Физическое банковское дело и прорывные технологии

В условиях стремительного развития технологий банковская отрасль переживает важный поворотный момент в привлечении современных клиентов с постоянно растущими требованиями к бесперебойному и многоканальному обслуживанию.

Компания MB выпустила более 100 наборов открыток, из которых молодые люди могут выбирать, подбирая варианты, соответствующие их индивидуальным особенностям. Фото: DNCC

В последнем отчете банковской отрасли рассматриваются не только изменения в поведении потребителей среди новых сегментов клиентов, но и выявляется тенденция «Физического взаимодействия» – слияние физических и цифровых технологий.

Ожидания нового поколения потребителей

Поколения Z и Alpha, родившиеся и выросшие в цифровую эпоху, стали ключевой потребительской силой, определяющей тенденции развития многих отраслей, включая финансовую.

В недавно опубликованном отчете «Банковская индустрия и новое поколение потребителей», подготовленном компанией MB в сотрудничестве с авторитетными экспертами в области финансов, банковского дела и управления бизнесом, указывается следующее: в отличие от предыдущих поколений, эта группа клиентов требует банковского обслуживания, выходящего за рамки простых транзакций, и нуждающегося в персонализации и оптимизации с помощью современных технологий.

Согласно отчету: «Новое поколение клиентов стремится к всестороннему банковскому обслуживанию, которое должно быть не только быстрым и удобным, но и увлекательным и интерактивным. Это предъявляет высокие требования к инновациям, особенно в области персонализации и интеграции цифровых технологий в банковские услуги».

Эти желания проистекают из потребительских привычек поколения, привыкшего к мобильным приложениям и онлайн-сервисам, что заставляет их отдавать приоритет гибкости и удобству цифровых услуг.

В отличие от предыдущих поколений, поколение Z и поколение Alpha быстро адаптируются к безналичным расчетам, а также ценят такие удобные функции, как онлайн-банкинг и мобильные финансовые приложения.

В недавнем выпуске программы Business Insights «Защита вашего кошелька благодаря технологическим прорывам» вице-председатель MB г-н Ву Тхань Чунг, пионер цифровизации банковского дела, поделился: «У клиентов разные предпочтения; кто-то предпочитает скорость, кто-то — осторожность, а для поколения Z использование банковского приложения должно быть еще и увлекательным. MB выпустила более 100 наборов карт, из которых молодые люди могут выбирать, учитывая их индивидуальные особенности».

Это практическое свидетельство усилий, предпринимаемых банками Вьетнама для удовлетворения ожиданий этой группы клиентов.

Ориентация на удовлетворение потребностей банков.

В докладе подчеркивается, что всесторонняя цифровая трансформация является важнейшим требованием для банков, если они хотят соответствовать все более высоким ожиданиям новых поколений потребителей.

Таким образом, разработка физической системы, гармонично объединяющей физические и цифровые каналы, рассматривается как стратегическое решение, помогающее банкам предоставлять многоканальные услуги, обеспечивая бесперебойность и согласованность взаимодействия с клиентами.

«Физические технологии помогают банковской отрасли оптимизировать взаимодействие с клиентами, сократить время обработки и обеспечить согласованность всех каналов транзакций», — анализируется в отчете. Следуя этому направлению, банкам необходимо разрабатывать многоканальные системы, в которых онлайн-сервисы и физические транзакции дополняют друг друга, создавая надежный и гибкий путь клиента.

Интеграция виртуальной и дополненной реальности в банковские услуги также создает уникальное интерактивное пространство, позволяющее клиентам визуализировать финансовые продукты и легко понимать пакеты услуг, которыми они пользуются.

Цифровой банкинг — оптимизация клиентского опыта в цифровую эпоху. Источник: Отчет «Банковская индустрия и новое поколение потребителей» — Фото: DNCC

Еще одним важным фактором, упомянутым в отчете, является применение аналитики больших данных для лучшего понимания поведения и потребностей клиентов. Благодаря большим данным банки могут предоставлять высоко персонализированные финансовые услуги, что помогает оптимизировать стратегии взаимодействия с клиентами.

Кроме того, в отчете также рассматривается потенциальное применение технологий искусственного интеллекта и машинного обучения для автоматизации процессов и повышения качества обслуживания клиентов.

С помощью этих инструментов банки могут легко выявлять необычное поведение, тем самым повышая безопасность клиентов. «Искусственный интеллект и машинное обучение не только помогают оптимизировать процессы, но и предоставляют возможность эффективно и быстро выявлять и устранять проблемы безопасности», — отмечается в отчете.

Система Physital также помогает банкам поддерживать конкурентоспособность на рынке, поскольку молодые клиенты все чаще требуют бесперебойных и многоканальных финансовых услуг.

Физические технологии не только оптимизируют взаимодействие с клиентами, но и позволяют банкам быть более гибкими в предоставлении услуг, от мобильных приложений и интеллектуальных банкоматов до круглосуточных консультационных услуг.

В отчете подчеркивается, что: «Тесно интегрированная многоканальная система, объединяющая физические и цифровые каналы, имеет решающее значение для удержания современных клиентов, обеспечения их удовлетворенности и лояльности».

В отчете был представлен всесторонний и подробный обзор меняющихся ожиданий потребителей, а также обозначены новые направления развития банковской отрасли для удовлетворения этих потребностей.

Благодаря системе Physital и интеграции передовых технологий банки получают возможность не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и укрепить свои позиции в условиях растущей конкуренции.

Источник: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm