Интернет-продавцы «объединяют усилия» с... ИИ

Согласно отчету «Сужение разрыва в области ИИ: осведомленность и тенденции в применении ИИ онлайн-продавцами в Юго-Восточной Азии», опубликованному Lazada несколько дней назад, Вьетнам и Индонезия лидируют по уровню применения ИИ в онлайн-бизнесе, достигая 42%. Далее следуют Сингапур и Таиланд — по 39%.

Экономия средств

По оценкам, интернет-продавцы во Вьетнаме имеют относительно хорошее понимание искусственного интеллекта: 77% опрошенных заявили, что понимают эту технологию, что выше среднего показателя по региону в 68%. Это показывает, что сообщество онлайн-продаж во Вьетнаме, особенно молодое поколение, быстро адаптируется к новым технологиям в условиях активного развития электронной коммерции. Программное обеспечение для автоматической генерации контента и интеллектуальные системы обслуживания клиентов постепенно стали мощными инструментами поддержки для онлайн-продавцов.

Г-н Фам Минь Туан, представитель компании по продаже товаров для дома на Shopee, сказал, что он использует такие инструменты, как ChatGPT и Grok, для отслеживания тенденций поиска и понимания спроса на рынке. ИИ также помогает ему анализировать данные о поведении покупателей, тем самым выявляя потенциальные продукты для заблаговременного составления разумных бизнес-планов. «Раньше я часто исследовал рынок самостоятельно, и иногда мне не удавалось избежать импорта товаров, основываясь на своих ощущениях. Но теперь ИИ помогает мне иметь более полное представление с достаточно точной информацией о тенденциях и ценах. Благодаря этому я экономлю время и затраты, тем самым увеличивая доход на 7%-10%», - сказал г-н Туан.

По словам г-жи Нгуен Ту Ха, владелицы модного киоска на платформе электронной коммерции, некоторые приложения на основе искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, Canva, чат-бот Sapo... оказывают ей большую помощь в проектировании, рисовании рекламных баннеров, написании описаний продуктов и автоматическом реагировании на запросы клиентов. Благодаря применению искусственного интеллекта ее интернет-магазин может работать круглосуточно, не слишком завися от человеческих ресурсов, не прерываясь на обеденные перерывы или поздним вечером, и при этом существенно экономя на эксплуатационных расходах.

По словам доцента доктора наук Нгуен Тхань Хиена, основателя и руководителя компании NewAI, инструменты ИИ становятся все более интеллектуальными и постепенно становятся мощными помощниками для онлайн-продавцов. Искусственный интеллект не только способен осуществлять интеллектуальный маркетинг и углубленную поддержку клиентов, но и помогает продавцам персонализировать опыт — от предложений по продуктам и разработки рекламного контента в соответствии со «вкусом» каждого продавца до создания сценариев послепродажного обслуживания. ИИ также способен сегментировать клиентов, например, на группы, которым нужны поощрения, группы, которым нравятся недавно выпущенные продукты, группы, которые, скорее всего, вернутся за покупкой, если о них хорошо позаботятся... Некоторые ИИ также могут предсказывать будущие потребительские тенденции, отслеживать отзывы в социальных сетях и решать проблемы клиентов как можно быстрее, вместо того чтобы вручную фильтровать комментарии.

Все больше онлайн-продавцов используют инструменты и модели искусственного интеллекта для эффективной поддержки своих бизнес-операций. Фото: IDEOGRAM AI - PN

Просто модный термин?

За впечатляющими цифрами по темпам использования ИИ в электронной коммерции, упомянутыми выше, по-прежнему скрывается множество сомнений относительно реальной эффективности этой технологии. Хотя 89% участников опроса признали, что ИИ помогает повысить производительность труда, почти две трети из них выразили скептицизм. Скептицизм возникает из-за отсутствия инструментов и знаний для количественной оценки того, как ИИ обеспечивает ценность. Не говоря уже о том, что стоимость доступа и развертывания высококачественных инструментов ИИ остается препятствием, особенно для малого бизнеса. Продавцы также не имеют надлежащей подготовки, позволяющей в полной мере раскрыть потенциал ИИ.

Как превратить ИИ в эффективного помощника для интернет-продавцов, а не просто модный термин? Платформы электронной коммерции играют важную роль в интеграции инструментов ИИ, которые удобны для пользователя, просты в использовании и прозрачны в плане затрат. Отраслевым ассоциациям и агентствам по управлению необходимо внедрять множество программ практического обучения, которые максимально соответствуют потребностям мелких розничных торговцев. Со стороны продавца также необходимо иметь правильный настрой в сторону того, чтобы рассматривать ИИ не как «волшебную палочку», а как инструмент, помогающий людям работать более эффективно и профессионально.

С практической точки зрения, как продавец, активно применяющий ИИ в бизнесе, г-н Фам Минь Туан считает, что для эффективного использования технологии пользователи должны знать, как читать данные и задавать стандартные команды, чтобы помочь ИИ правильно понимать их и реагировать. В противном случае модель ИИ может выдать предвзятый или практически бесполезный анализ. Г-жа Нгуен Ту Ха отмечает, что ИИ иногда все еще отвечает стереотипно и бесхитростно, из-за чего клиенты чувствуют себя непонятыми. «По моему мнению, приложения на базе искусственного интеллекта все еще нуждаются в дальнейшем обучении и должны расширять возможности персонализации для действительно эффективной поддержки онлайн-бизнеса», — заявила г-жа Ха.

По словам доцента, доктора Нгуен Тхань Хиена, ИИ не является «универсальным ключом». Этот инструмент эффективен и полезен только при наличии полных и точных данных, в противном случае он легко может привести к ошибочным суждениям. Безопасность данных клиентов также вызывает беспокойство, особенно когда многие люди используют бесплатные инструменты искусственного интеллекта неизвестного происхождения. «Кроме того, если продавцы будут полагаться только на инструменты искусственного интеллекта для общения без вмешательства человека в некоторые необходимые ситуации, будет сложно удерживать покупателей», — отметил г-н Хиен.

Преодоление разрыва между пониманием и применением

Вьетнам имеет свое место на региональной «карте ИИ», но ему необходимо продолжать укреплять доверие, предоставлять полезные инструменты и содействовать равному доступу к этой технологии.

По словам г-на Джеймса Донга, генерального директора Lazada Group, хотя большинство продавцов понимают потенциал ИИ, многие все еще испытывают трудности на пути от осознания до внедрения. Поэтому представители Lazada Group надеются, что этот разрыв вскоре будет сокращен за счет внедрения доступных решений на основе искусственного интеллекта, которые решат уникальные проблемы, с которыми сталкиваются продавцы на разных рынках.

Источник: https://nld.com.vn/nha-ban-hang-online-bat-tay-voi-ai-196250415202402485.htm