов, использующих это приложение, также достигло почти 806 000. Это позитивный сигнал, показывающий, что приложения для обслуживания клиентов становятся все более популярными и предпочтительными среди потребителей электроэнергии.

Г-жа Нгуен Киеу Доан ( Донг Ань, Ханой) сказала, что для того, чтобы заранее контролировать и экономно использовать электроэнергию, ее семье было поручено установить приложение электроэнергетической отрасли (App), благодаря которому они могут заранее знать объем выработки электроэнергии и сокращать использование электрооборудования. Это также способ внести прозрачность и ясность.

Работники электросети Dong Anh помогают людям искать информацию через приложение. Фото: Кхак Киен

Между тем, г-жа Чиеу Суан Куинь (Кау Гиай, Ханой) сообщила, что регулярное открытие приложения службы поддержки клиентов EVNHANOI для отслеживания индекса потребления электроэнергии семьей, а также информации и рекомендаций от электроэнергетической отрасли, как привычка, после того как вы привыкнете, это совсем несложно. Для г-жи Куин мощная функция приложения EVNHANOI помогает отслеживать ежедневное потребление электроэнергии и рассчитывать сумму счета за электроэнергию, подлежащую оплате. Когда она увидела предупреждение приложения о высоком потреблении электроэнергии и счетах, она сразу же забила тревогу, напомнив всей семье о необходимости установить кондиционер на разумную температуру и использовать электроприборы экономно и эффективно.

Также через приложение можно легко связаться с Центром обслуживания клиентов, отправить вопросы и заявки при использовании электроэнергии. Поэтому, осознав реальную эффективность приложения «Служба поддержки потребителей электроэнергии», она рекомендовала его установить и использовать своим друзьям и соседям.

Электроэнергетическая корпорация Хошимина (EVNHCMC) объявила и рекомендовала клиентам использовать приложение EVNHCMC CSKH или веб-сайт https://cskh.evnhcmc.vn для отслеживания счетов за электроэнергию и проблем с электричеством. С 1 апреля 2024 года EVNHCMC прекратит отправку уведомлений клиентам через канал Zalo, как это было раньше. Приложение и веб-сайт созданы и «адаптированы» компанией EVNHCMC на основе реальных потребностей потребителей электроэнергии в регионе, поэтому способны наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов в услугах электроснабжения.

В провинциях и городах приложение «Обслуживание клиентов» активно внедрялось, продвигалось и приглашалось к использованию компанией Electricity, чтобы предоставить потребителям электроэнергии наилучший технологический опыт. Из них в 21 южной провинции и городе почти 3 миллиона клиентов установили приложение службы поддержки клиентов EVNSPC. В 13 провинциях и городах Центрального региона число клиентов, использующих приложение службы поддержки клиентов EVNCPC, также достигло более 1,8 миллиона. В Северном регионе более 900 000 клиентов решили установить приложение EVNNPC CSKH. По статистике, число клиентов, устанавливающих и использующих приложение для обслуживания клиентов электроэнергетической отрасли, с каждым годом растет. Цель электроэнергетических корпораций — чтобы большинство клиентов установили приложение и использовали этот удобный канал информации.

Чтобы повысить привлекательность и «угодить» клиентам, электроэнергетические подразделения также все больше инвестируют в новые функции и разрабатывают их в приложениях для обслуживания клиентов. Например, в начале 2024 года компания Southern Power Corporation (EVNSPC) запустила функцию бесплатных телекоммуникационных звонков в центр обслуживания клиентов. Соответственно, при открытии приложения EVNSPC CSKH клиентам достаточно выбрать функцию «Позвонить на горячую линию EVNSPC», чтобы бесплатно подключиться к коммутатору, получить консультацию от операторов и напрямую ответить на вопросы об использовании электроэнергии и услугах по электроснабжению.

Или в Central Power Corporation (EVNCPC) — утилита, разработанная на основе приложения, называется «Family Phone Group — Member Phone». Обычно номер телефона владельца договора купли-продажи электроэнергии сохраняется и идентифицируется Центром обслуживания клиентов для оказания им помощи. Однако EVNCPC разработала новую функцию: владелец договора купли-продажи электроэнергии может добавить номер телефона родственников, разделив с членами семьи право контролировать информацию, связанную с использованием электроэнергии. Благодаря этому с помощью приложения дети могут помогать бабушкам, дедушкам и родителям отслеживать информацию о счетах за электроэнергию, выработку электроэнергии и оплачивать счета за электроэнергию; или получать информацию об отключениях электроэнергии и инцидентах, чтобы помочь бабушкам, дедушкам и родителям справиться с ними.

Источник: https://kinhtedothi.vn/so-hoa-mang-lai-tien-ich-khi-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu.html