После скандала с кредитными картами клиентов Вьетнамского экспортно-импортного коммерческого акционерного банка (Eximbank) днем 25 марта Государственный банк сообщил, что это агентство только что выпустило официальный депеш 2235/NHNN-TT о внедрении мер по обеспечению безопасности и надежности операций с банковскими картами.
Соответственно, Государственный банк требует от кредитных организаций и филиалов иностранных банков провести проверку внутренних процедур выпуска и использования банковских карт для обеспечения соответствия действующим правовым нормам, а также дать указания и провести тщательное обучение должностных лиц и сотрудников во всей системе для надлежащего выполнения процедур выпуска и использования банковских карт в соответствии с правовыми нормами при выдаче карт клиентам.
Кроме того, кредитные организации проверяют, соответствуют ли тарифы, процентные ставки и методы расчета процентов по каждому типу выпущенной карты положениям Государственного банка и соответствующим законам; В то же время необходимо быть прозрачным, предоставлять полную информацию и иметь меры, гарантирующие, что клиенты усвоили информацию о своих правах и обязанностях, сборах, процентных ставках, методах расчета процентов (особенно по кредитным картам) и изменениях (если таковые имеются) в процессе использования карты клиентами.
Кроме того, Государственный банк требует от кредитных организаций пересмотреть весь процесс рассмотрения запросов и жалоб в соответствии с правовыми нормами. В случае поступления жалоб или отзывов от клиентов в процессе использования карты организация, выпустившая карту, рассмотрит их в соответствии с процедурами и положениями соответствующих законов, обеспечивая быстрое, своевременное и решительное разрешение, не допуская затягивания дела и ущемления законных прав клиентов, а также имиджа и репутации организации, выпустившей карту.
В случае обнаружения необычных проблем при использовании карт клиентов (таких как отсутствие транзакций, длительная просроченная задолженность и т. д.) в процессе контроля и мониторинга организация-эмитент карты должна заблаговременно информировать об этом клиента и координировать действия с соответствующими сторонами для принятия своевременных мер, гарантирующих, что законные права клиентов и организации-эмитента карты не будут ущемлены.
В частности, Госбанк обязывает кредитные организации осуществлять мероприятия по информированию клиентов (через средства массовой информации и доступные для клиентов каналы связи) о правах и обязанностях клиентов при выпуске и использовании банковских карт; Рекомендовать клиентам меры по защите персональных данных и информации о банковских картах, чтобы избежать риска утечки персональных данных или использования информации о картах в незаконных целях.
Ранее в социальных сетях было распространено уведомление от Eximbank Debt Management and Asset Exploitation One Member Company Limited (Eximbank AMC), отправленное клиенту по имени PHA (адрес в районе Камтай, город Камфа, провинция Куангнинь) с долгом более 8,8 млрд донгов, что вызвало всплеск общественного мнения. Множество неоднозначных и резких комментариев по поводу инцидента, связанного с методом расчета процентов Эксимбанка...
Согласно информации, предоставленной Eximbank, клиент PHA открыл карту MasterCard в отделении Eximbank Quang Ninh 23 марта 2013 года с лимитом 10 миллионов донгов и осуществил 2 платежные транзакции 23 апреля 2013 года и 26 июля 2013 года в пункте приема транзакций. С 14 сентября 2013 года задолженность по карте превратилась в безнадежную, а срок просрочки на момент уведомления составил почти 11 лет.
Поэтому для скорейшего решения вопроса, вызывающего обеспокоенность общественности, управляющий Государственного банка Вьетнама поручил председателю Совета директоров и генеральному директору Эксимбанка организовать прямой ответ руководства Эксимбанка или проинформировать прессу и общественное мнение о своих обязанностях, полномочиях и указаниях по рассмотрению дела в духе открытости, выслушивания и принятия мнения людей. Немедленно проведите проверку инцидента, защитите законные права и интересы клиентов и банков.
Сразу после этого ряд держателей карт, включая держателей карт Eximbank, резко отреагировали, когда банк продолжил молчаливо удерживать комиссии со счетов, которыми клиенты не пользовались в течение длительного времени. Стоит отметить, что банк не только списал все деньги, имевшиеся на счете клиента, но и удержал отрицательную комиссию.
Получив негативную реакцию, Eximbank направил своим филиалам и операционным офисам новое уведомление относительно комиссий за обслуживание. В частности, для платежных счетов клиентов, которые не использовались в течение длительного времени, по которым не было транзакций и остаток на счете которых составляет 0 донгов, банк не будет взимать комиссию за SMS-банкинг или комиссию за управление счетом.
Кроме того, клиентам, желающим закрыть свои счета, не придется платить никаких комиссий, которые были списаны в прошлом, а их заявка будет рассмотрена и обработана филиалом или операционным офисом бесплатно.
Eximbank делегирует право взимать эти комиссии филиалам и операционным офисам в инициативном порядке, что означает, что он может отказаться от комиссий, взимаемых в течение длительного времени, когда счет не используется и остаток составляет 0 донгов.
Туберкулез (по данным Vietnam+)Источник
Комментарий (0)