За успехом Grab после десятилетия во Вьетнаме

По словам генерального директора Grab Vietnam, понимание местной культуры, постоянное развитие персонала и технологий, а также повышение операционной эффективности являются важными стратегиями, которые обеспечивают значительный прогресс этого бизнеса на вьетнамском рынке.

Понимание местной культуры

«Гиперлокализация» — это первое словосочетание, которое упоминает г-н Алехандро Осорио, генеральный директор Grab Vietnam, каждый раз, когда он рассказывает о ключе к успеху Grab. Этот процесс происходит не только по всей Юго-Восточной Азии, но и привлекает внимание Вьетнама.

«Вьетнам — рынок с высокими требованиями, и у каждого региона свои потребности. Понимание местных условий помогает нам разрабатывать и предоставлять наиболее подходящие решения и услуги как для пользователей, так и для партнеров», — подчеркнул г-н Алехандро Осорио.

Поэтому 10 лет назад, когда Grab впервые появился во Вьетнаме, понимая, что наличные являются самым популярным способом оплаты среди вьетнамцев, компания сразу же внедрила дополнительные способы оплаты наличными. Между тем, в то время некоторые другие приложения отдавали приоритет оплате картой.

К концу 2014 года Grab продолжил запуск сервиса GrabBike, который был широко принят вьетнамцами под ласковым названием «технологическое мототакси». Мало кто знает, что эта услуга зародилась во Вьетнаме из глубокого понимания привычек и удобства передвижения на мотоциклах местных жителей. Благодаря этому компактному транспортному средству люди могут легко добраться до любого узкого переулка, что типично для городских районов Вьетнама. Изначально сервис GrabBike был доступен исключительно на вьетнамском рынке, но впоследствии стал настолько успешным, что Grab расширил его и на другие страны, такие как Индонезия, Таиланд и Мьянма.

В 2024 году водители-партнеры Grab 2 Wheel Drivers будут совершать на 30% больше поездок в час онлайн на Grab по сравнению с 2024 годом.

Не только в сфере транспорта, Grab продолжает исследовать и разрабатывать множество решений, отвечающих потребностям потребителей в сфере доставки продуктов питания. Примечательно, что программа Grab Ngon Re не только помогает пользователям получать «вкусную и дешевую» еду, когда им нужно сократить расходы, но и дает возможность ресторанам-партнерам увеличить доход. В то же время водители-партнеры также получают больше заказов, что позволяет им увеличить свои возможности получения дохода.

Рассказывая о следующем плане в стратегии «гиперлокализации», генеральный директор Grab сказал: «Мы часто путешествуем по Вьетнаму, напрямую наблюдаем и выслушиваем мнения сообщества и партнеров, включая жалобы. После этого мы продолжим совершенствоваться или разрабатывать новые локальные, подходящие решения».

Талантливый персонал

Говоря о персонале, г-н Алехандро Осорио с гордостью отметил, что сотрудники Grab Vietnam не только обладают хорошими навыками и высокой производительностью труда, но и всегда преданы своему делу и полны энтузиазма, стремясь наилучшим образом обслуживать пользователей и партнеров.

Генеральный директор Grab Vietnam поясняет, что для формирования талантливой рабочей силы равноправная, разнообразная, справедливая и инклюзивная рабочая среда является «ключом» к раскрытию и развитию потенциала каждого сотрудника. Более того, редкость для технологической компании, где более 50% руководящего состава составляют женщины, как в Grab. Этот баланс помог рассмотреть каждое решение и услугу Grab на основе многомерной, объективной перспективы для достижения общей конечной цели.

В целях повышения технологического потенциала и развития отечественных технологических талантов в 2017 году в Хошимине был официально открыт научно-исследовательский центр Grab. «Центр исследований и разработок продолжает активно расти и является ключевым элементом технологической стратегии Grab, демонстрируя нашу приверженность повышению потенциала технологических талантов во Вьетнаме, а также постоянную разработку функций и решений для обслуживания жителей Вьетнама и региона Юго-Восточной Азии», — поделился г-н Алехандро Осорио.

Оптимизация эффективности работы

За десятилетие работы во Вьетнаме Grab превратился в экосистему с более чем 15 типами услуг. У пользователей всегда есть причина использовать Grab. Поскольку все больше людей пользуются услугами Grab, водители-партнеры получают больше поездок и заказов, что также означает больше возможностей для получения дохода. Для деловых партнеров, особенно небольших магазинов и лавок, существует больше заказов для увеличения доходов.

Это дает партнерам больше мотивации обслуживать клиентов лучше и быстрее, создавая возможности для Grab эффективно управлять платформой и предоставлять пользователям множество новых функций и услуг. Этот цикл повторяется снова и снова, принося пользу всем участникам платформы: от пользователей до партнеров.

Г-н Алехандро Осорио рассказывает о 10-летнем пути Grab во Вьетнаме

По словам генерального директора Grab Vietnam, еще одним «секретом» успеха этого бизнеса является постоянное внедрение инноваций и предоставление разнообразных цифровых услуг для многих сегментов пользователей. В любой момент времени в приложении Grab проводятся сотни экспериментов.

Развивая и используя эти преимущества, после 10 лет работы во Вьетнаме Grab стал незаменимым суперприложением в повседневной жизни многих вьетнамцев, одновременно создавая прочную основу для долгосрочного развития. «Мы с нетерпением ждем будущего, в котором каждый вьетнамец сможет воспользоваться преимуществами цифровой экономики, и никто не останется позади», — добавил Алехандро Осорио.

Источник: https://www.baogiaothong.vn/phia-sau-thanh-cong-cua-grab-sau-mot-thap-ky-tai-viet-nam-192241115134125121.htm