Усилия по подключению национальных цифровых технологий и развитию искусственного интеллекта для вьетнамского народа

Будучи наиболее широко используемым приложением для обмена сообщениями и общения во Вьетнаме, Zalo эффективно продвигает «цифровое соединение» для всех трех секторов: правительство – предприятия – пользователи в 2024 году. Не останавливаясь на этом, главная цель, к которой стремится Zalo, — поднять «цифровое соединение» до «соединения на основе искусственного интеллекта» для вьетнамских пользователей.

Удерживать лидирующие позиции

По состоянию на конец сентября 2024 года у Zalo было 77,6 млн активных пользователей в месяц, и каждый день отправлялось 1,9 млрд сообщений — самый высокий показатель за всю историю.

Zalo с гордостью сохраняет первое место в рейтинге самых популярных платформ обмена сообщениями во Вьетнаме уже 16 кварталов подряд. Популярность Zalo осознают многие поколения: от работы до развлечений и общения. Данные за третий квартал 2024 года показывают, что процент пользователей Zalo среди представителей поколений X, Y и Z является выдающимся: на 75%, 56% и 40% соответственно, что выше, чем у Messenger и Facebook.

Zalo проник во все сферы деятельности вьетнамцев, став незаменимой платформой для общения в повседневной жизни.

Согласно сводному отчету Министерства информации и коммуникаций (MIC) за 2024 год, Zalo в настоящее время лидирует на внутреннем рынке социальных сетей с долей рынка почти 70%, опережая три ведущие трансграничные платформы Facebook, TikTok и Google во Вьетнаме.

Применение искусственного интеллекта (ИИ) к персональным продуктам

С 2017 года компания Zalo стала пионером в инвестировании в ИИ, поставив перед собой цель сделать ИИ мощным помощником в повседневной жизни пользователей. За последние 8 лет Zalo постоянно интегрирует передовые технологии искусственного интеллекта, превращая креативные идеи искусственного интеллекта в полезные уникальные функции прямо в приложении.

Типичным примером является zStyle, продукт приложения генеративного искусственного интеллекта, который быстро привлек пользователей всего за несколько месяцев. Инновационные функции, такие как ИИ-аватары и ИИ-карты, помогают пользователям персонализировать свой опыт, особенно в праздничные дни.

В октябре 2024 года технология Gen AI от Zalo AI также помогла VIB International Bank начать выпуск кредитных карт с персонализированным дизайном, охватив более 4000 карт всего за 2 дня. Этот успех наглядно демонстрирует широкую применимость ИИ: от персонализации услуг до помощи компаниям в увеличении продаж. Также 20 октября на Zalo было создано до 5 миллионов открыток с использованием искусственного интеллекта, из которых более 2 миллионов открыток пользователи отправили особенным женщинам в День вьетнамских женщин.

Zalo постоянно запускает «внутриприкладные» мероприятия в честь крупных праздников, например, «Искусственный интеллект Zalo пишет стихи 8 марта» (2023), «Маленькие радости освещают долгие дни» (2022), «Женщины — поддержка на протяжении многих лет» (2021), «Цветы, которые нужно дарить, — женщины, которых нужно беречь» (2020).

В сфере рекламы компания Adtima — ведущий поставщик рекламных решений в экосистеме Zalo — переориентировалась на стратегию «ИИ-в первую очередь», сосредоточившись на оптимизации более 10 000 рекламных кампаний. В результате показатели конверсии выросли на 35%, а стоимость охвата снизилась на 20%. Это достижение помогло Adtima и Zalo AI завоевать награду «Компания года в сфере инновационных технологий» на Vietnam MMA Smarties 2024, подтвердив свою позицию пионеров в сфере технологий и коммуникаций.

Компании Adtima и Zalo AI также были удостоены награды «Компания года в сфере инновационных технологий» в категории «Отраслевые награды».

Примечательно, что после 4 лет с момента запуска Kiki Auto официально достигла отметки в 1 миллион установок и использований в декабре 2024 года, что является впечатляющим достижением, учитывая, что этот темп роста почти близок к темпам потребления автомобилей во Вьетнаме (согласно отчету VAMA и TC Motor за октябрь 2024 года, каждый день продается около 1250 автомобилей).

