Поскольку технологии развиваются с головокружительной скоростью, банковская отрасль переживает важный поворотный момент в плане привлечения современных клиентов с растущими требованиями к бесперебойному и многоканальному обслуживанию.
MB выпускает более 100 наборов открыток, из которых молодые люди могут выбрать тот, который соответствует их индивидуальности - Фото: DNCC
В последнем отчете банковской отрасли не только исследуется меняющееся потребительское поведение новых групп клиентов, но и раскрывается тенденция Phygital — сочетание физического и цифрового.
Ожидания нового поколения потребителейПоколения Z и Alpha, родившиеся и выросшие в цифровую эпоху, стали ключевой силой потребления, определяющей тенденции развития многих отраслей, включая финансовую.
В отчете «Банковская отрасль и новое поколение потребителей», недавно опубликованном MB при содействии и консультациях авторитетных экспертов в области финансов, банковского дела и делового администрирования, отмечается, что: В отличие от предыдущих поколений, этой группе клиентов требуется банковский опыт, который не ограничивается простыми транзакциями, но также должен быть персонализированным и оптимизированным с помощью современных технологий.
Согласно отчету: «Клиенты нового поколения ищут комплексный банковский опыт, который не только быстрый и удобный, но также интересный и интерактивный. Это предъявляет высокие требования к инновациям, особенно к возможности персонализировать и интегрировать цифровые технологии в банковские услуги».
Эти желания проистекают из потребительских привычек поколения, привыкшего к мобильным приложениям и онлайн-опыту, что заставляет их отдавать приоритет гибкости и удобству цифровых услуг.
В отличие от предыдущих поколений представители поколения Z и Alpha быстро адаптируются к безналичным расчетам, а также ценят такие удобные факторы, как онлайн-банкинг и мобильные финансовые приложения.
Пионер в области цифровизации банковского дела, в недавнем выпуске программы Business Insights «Защита вашего кошелька с помощью технологических прорывов» г-н Ву Тхань Трунг, вице-президент MB, поделился: «Некоторые клиенты любят быстро, некоторые — осторожно, а для поколения Z использование банковских приложений также является развлечением. Мы в MB выпустили более 100 наборов карточек, из которых молодые люди могут выбирать в соответствии со своей индивидуальностью».
Это практическая демонстрация того, как банки Вьетнама прилагают усилия для удовлетворения ожиданий этой группы клиентов.
Ориентация на удовлетворение потребностей банковВ отчете подчеркивается, что комплексная цифровая трансформация является настоятельной необходимостью для банков, если они хотят соответствовать растущим ожиданиям новых поколений потребителей.
Соответственно, разработка системы Phygital, гармонично сочетающей физические и цифровые каналы, считается стратегическим решением, которое поможет банкам предоставлять многоканальные услуги, обеспечивая бесперебойность и единообразие обслуживания клиентов.
«Phygital помогает банковской отрасли оптимизировать взаимодействие с клиентами, сократить время обработки и обеспечить согласованность на всех каналах транзакций», — говорится в отчете. В этом направлении банкам необходимо разработать многоканальную систему, в которой онлайн-услуги и физические транзакции дополняют друг друга, создавая надежный и гибкий процесс обслуживания.
Интеграция виртуальной и дополненной реальности в банковские услуги также создает уникальное пространство для взаимодействия, позволяя клиентам визуализировать финансовые продукты и легко понимать используемые ими пакеты услуг.
Phygital banking — оптимизация клиентского опыта в цифровую эпоху. Источник: Отчет «Банковская отрасль и новое поколение потребителей» - Фото: DNCC
Еще одним важным фактором, упомянутым в отчете, является применение аналитики больших данных для лучшего понимания поведения и потребностей клиентов. Благодаря большим данным банки могут предоставлять высокоперсонализированные финансовые услуги, помогая оптимизировать стратегии взаимодействия с клиентами.
Кроме того, в отчете упоминается потенциал применения технологий искусственного интеллекта и машинного обучения для автоматизации процессов и повышения эффективности обслуживания клиентов.
С помощью этих инструментов банки могут легко выявлять необычное поведение, тем самым повышая безопасность клиентов. «ИИ и машинное обучение не только помогают оптимизировать процессы, но и предоставляют возможность эффективно и быстро обнаруживать и устранять проблемы безопасности», — отмечается в отчете.
Система Phygital также помогает банкам оставаться конкурентоспособными на рынке, поскольку молодые клиенты все чаще требуют бесперебойности и многоканальности финансовых услуг.
Phygital не только помогает оптимизировать качество обслуживания клиентов, но и позволяет банкам более гибко предоставлять услуги: от мобильных приложений и интеллектуальных банкоматов до круглосуточных консультационных услуг.
В отчете подчеркивается, что: «Многоканальная система, тесно связывающая физические и цифровые каналы, является решающим фактором в удержании современных клиентов, гарантируя удовлетворенность и лояльность».
В отчете представлен всесторонний и подробный обзор изменений в ожиданиях потребителей и предлагаются новые направления развития банковской отрасли для удовлетворения этих потребностей.
Благодаря системе Phygital и интеграции передовых технологий банки не только получают возможность улучшить качество обслуживания клиентов, но и укрепить свои позиции в условиях растущей конкуренции.
Источник: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm
Комментарий (0)