Учащиеся боятся отвечать на телефонные звонки, школам приходится открывать классы для обучения навыкам

(Дэн Три) - Ноттингемский университет (Великобритания) открывает курс по обучению студентов навыкам прослушивания телефонных разговоров. Этот курс рекомендуется студентам, которые боятся отвечать на телефонные звонки.

Лиз Бакстер, консультант по карьере в Ноттингемском университете, говорит, что многие молодые люди сегодня не чувствуют себя уверенно, отвечая на телефонные звонки, особенно на звонки, требующие от работодателей хороших коммуникативных навыков.

Поэтому в школе открыты классы по обучению навыкам слушания телефонных разговоров, чтобы помочь учащимся более эффективно взаимодействовать во время звонков. Это очень необходимо для студентов, поскольку им предстоит проходить стажировки и испытательные сроки на предприятиях.

Сегодня многие молодые люди не чувствуют себя уверенно, отвечая на телефонный звонок (Иллюстрация: iStock).

Если у студентов отсутствуют хорошие навыки взаимодействия во время телефонных звонков по работе, это напрямую скажется на результатах их работы.

На своих занятиях по телефонному этикету, проводимых Ноттингемским университетом, г-жа Бакстер освещает основы. Затем студенты по очереди играют роль рекрутеров, совершая звонки и задавая различные вопросы в гипотетических ситуациях.

Студентам также рекомендуется звонить в магазины и рестораны, чтобы узнать часы работы или узнать об определенных продуктах и ​​услугах, которые их интересуют.

Рассказывая об этом популярном занятии, г-жа Лиз Бакстер сказала: «Стресс от телефонных звонков — это то, что каждый из нас испытывал. Некоторые люди даже чувствуют нерешительность и пытаются отложить время звонка, они испытывают беспокойство и стресс до, во время и после звонка.

Многие люди беспокоятся о том, что сказать и как это сказать правильно. Это явление все чаще проявляется среди студентов поколения Z (молодые люди, родившиеся с 1997 по 2012 год). Выражения их лиц стали еще более суровыми. Некоторые люди говорили, что чувствовали головокружение, тошноту, учащенное сердцебиение и одышку... когда им приходилось совершать или принимать экстренные звонки.

Многие студенты, посещающие этот курс, заявили, что испытывают тревогу каждый раз, когда звонит их телефон, поскольку они привыкли обмениваться информацией посредством текстовых сообщений. Звонок телефона и необходимость прямого устного общения вызывают у многих молодых людей чувство тревоги. Отправляя текстовые сообщения, они чувствуют себя более контролируемыми, поскольку у них есть больше времени подумать о том, как они используют свои слова.

Некоторые студенты даже ограничивают прием звонков, за исключением звонков от родственников.

Многие молодые люди испытывают тревогу каждый раз, когда звонит их телефон (Иллюстрация: Daily Mail).

Виктория Бари, эксперт по подбору персонала в Великобритании, признает, что многие молодые люди сегодня, хотя и достигли возраста, позволяющего им выйти на рынок труда, не обладают хорошими навыками телефонного общения. Многие из вас просто хотят обмениваться информацией по электронной почте или с помощью текстовых сообщений.

Однако г-жа Бари подтвердила, что телефонные звонки по-прежнему остаются наиболее эффективным способом общения, когда стороны не могут встретиться лично. С помощью телефонных звонков принимающие стороны получают информацию быстрее, в большем объеме и точнее, чем посредством текстовых сообщений.

Г-жа Бари призывает молодых работников научиться эффективно общаться по телефону, чтобы достичь наилучших результатов на работе.

По мере развития технологий мы, возможно, и совершаем меньше телефонных звонков, но Бари настаивает, что звонки по-прежнему остаются для нас идеальным способом взаимодействия на работе, особенно в сфере продаж.

«Телефонные разговоры по-прежнему остаются наиболее эффективным способом построения отношений, которые являются основой продаж. Нахождение нужных клиентов и их телефонных номеров — это навык, которому многие компании уделяют особое внимание при обучении новых сотрудников отдела продаж.

Во многих случаях традиционные методы все еще работают лучше. Люди с опытом работы в сфере консалтинга, продаж или подбора персонала всегда знают, как совершать телефонные звонки очень эффективно и профессионально. «Молодые сотрудники должны слушать, чтобы учиться», — сказала г-жа Бари.

Источник: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm