Богатые индийцы любят приезжать во Вьетнам, чтобы покупать золото, тратят много, но им «трудно угодить»
Báo Dân trí•22/01/2024
(Дан Три) - После пандемии поток туристов из Индии, путешествующих в другие страны, стал бурным, и Вьетнам стал страной, которую выбрали многие индийцы.
В октябре 2022 года отель Renaissance Riverside Hotel Saigon (HCMC) выделит самую красивую зону 21-го этажа для открытия индийского ресторана. Находясь на верхнем этаже этого отеля, гости могут любоваться видом на реку Сайгон и наслаждаться блюдами, приготовленными «настоящим» индийским шеф-поваром. Помимо изменений в кухне, этот отель также обновил интерьер многих магазинов в вестибюле, переключившись на более разнообразный и высококлассный модный бизнес... чтобы удовлетворить потребности индийских гостей в покупках. С середины 2022 года исследования отеля Renaissance Riverside Hotel Saigon быстро выявили потенциал индийских гостей из-за значительного изменения структуры гостей, останавливающихся в отелях после COVID-19. Из нескольких небольших групп туристов число индийских туристов, останавливающихся здесь, выросло на 40%, превзойдя традиционные группы туристов, такие как Китай, Корея и Япония.
Семья Бхупи из 8 человек (в черных рубашках) из Индии приехала во Вьетнам на каникулы по случаю Нового 2024 года (Фото: Тоан Ву).
Renaissance Riverside Hotel Saigon, похоже, на шаг впереди рынка. Потому что к середине 2023 года люди стали свидетелями оживленного появления индийских ресторанов во всех туристических местах, особенно в Ханое, Хошимине, Нячанге, Дананге... К апрелю 2023 года Индия обогнала Китай и стала самой густонаселенной страной в мире. Высокий спрос на путешествия и склонность к большим тратам... превратили эту страну с населением 1,4 миллиарда человек в «прибыльный» рынок для полноценной эксплуатации туризма.
«Новая сила» на рынке туризма с ростом 231%
Информационное агентство CNN включило Вьетнам в число стран, получивших выгоду от волны индийского туризма после COVID-19. Отчет Google «Главные поисковые тенденции 2023» показывает, что прогноз CNN оказался верным, когда Вьетнам занял первое место в десятке самых популярных направлений среди индийских туристов в прошлом году. Эту информацию также знает г-н Нгуен Фыонг Нам (31 год, Ханой), гид, специализирующийся на обслуживании иностранных гостей. Фуонг Нам рассказал, что в 2023 году он возглавил около 12 групп индийских туристов, обслужив в общей сложности сотни гостей. Лично для мужчины-гида «это рекордное число». Структура международных гостей, обслуживаемых Phuong Nam, явно изменилась, поскольку европейская группа гостей больше не занимает единоличную позицию. «Соотношение европейских и индийских туристов практически равное, а в 2024 году индийские туристы могут даже превзойти нас», — прокомментировал мужчина-экскурсовод. По данным отчета Главного департамента туризма, в 2023 году Вьетнам посетили более 392 000 индийских туристов. Это число увеличилось на 231% по сравнению с 2019 годом (почти 169 000 посещений) — годом без пандемии COVID-19. Страна с населением 1,4 миллиарда человек стала рынком, направляющим иностранных туристов во Вьетнам, с самым высоким потенциалом восстановления. Генеральный департамент туризма прокомментировал: «Темпы роста числа индийских туристов впечатляют». В частности, если сравнить показатель в 231% с другими традиционными рынками, такими как: Китай достиг темпов восстановления лишь около 30%; Россия достигла 19% по сравнению с 2019 годом. Другой важный рынок Вьетнама в Азии, Япония, также достиг лишь 62%.
(Единица измерения: тысяча посещений; данные Вьетнамской национальной администрации туризма). *Данные за 2020 и 2021 годы недоступны из-за последствий COVID-19.
Осознав потенциал рынка с населением 1,4 млрд человек, вьетнамские туристические компании поспешили включиться в гонку за прием индийских туристов, стремясь заполнить пробел, образовавшийся из-за китайских туристов. Было реализовано множество программ по продвижению туризма, серия ознакомительных туров (Famtrips) с индийскими туристическими партнерами, участие в международных туристических ярмарках... с конечной целью понять, что нужно индийским туристам и каковы их потребности в путешествиях. В 2019 году тройкой самых популярных направлений для индийцев стали Таиланд, Малайзия и Индонезия. После пандемии поток туристов из Индии снова стал большим, и на этот раз Вьетнам проявил себя как новое замечательное имя с почти невероятным ростом. Менеджер по маркетингу компании Threeland Travel, которая специализируется на приеме гостей из Индии, сообщил, что количество гостей компании увеличилось более чем на 100% по сравнению с периодом до пандемии.
Индийские туристы прибывают в Дананг в начале 2023 года (Фото: Минь Хиен).
Аналогичным образом г-жа Нгуен Тхи Минь Хиен, заместитель директора PYS Travel, также поделилась тем, что в 2023 году компания обслужила более 1800 гостей из Индии, а в общей сложности 75 больших и малых групп посетили и путешествовали во Вьетнам. По словам г-жи Хиен, это положительный результат для бизнеса, поскольку 2023 год станет первым годом, когда PYS Travel расширит рынок въездного туризма в Индию. «В настоящее время мы также открыли представительство в Мумбаи (Индия) для поддержки рекламных мероприятий и дальнейшего развития этого рынка в будущем», — сказала г-жа Хиен.
Индийские гости «тратят много» на роскошные вечеринки
«Индийские туристы пригласили меня отведать позолоченную говядину, а после окончания поездки оставили мне чаевые в размере 300 долларов США», — рассказал гид Ву Нгок Сон о щедрости индийских туристов. Г-н Сон сказал, что это одна из «крупнейших» международных групп, которым он служил в 2023 году. В их составе всего 4 человека, все они индийцы, но все они христиане (не индуисты), поэтому им очень нравится вьетнамская еда.
Вьетнамский гид был приглашен индийскими туристами на вечеринку с позолоченной говядиной (Фото: Ву Нгок Сон).
«Они попробовали все: от фо, жареных лепешек, крабового рагу до позолоченной говядины. Когда эта группа индийских туристов ела дорогие блюда, они были очень щедры, приглашая меня разделить с ними трапезу», — рассказал г-н Сон. После двух лет пандемии индийские туристы возвращаются на рынок с привычкой тратить деньги на люксовые туристические услуги. По оценкам доклада Всемирной туристской организации за 2020 год, к 2024 году индийские туристы потратят около 42 миллиардов долларов на международные поездки. Хотя эта цифра не идет ни в какое сравнение с расходами китайских туристов в 2021 году в размере 106 миллиардов долларов США, это все равно огромная сумма расходов, к которой стремится туристическая индустрия многих стран.
Свадьба индийского миллиардера на Фукуоке в 2019 году прошла в 5-звездочном отеле, на ней присутствовало около 500-700 гостей.
Многие гиды говорят, что приезжая во Вьетнам, индийские туристы любят покупать в качестве подарков золото, драгоценные камни, жемчуг или позолоченные вышитые картины или картины, написанные маслом. «Если вы приведете группу из 6 человек в магазин золота, четверо из них купят по 1 таэлю золота каждый», — сказал гид. По словам Ромы, индийского туриста, побывавшего во Вьетнаме, вьетнамские изделия ручной работы очень красивы, детали изделий выполнены с особой тщательностью и искусностью. «Однажды я стал свидетелем процесса создания жемчужного ожерелья на Фукуоке, и меня очень заинтересовали эти изделия», — рассказал гость. В 2020 году Национальное управление по туризму Вьетнама опубликовало исследование, показывающее, что средние расходы индийского туриста, останавливающегося на ночь в объекте размещения, составляют около 1200 долларов США за 4–5 дней (почти 30 миллионов донгов). Эта сумма составляет около 1000 долларов США, или более 24 миллионов донгов, что превышает среднюю сумму, которую азиатские туристы платят во Вьетнам.
Единица измерения: %, данные Национального управления туризма Вьетнама за 2020 год.
В частности, сверхбогатые люди в Индии очень охотно тратят деньги на роскошные вечеринки. Индийцы любят ездить в Дананг, Нячанг, Халонг, Фукуок, чтобы проводить свадьбы, и они готовы тратить миллиарды донгов на эту услугу. В начале 2023 года индийская пара миллиардеров, невеста Туиша и жених Гаурав, отпраздновали свою свадьбу на прибрежном курорте в Дананге, на которой присутствовало около 500 гостей из Индии. Для обслуживания вечеринки свадебная команда привезла из Индии более 2 тонн материалов, костюмов, реквизита и т. д. Семью миллиардеров сопровождали фотографы и блогеры, рекламирующие мероприятие. Они пробыли на курорте неделю, после свадьбы группа также посетила многие известные места в Дананге. Представитель курорта Furama (Дананг) сообщил, что с начала 2024 года они организуют свадьбы для трех индийских пар, каждая группа из примерно 600 гостей и долгосрочное пребывание. По данным этого подразделения, каждая индийская свадьба, проводимая на курорте, обходится в миллиарды.
Обслуживание индийских клиентов: правильно понимать, чтобы обращаться с ними соответствующим образом
При поиске по ключевому слову «гости из Индии» в группах персонала вьетнамской туристической отрасли нетрудно наткнуться на забавные и грустные истории, особенно с работниками отелей и гидами. «Группа должна была отправиться в 7 утра, все были готовы к выступлению, но было несколько опоздавших гостей, которые все равно купили еду и неторопливо прогуливались, хотя их ждали десятки людей. Из-за этого водители и обслуживающий персонал тратили много времени», — поделился гид Ву Нгок Сон. Представитель PYS Travel также заявил, что самое сложное при обслуживании этой группы клиентов — это их совершенно разные убеждения и жизненные привычки.
Гости из Индии — самые «сложные» в вопросах еды. Они могут есть только индийскую еду, некоторые из них вегетарианцы, но это должна быть «индийская вегетарианская еда» (Фото: Минь Хиен).
Они делают специальные запросы на индийское меню, веганскую еду, приемы пищи часто происходят очень поздно, и они часто опаздывают. Кроме того, многие клиенты знают только хинди и не могут общаться на английском, что также является большим препятствием для поставщиков услуг. По мнению экспертов, индийский рынок имеет большой потенциал, но его непросто обслуживать. Поэтому усилия Вьетнама по адаптации и изменению подхода к приему индийских гостей можно считать быстрыми, особенно в контексте того, что мы теряем важный источник иностранных гостей — Китай. В 2024 году страна с населением 1,4 миллиарда человек по-прежнему будет оставаться ключевым рынком, полностью освоенным туристическими агентствами.
Комментарий (0)