Ежегодный отчет KPMG о совершенстве клиентского опыта (CEE) — это престижный показатель, который помогает компаниям находить и применять оптимальные решения для обеспечения выдающегося клиентского опыта.

Критерии отбора рассчитываются на основе среднего балла по 6 важным критериям, включая: добросовестность (прозрачность, честность и этичность в бизнесе); Решения (способность эффективно решать проблемы и оказывать поддержку клиентам); Ожидания (учет и удовлетворение ожиданий клиентов); Время и усилия (оптимизация процессов, минимизация времени и усилий для клиентов); Персонализация (персонализация продуктов, услуг и взаимодействий); Эмпатия (понимание и разделение чувств клиента).

Каждый критерий оценивается на основе его влияния на два ключевых бизнес-результата: поддержку и лояльность клиентов.

картинка 1.jpg
Pharmacity всегда стремится предоставить клиентам наилучшие впечатления. Фото: Аптека

Отчет подготовлен на основе результатов опроса клиентов, проведенного во втором квартале 2024 года. В ходе опроса были оценены 95 отечественных и международных брендов в 8 отраслях, включая: финансовые услуги, розничная торговля (непродовольственные товары), розничная торговля (продовольственные товары), туризм и гостиницы, рестораны и предприятия быстрого питания, развлекательные услуги, логистика и телекоммуникации. Выборка для опроса была сформирована таким образом, чтобы представлять клиентов по всей стране, обеспечивая репрезентативность по возрасту, полу и географическому региону.

Чтобы принять участие в опросе и предоставить отзыв о конкретном бренде, респонденты должны иметь реальный опыт использования этого бренда в течение последних 6 месяцев. К таким событиям относятся: совершение покупки, использование продуктов и услуг, обращение за разъяснениями, подача претензии, посещение веб-сайта или магазина бренда.

Г-н Дипаншу Мадан, генеральный директор Pharmacity, поделился: «С момента своего основания Pharmacity всегда была непоколебима в своей миссии по защите здоровья и благополучия каждой вьетнамской семьи. Наша приверженность не ограничивается предоставлением высококачественных услуг, но и укрепляет доверие посредством эффективных и доступных медицинских продуктов, а также медицинских консультационных услуг для всех людей по всей стране. В современных быстро меняющихся условиях мы всегда осознаем необходимость постоянного внедрения инноваций для лучшего обслуживания наших клиентов. Мы внедряем цифровые платформы, применяем передовые медицинские решения и разрабатываем разнообразные продукты, чтобы обеспечить покупателям бесперебойный процесс совершения покупок в наших магазинах».

картинка 2.jpg
Pharmacity — единственный фармацевтический ритейлер, получивший этот титул. Фото: Аптека

По словам представителя компании, включение Pharmacity в десятку лучших брендов с превосходным клиентским опытом в 2024 году является свидетельством постоянных усилий компании по обеспечению наилучшего клиентского опыта. Pharmacity стремится продолжать инвестировать в людей, процессы и технологии, чтобы укрепить свои лидирующие позиции в секторе розничной торговли фармацевтической продукцией, обеспечивая при этом клиентам спокойствие и уверенность при выборе Pharmacity.

За 13 лет развития Pharmacity стала ведущей розничной аптечной сетью во Вьетнаме с более чем 1000 магазинов по всей стране. Pharmacity предлагает широкий ассортимент товаров медицинского назначения, фармацевтических препаратов, диетических добавок и других удобных товаров, а также специализированные консультационные услуги от команды опытных фармацевтов. Pharmacity стремится стать аптечной сетью номер 1 во Вьетнаме, предоставляя населению комплексные и надежные решения в области здравоохранения.

Бич Дао