Сопровождая клиентов и оказывая им искреннее обслуживание, сотрудники Банка постоянно внедряют инновации, создают решения для повышения производительности, способствуют улучшению качества обслуживания и создают лучшие решения для клиентов.
В 21:00 г-н Хоанг (42 года) во время просмотра новостей VTV1 Financial Flow обратил внимание на финансовое решение, используемое компанией SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, которая имеет около 30 продуктовых розничных магазинов в северных провинциях и городах.
В магазины SiBa Food ежедневно приходят тысячи покупателей, бухгалтерии приходится производить расчеты и сверки, что занимает много времени и затрудняет контроль за денежными потоками. Однако после использования SLINK все денежные потоки компании автоматически обновляются.
Г-н Чан Конг Ван, директор северного филиала SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, сказал, что благодаря связыванию программного обеспечения ERP компании со службой сбора идентификационных данных SLINK компании SHB все транзакции, совершаемые в магазине, немедленно учитываются в бухгалтерском программном обеспечении. Бухгалтерии не придется делать это вручную.
Предыдущая ситуация в компании SiBa Food была похожа на бизнес г-на Хоанга — владельца сети магазинов одежды во многих провинциях, и SLINK также является одним из сервисов, услугами которого пользуется его компания. Кроме того, компания также использует множество других услуг SHB, таких как платежи, онлайн-кредитование/выдача кредитов, выплата заработной платы сотрудникам...
Служба сбора платежей SLINK от SHB высоко ценится за ее выдающиеся возможности управления денежными потоками для клиентов, являющихся административными единицами, такими как Университет Тай Бинь, Университет транспорта, Школа междисциплинарных наук и искусств - Ханойский национальный университет... и сетевые предприятия; обеспечить три фактора: гибкость, скорость, эффективность. Интересной особенностью этого продукта является то, что он был создан на основе идеи сотрудника SHB после выслушивания и усвоения мнений и предложений клиентов.
Кроме того, наряду с автоматизированной системой одобрения кредитов ACAS, служба сбора данных SLINK — это два цифровых решения, отмеченных на премии Digital CX Awards 2024, что помогло SHB стать первым вьетнамским банком, завоевавшим две награды на этом мероприятии.
Клиенты – Банки: Компаньоны
Г-н Хоанг был клиентом SHB более 10 лет, с тех пор, как он стал «боссом», каковым он является сейчас. Вспоминая время, когда он «работал и получал зарплату», он сказал, что жизнь была хоть и не слишком трудной, но и не изобильной. Много месяцев происходят события или неожиданная работа, приходится «бегать» везде занимать деньги. Тогда же он узнал о программе необеспеченного кредитования SHB, и это была первая услуга, которой он воспользовался.
Открыв сеть магазинов, он продолжил использовать кредит от SHB для расширения своего бизнеса, одновременно используя счет для выплаты зарплат сотрудникам и совершения сделок с партнерами... Теперь процессы SHB оцифрованы и упрощены, но при этом по-прежнему обеспечиваются регламентация и конфиденциальность, все операции, выполняемые онлайн, становятся удобными и быстрыми.
За последнее время SHB стал спутником г-на Хоанга в его финансовом путешествии. Напротив, г-н Хоанг стал постоянным клиентом SHB и у него появилось больше друзей — сотрудников, работающих в банке как по работе, так и по жизни. Отношения между клиентами и SHB не ограничиваются финансовой транзакцией, это связь между людьми, идущая от сердца к сердцу, чтобы делиться и поддерживать друг друга.
SLINK — один из комбинированных продуктов, созданных благодаря обмену и взаимопониманию между клиентами и персоналом SHB. Стремясь предоставить клиентам наилучший сервис, преданный своему делу клиентский сервис, сотрудники Банка проводят исследования и совместно создают, внедряют инновации для создания лучших продуктов и услуг для клиентов.
«Я привязан к SHB из-за преданных своему делу сотрудников банка. Они готовы принять во внимание любые вопросы, ответить на них и найти способы поддержки клиентов. «Они действительно заботятся о клиентах», — поделился г-н Хоанг.
В SHB несложно найти клиентов, которые работают с нами более десяти лет. И SHB продолжает оставаться другом и компаньоном клиентов.
Творческий и инновационный подход к обслуживанию клиентов
Наряду с философией «от всего сердца», которая стала руководящим принципом всей деятельности банка, в SHB также распространен дух инноваций, креативности и прорыва. После успеха прошлого года программа 2024 года «От сердца к разуму», способствующая инновациям, креативности и преобразованиям в SHB, привлекла внимание и участие тысяч сотрудников, создав уникальную культуру.
В 2023 году сотрудники SHB предложили сотни идей, из которых десятки вариантов были реализованы и применены внутри компании. Например, программа поддержки местного бизнеса «Распространяя апельсин» – одно из предложений, участвующих в конкурсе, получила широкое распространение во всех отделениях SHB в провинциях и городах. Другие продукты и услуги, такие как RoboX — цифровое решение и автоматизация бизнес-процессов или корпоративное мобильное приложение SHB... — все это идеи, возникшие в ходе реализации программы.
Преданные своему делу сотрудники SHB постоянно разрабатывают инициативы в отношении продуктов, услуг поддержки клиентов и улучшения производительности, процессов и систем. «Совет директоров SHB всегда поощряет и отмечает инициативы и улучшения сотрудников, направленные на повышение производительности труда и эффективности бизнеса в подразделении. «SHB всегда готова создавать условия и возможности для сотрудников учиться, развиваться и использовать свой потенциал, от всего сердца, чтобы достигать новых высот как в работе, так и в жизни», — поделился генеральный директор SHB Нго Ту Ха.
В 2023 году SHB выпустил Положение о признании банковских инициатив и инноваций, содержащее политику и льготы, направленные на поощрение, создание условий и среды для развития творческих способностей сотрудников, что открывает прекрасные возможности для сотрудников SHB получать вознаграждение, признание и получать доход за счет предлагаемых ими инициатив и инноваций.
Благодаря роботизированной автоматизации процессов и управлению бизнес-процессами SHB экономит эксплуатационные расходы и повышает эффективность бизнеса. Банки повышают производительность на 35–50%, проводя тысячи транзакций в день. В то же время, благодаря автоматизации, SHB сэкономил 85% времени внутренней передачи операций между отделами филиала; Экономьте время на обработку платежных операций по пакетам документов в бизнес-центрах и филиалах.
Технологическая платформа помогает SHB проводить комплексную цифровую трансформацию и сокращать расходы, способствуя достижению самого низкого соотношения затрат и доходов (CIR) во вьетнамской банковской отрасли.
Многие решения и услуги создаются в результате слушания, понимания и кристаллизации интеллекта, креативности и инноваций коллектива SHB. Заместитель председателя Совета директоров SHB До Куанг Винь заявил, что банк всегда продвигает инновации и готов к новым вызовам. SHB уделяет особое внимание созданию открытой рабочей среды с новыми методами работы, унаследовав при этом добрые традиционные гуманистические ценности от Tam. Для SHB успешность процесса трансформации отражается не только в выдающихся финансовых показателях, но и в удовлетворенности и гордости каждого сотрудника от участия в Стратегии трансформации банка. Эта культурная основа помогла SHB привлечь таланты, создать привязанность к сотрудникам, объединить усилия для разработки услуг, решений и развития банка.
В 2024 году SHB сосредоточит ресурсы на реализации эффективной и всеобъемлющей стратегии трансформации, основанной на четырех столпах: реформирование механизмов, политик, правил и процессов; Человек — это субъект; Ориентация на клиента и рынок; Модернизировать информационные технологии и цифровую трансформацию и придерживаться 6 основных культурных ценностей: «Сердце — Доверие — Вера — Знание — Интеллект — Видение».
SHB ставит перед собой стратегическую цель стать банком ТОП-1 по эффективности; Самый любимый цифровой банк; Лучший розничный банк также является ЛУЧШИМ банком, предоставляющим капитал, финансовые продукты и услуги стратегическим частным и государственным корпоративным клиентам с цепочками поставок, цепочками создания стоимости, экосистемами и экологически чистым развитием.
С 2024 года будет реализовано множество изменений. SHB продолжает следовать курсу «Инновации — Ответственность — Эффективность», чтобы достичь поставленных целей и обозначить новые рубежи.
Источник: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm
Комментарий (0)