Это подтверждает новаторскую роль Kiki Auto в развитии вьетнамского рынка ИИ-помощников благодаря глубокому пониманию конкретных потребностей и интересов вьетнамских пользователей, связанных с технологиями и транспортной сферой.

«Цифровой мост» между правительством, людьми и бизнесом

В ответ на «Национальную программу цифровой трансформации до 2025 года с перспективой до 2030 года» компания Zalo стала пионером в разработке продуктов, поддерживающих цифровую трансформацию для министерств, местных органов власти и предприятий всех размеров. Zalo — это не просто приложение для обмена сообщениями, а все больше укрепляющая свои позиции стратегическая платформа цифровой связи между правительством и народом.

К концу 2024 года Zalo насчитывал 17 273 официальных аккаунта Zalo (OA), принадлежащих государственным учреждениям и коммунальным службам (здравоохранение, образование и т. д.), обслуживающих более 40 миллионов подписчиков, охватывающих 63 провинции и города, помогающих людям искать информацию, выполнять административные процедуры и взаимодействовать с правительством.

Zalo OA продолжит играть важную роль на пути к тому, чтобы сделать технологии ближе к людям эффективным и практичным способом.

На протяжении многих лет Зало всегда принимал активное участие в общественной деятельности. В частности, во время шторма Яги в сентябре 2024 года Zalo оказала поддержку Департаменту по управлению дамбами и предупреждению и контролю стихийных бедствий, отправив более 143 миллионов сообщений с обновленной информацией и инструкциями по предотвращению штормов и наводнений через Zalo OA «Национальный руководящий комитет по предупреждению и контролю стихийных бедствий». Zalo также быстро активировала функцию Zalo SOS, помогая жителям провинций, пострадавших от шторма, обновлять свой личный статус. Всего за 10 дней Zalo SOS зафиксировал около 1 миллиона обновлений статуса безопасности, 151 000 обращений за поддержкой и 87 000 контактов для экстренной связи.

Когда технологии становятся «спасательным кругом», позволяющим людям уверенно преодолевать стихийные бедствия.

Сегмент услуг с добавленной стоимостью (zVAS) Zalo также добился больших успехов за последний год, не только помогая компаниям эффективно взаимодействовать с людьми, но и используя этот мост для ускорения цифровой трансформации и повышения эффективности бизнеса. В качестве примеров можно привести zCloud с улучшенной масштабируемостью и надежностью, помогающую оптимизировать бизнес-операции, или zBusiness, предлагающую комплексные решения для цифровой трансформации, оптимизирующую процессы и повышающую эффективность работы.

Кроме того, Zalo Mini App (ZMA) также становится важной тенденцией на пути цифровой трансформации. Недавно на мероприятии по признательности клиентам под девизом «Сначала мы строим, теперь мы растем» ZMA открыла новые возможности для компаний по охвату более 77,6 миллионов пользователей Zalo. Впечатляющие результаты 12 партнеров-пионеров, такие как трехкратный рост выручки и сокращение эксплуатационных расходов на 58%, подтвердили исключительную эффективность этой платформы. Ожидается, что ZMA станет новым трендом в области цифровых точек соприкосновения, создав комплексную экосистему решений, помогающую компаниям не только привлекать клиентов, но и устойчиво развиваться за счет персонализированного взаимодействия и оптимизации технологий.

Благодаря своим достижениям и неустанному вкладу в цифровую трансформацию и поддержку общества Zalo был удостоен чести получить множество престижных почетных грамот и наград: награжден почетной грамотой центрального уровня от Комитета фронта Отечества Вьетнама провинции Нгеан; 3 почетные грамоты провинциального и городского уровня от Департамента культуры и информации провинций Хазянг, Куангнам и города Ханой в 2024 году.

Вступая в 2025 год, Zalo будет постоянно тестировать новые технологии и идеи, постоянно развивать и совершенствовать экосистему услуг для работы с вьетнамскими пользователями с целью построения всеобъемлющего и эффективного цифрового общества.

«Оглядываясь назад на 2024 год» — это специальная серия контента на сайте VNG, в которой подводятся итоги выдающихся достижений VNG и ее продуктовых линеек в 2024 году. Сериал описывает творческий путь и упорные усилия команды VNG в год, полный трудностей и вызовов, а также восхваляет позитивные общественные ценности, которые продукты VNG привносят в общество.