Иллюстрация фото.
Согласно содержанию официального распоряжения 2235/NHNN-TT о реализации мер по обеспечению безопасности и сохранности операций с банковскими картами, выпущенного Государственным банком 21 марта 2024 года, Государственный банк требует от кредитных организаций и филиалов иностранных банков незамедлительно провести проверку внутренних процедур по выпуску и использованию банковских карт для обеспечения их соответствия действующим правовым нормам; В то же время, поручить и тщательно обучить должностных лиц и сотрудников всей системы правильному выполнению процедур выпуска и использования банковских карт в соответствии с правовыми нормами при выдаче карт клиентам.
Кредитные организации должны следить за тем, чтобы комиссии, процентные ставки и методы расчета процентов по каждому типу выпущенной карты соответствовали положениям Государственного банка и соответствующим законам; В то же время она должна быть прозрачной, предоставлять полную информацию и предусматривать меры, гарантирующие, что клиенты усвоили информацию о своих правах и обязанностях, сборах, процентных ставках, методах расчета процентов (особенно по кредитным картам) и изменениях (если таковые имеются) в процессе использования карты клиентами.
Кроме того, Государственный банк требует от кредитных организаций пересмотреть весь процесс рассмотрения запросов и жалоб в соответствии с правовыми нормами. В случае поступления жалоб или отзывов от клиентов в процессе использования карты организация, выпустившая карту, рассмотрит их в соответствии с процедурами и положениями соответствующих законов, гарантируя оперативность, своевременность и окончательность, не допуская затягивания дела и ущемления законных прав клиентов, а также имиджа и репутации организации, выпустившей карту.
В случае обнаружения необычных проблем в использовании карт клиентов (таких как отсутствие транзакций, длительная просроченная задолженность и т. д.) в процессе контроля и надзора организация-эмитент карт должна заблаговременно информировать клиентов и координировать действия с соответствующими сторонами для принятия своевременных мер, гарантирующих, что законные права клиентов и организаций-эмитентов карт не будут ущемлены.
Государственный банк также обязывает кредитные организации осуществлять меры по информированию клиентов (через средства массовой информации и каналы связи, к которым клиенты имеют свободный доступ) о правах и обязанностях клиентов в процессе выпуска и использования банковских карт; Рекомендовать клиентам меры по защите персональных данных и информации о банковских картах, чтобы избежать риска утечки персональных данных или использования информации о картах в незаконных целях.
Этот документ был выпущен после инцидента, когда клиент PHA (Quang Ninh) получил уведомление от компании Eximbank AMC, управляющей долгом и эксплуатирующей активы Eximbank, о том, что с 2013 года у него имеется задолженность по кредитной карте в размере 8,5 млн донгов, а к 2023 году задолженность увеличилась до более чем 8,8 млрд донгов, что вызвало переполох в общественном мнении. Относительно данного случая г-н Нгуен Хо Хоанг Ву, заместитель генерального директора Eximbank, заявил, что Eximbank и клиент договорились заняться этим делом, гарантируя разумную и справедливую процентную ставку для обеих сторон, и уведомят СМИ как можно скорее. Банк никак не мог собрать 8,8 млрд донгов.
Однако, как утверждает г-н Во Минь Туан, директор филиала Государственного банка Вьетнама в Хошимине, банковское дело — это бизнес доверия. «Этот инцидент в той или иной степени повлияет на бренд и ослабит конкурентную репутацию банка. «Поэтому банки должны уделять внимание и решать проблемы клиентов, чтобы обеспечить интересы обеих сторон», — подчеркнул г-н Во Минь Туан.
Источник
Комментарий (0)