Руководитель финансовой и страховой компании подтвердил, что ИИ жизненно важен для бизнеса

Семинар по повышению потенциала финансового сектора посредством применения искусственного интеллекта собрал для участия в обсуждении более 100 руководителей компаний и банков. Фото: ПВ

Выступая на недавнем семинаре по повышению потенциала финансового сектора с помощью приложений ИИ, г-н Нгуен Хоанг Минь, глава представительства Ассоциации банков Вьетнама в Хошимине, сказал: «Применение ИИ в цифровой трансформации является ключом к оказанию помощи банкам в совершении прорывов в цифровую эпоху. Однако этот процесс требует долгосрочных инвестиций и комплексной стратегии. Ассоциация сопровождает банки в повышении осведомленности и обмене практическим опытом. Мы также поддерживаем реализацию политики правительства и Государственного банка в направлении современной, безопасной и устойчивой цифровой финансовой экосистемы».

Председатель VNG г-н Ле Хонг Минь, поделился своим взглядом на ИИ: «Столкнувшись с волной ИИ, VNG не ждет, а предпринимает активные действия. Мы выбираем смелый подход: небольшие инвестиции, шаг за шагом, быстрое развертывание во многих областях, отдавая приоритет ценности для пользователя. Трудно продемонстрировать немедленную финансовую эффективность с такой прорывной технологией, как ИИ. Но я считаю, что когда затраты на ИИ растут, но при этом конечные пользователи получают действительно полезные функции, это является мерой эффективности и в то же время трансформируется в долгосрочную ценность для бизнеса».

Продолжая рассказывать об этой проблеме, г-н Труонг Ху Лок, операционный директор Papaya, сказал, что первым шагом в применении ИИ к приложению Papaya является процесс получения и одобрения заявлений на страхование. «Наше конкурентное преимущество — автоматизация обработки претензий. Традиционно на обработку уходит 7–12 дней. Для компаний по страхованию жизни использование цифровой модели страхования Papaya сократило этот срок до 1 дня. Papaya стала подразделением с самой быстрой скоростью выплаты компенсаций на рынке. Все благодаря применению ИИ в процессе приема и утверждения документов», — сказал г-н Лок.

Говоря о проблеме повышения потенциала финансового сектора с помощью приложений ИИ, г-н Нгием Си Тханг, директор по финансово-банковским решениям компании Galaxy Technology Services, сказал, что Galaxy фокусируется на компаниях-членах, специализирующихся на технологиях, создавая достаточно большую экосистему, чтобы охватить все сферы. Galaxy фокусируется на создании банковской платформы для всей группы. На базе банковской платформы компания ориентируется на клиентов, постепенно развивая систему для удовлетворения потребностей многоотраслевых и многопрофессиональных транзакций. Персонализация клиентского опыта является важным фактором, и для этого необходимо применение ИИ.

«Мы начали с платежной системы, используя ИИ для обработки записей транзакций, тем самым достигнув важной точки успеха в автоматизации. ИИ также применяется при оценке кредитоспособности, выдаче кредитов и сверхбыстрых платежах. Кроме того, ИИ также играет важную роль в повышении безопасности, и мы используем ИИ для обработки данных, оптимизации принятия решений и повышения операционной эффективности», — сказал г-н Нгием Си Тханг.

Г-н Энди Тран, финансовый директор Zalopay, рассказал, что Zalopay определила применение ИИ в трех основных областях для развития и сохранения конкурентного преимущества. Во-первых, в сегменте финансовых продуктов, особенно кредитования, Zalopay создала комплекс решений по оценке кредитоспособности и принятию решений о кредитовании, благодаря чему обслуживает около 3 миллионов пользователей из 16 миллионов пользователей Zalopay. К началу этого года это число возросло до 7 миллионов, что свидетельствует об успешности применения ИИ для оптимизации процесса кредитования.

Во-вторых, Zalopay продолжает развивать свою индивидуальную платформу обслуживания клиентов и выпускать более привлекательные продукты, чтобы поддерживать интерес пользователей и продолжать пользоваться ею.

Наконец, Zalopay фокусируется на оптимизации клиентского опыта. Zalopay не только применяет чат-ботов, но и разрабатывает голосовых агентов для улучшения взаимодействия с пользователями. В ходе исследований было установлено, что пользователи, как правило, предпочитают разговаривать, а не просто общаться в чате. Голосовые агенты способны распознавать региональные голоса пользователей и взаимодействовать с ними, обеспечивая более личный и эффективный опыт.

Г-жа Дуонг Тхи Ту Транг, главный операционный директор Mobio, отметила: «Применение ИИ в продуктах имеет большой потенциал, и Mobio разделилась на два основных направления: ИИ поддерживает оптимизацию маркетинговых стратегий, улучшает взаимодействие с клиентами и использует эту технологию для анализа поведения клиентов, тем самым предоставляя соответствующие стратегии и предложения по подходу, что повышает эффективность маркетинговых кампаний».

Помощники на основе искусственного интеллекта оказывают непосредственную поддержку пользователям, особенно сотрудникам финансовых отделов и отделов продаж. В ходе работы иногда может потребоваться время на поиск информации о клиентах или продуктах. Вместо использования автономных инструментов искусственный интеллект Mobio обрабатывает данные мгновенно и экономит время пользователей.

Интеграция ИИ в рабочий процесс позволяет ему анализировать и оптимизировать информацию, предлагая подходящие варианты и повышая эффективность работы. Это экономит время и повышает производительность.

Источник: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html