Банк внедряет инновации в транзакционное пространство, меняет позиционирование бренда

С первого квартала 2025 года Техкомбанк запустил кампанию по обновлению отделений с использованием новой версии, нацеленной на современную технологическую стандартную модель. По словам представителя банка, новая модель транзакционного офиса Техкомбанка не только улучшает единообразный дизайн пространства, но и является частью стратегии цифровой трансформации банка, призванной комплексно оцифровать транзакции и персонализировать их для каждого клиента. Techcombank ожидает, что в 2025 году первые 19 отделений в провинциях и городах отремонтируют свои транзакционные залы и вступят в эксплуатацию; заложить основу дорожной карты по модернизации всех филиалов по всей стране в предстоящий период.

Многие банки инвестируют в современные, ориентированные на клиентов транзакционные пространства и модернизируют их.

История инвестиций Techcombank в инновации транзакционного пространства, упомянутая выше, также является историей, которая интересует многие банки в системе и включает ее в свою инвестиционную стратегию для реструктуризации своей организационной структуры и перепозиционирования своего бренда, повышения конкурентоспособности в плане привлечения и удержания клиентов.

Эту тенденцию можно четко увидеть на текущем рынке, когда такие банки, как LPBank, Vietcombank, Agribank, BIDV, MB, ACB ... запланировали внедрение инноваций в транзакционное пространство крупных и мелких отделений.

В частности, после смены названия и фирменного стиля LPBank запустил новый интерфейс веб-сайта и новое поколение приложений цифрового банкинга. Банк также инвестировал в модернизацию операционных офисов на основе опросов и проектов, направленных на удовлетворение потребностей групп клиентов. Тем самым повышая персонализированный уровень безналичных платежей.

BIDV открывает в городе ряд транзакционных офисов для приоритетных клиентов (BIDV Premier). Хо Ши Мин и Бинь Зыонг. Между тем, Agribank уделяет большое внимание созданию и внедрению моделей «зеленой точки транзакции» — интеграции технологий в процесс транзакций, от обработки документов до послепродажного обслуживания клиентов. MB и ACB сосредоточились на внедрении инноваций в отделениях и операционных офисах в направлении «умных офисов», уделяя особое внимание применению технологий искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации для сокращения времени ожидания и повышения эффективности обслуживания.

Помимо вышеуказанных банков, группа банков, которые в настоящее время реструктурируются, также внесла существенные изменения в трансформацию транзакционного пространства и перепозиционирование брендов. После перехода во Vietcombank CBBank сменил название на VCBNeo, а его филиалы и операционные офисы были оформлены в современном и роскошном стиле. Тем временем DongABank внедряет «новый облик» с цифровыми транзакционными офисами Vikki Digital Bank, нацеленными на комплексную модель цифрового банкинга нового поколения, уделяя особое внимание молодым клиентам, которые любят технологии.

По словам представителей коммерческих банков, преобразование транзакционных пространств является неизбежной необходимостью, поскольку клиенты все чаще отдают предпочтение цифровым банковским услугам и хотят получать быстрые и удобные услуги. По сравнению с традиционными торговыми пространствами новые модели ориентированы на клиентов, предлагая персонализированные услуги для каждой группы клиентов и сокращая объем бумажной работы и процедур.

По мнению банковских экспертов, это нововведение в сфере транзакций является частью тенденции использования данных в качестве стратегического актива в конкурентной борьбе. На основе этих данных создайте банк данных и принимайте решения на основе данных в режиме реального времени. Это нововведение с практической точки зрения поможет банкам более удобно организовывать, структурировать и структурировать свои функциональные подразделения при продвижении применения технологий искусственного интеллекта, блокчейна и автоматизации, создавая больше утилит для цифрового пространства и виртуальной реальности.

Это также помогает банкам постепенно переходить к открытой банковской модели, которая может сократить издержки, расширить сеть филиалов и физических операционных офисов, сохраняя при этом конкуренцию в предоставлении удобных финансовых продуктов и услуг, особенно коммунальных услуг, связанных с потребительским кредитованием и платежами в электронной коммерции. Кроме того, в долгосрочной перспективе цифровые транзакционные пространства в направлении «гиперперсонализации» создадут реальную базу данных, в которой банки смогут синтезировать инвестиционные решения, внедрять инновационные продукты и услуги в соответствии с потребностями рынка и специализироваться на файлах и группах клиентов.

Источник: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-doi-moi-khong-gian-giao-dich-tai-dinh-vi-thuong-hieu-163149.html