Как пользователи адаптируются после 1 месяца использования биометрической аутентификации для перевода денег

В отчете Coc Coc основное внимание уделено оценке изменений в поведении пользователей, мнениях, преимуществах и опасениях после периода практического использования новых мер безопасности.

Иллюстрация фото. (Фото: Кок Кок)

Согласно решению № 2345/QD-NHNN Государственного банка, с 1 июля 2024 года все транзакции на сумму свыше 10 миллионов донгов за раз или свыше 20 миллионов донгов в день должны проходить биометрическую аутентификацию для повышения безопасности и защиты потребителей от рисков мошенничества.

Почти через месяц после официального вступления постановления в силу компания Coc Coc провела масштабный онлайн-опрос среди пользователей этой платформы, чтобы обновить мнение пользователей о биометрической аутентификации при онлайн-транзакциях по переводу денег.

Ханой и Хошимин имеют самые высокие показатели успешности установки

По словам представителя Coc Coc, 76% опрошенных пользователей установили биометрическую аутентификацию, включая как успешные, так и неудачные внедрения. Из них каждый второй успешно установил биометрию во всех используемых им банковских приложениях.

В целом, на момент проведения двух опросов процент пользователей, установивших приложение, оставался на уровне почти 80%. Однако процент пользователей, успешно использовавших все используемые ими банки, увеличился на 8% по сравнению с почти неделей ранее. В настоящее время этот показатель является самым высоким в возрастной группе 35–44 лет и составляет 56%.

Ханой и Хошимин по-прежнему остаются двумя регионами с самым высоким показателем успешности установки всех используемых банков. Центральный регион также быстро догнал по уровню успешной аутентификации всю страну, показав рост на 11% по сравнению со временем почти через 1 неделю после начала применения регулирования.

Результаты опроса показывают, что для большинства пользователей процесс аутентификации становится проще. Около 45% пользователей оценили процесс сбора данных как простой/очень простой, что на 7% больше, чем в предыдущем опросе. В то же время процент пользователей, у которых возникли трудности, снизился с 31% до 22%.

Пользователи моложе 45 лет продемонстрировали, что они быстрее адаптируются к новым правилам: 48% считают, что обновить свои биометрические данные легко/очень легко, тогда как для пользователей старше 45 лет этот показатель составил 38%.

Однако в процессе реализации все еще имеются некоторые трудности. В текущем масштабном исследовании «Сложность распознавания лиц» и «Несовместимость устройств» — это проблемы, которые все чаще влияют на процесс аутентификации пользователей.

«Невозможно считать NFC», «Трудно сфотографировать удостоверение личности/считать QR-код», «Необходимо обновить данные удостоверения личности в банке» — это проблемы, которые, похоже, постепенно решаются, причем реже, чем раньше.

Как изменилось восприятие пользователей?

Большинство пользователей согласны с тем, что биометрическая аутентификация повышает их безопасность при совершении онлайн-транзакций (72%), что на 4% больше, чем в предыдущем опросе. В частности, особым доверием пользуется группа пользователей старше 35 лет: с этим согласны 78% респондентов, что на 11% выше, чем у лиц моложе 35 лет.

Однако 41% респондентов по-прежнему заявили, что обеспокоены безопасностью личной информации при сдаче биометрических данных, что на 5% больше, чем в предыдущем периоде. В частности, в ходе двух опросов возрастная группа 35–44 лет по-прежнему оставалась группой с самым высоким процентом заинтересованных пользователей — примерно 50%.

Психология пользователей по этому вопросу в разных регионах также имеет определенные изменения. Процент пользователей с проблемами в Центральном регионе значительно увеличился на 11%, что делает этот регион регионом с самым высоким процентом пользователей с проблемами. Между тем, Север по-прежнему остается регионом с наименьшим процентом обеспокоенных пользователей среди трех регионов.

На вопрос об опасениях по поводу рисков, возникающих в процессе внедрения биометрии, пользователи были в целом обеспокоены рисками, которые могут возникнуть при предоставлении личной информации банкам, при этом уровень каждой обеспокоенности составил примерно 30–50%.

При этом на первое место выдвигается вопрос, связанный с присвоением/потерей денег на счете. Молодые пользователи и женщины выразили особую обеспокоенность возможными случаями мошенничества, которые могут иметь место во время онлайн-транзакций. В частности, хотя среди людей старше 45 лет эта проблема беспокоит лишь 22%, среди молодых пользователей она составляет до 40%. У женщин этот показатель на 10% выше, чем у мужчин.

По общему мнению пользователей, безопасность и удобство являются главными преимуществами биометрической аутентификации при совершении онлайн-транзакций. Быстрота работы и простота использования — вот основные преимущества, которые можно выявить в процессе использования. Однако 17% пользователей по-прежнему не нашли никаких преимуществ в этой мере безопасности.

Большинство пользователей оценивают ограничения этого метода, исходя из опыта его применения, например, сложность при слабом освещении, мокрые пальцы... или длительность и сложность в использовании.

U25 — это возрастная группа, у которой много проблем, связанных с трудностями использования в определенных условиях. Между тем, возрастная группа 25–34 лет больше внимания уделяет времени, необходимому для совершения транзакции. Возрастная группа старше 35 лет показывает, что они более «легкие на подъем», когда уровень оценки по всем факторам значительно ниже, чем в группе до 35 лет.

Согласно статистике опроса, 51% пользователей успешно аутентифицировали все транзакции, совершенные от 10 миллионов раз или 20 миллионов в день и более. Кроме того, все еще есть пользователи, которые не могут аутентифицировать транзакции. За последний месяц каждый третий пользователь столкнулся с 1-2 неудачными попытками аутентификации.

Большинство пользователей нейтрально относятся к оценке времени транзакций при использовании биометрической аутентификации. Примечательно, что скорость быстрой/очень быстрой оценки транзакций в 2,6 раза выше скорости медленной/очень медленной оценки.

До 54% ​​пользователей, совершающих транзакции объемом 10 миллионов/раз или 20 миллионов/день с ежедневной частотой, имеют хорошие отзывы о скорости транзакций, этот показатель в 1,3 раза и 1,5 раза выше, чем у пользователей, совершающих транзакции еженедельно и ежемесячно.

На вопрос о решении «прекратить все транзакции, если клиенты не предоставляют биометрические данные с 1 января 2025 года» 64% пользователей ответили, что решение необходимо/очень необходимо, 10% пользователей оценили его как ненужное/очень ненужное.

Можно заметить, что при проведении масштабного опроса через месяц после введения регламента пользователи постепенно стали более знакомы и адаптировались к новым мерам безопасности. Постепенно трудности в процессе установки уменьшились.

Однако в условиях, когда мошенничество в Интернете становится все более изощренным и сложным, пользователи по-прежнему обеспокоены и обеспокоены рисками информационной безопасности, с которыми они могут столкнуться.

(Вьетнам+)

Источник: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp