Строго контролируйте качество консультирования и оформления договоров страхования с помощью приложения M-Pro
Ожидается, что процесс аутентификации и мониторинга выдачи договоров страхования через приложение M-Pro будет запущен в пилотном режиме в конце ноября 2023 года, а официальное применение начнется в начале 2024 года.
Согласно новому процессу, после того как клиент проконсультировался с агентом, подал заявление на страхование и прошел процедуру оценки, договор страхования не будет выдан немедленно, но клиенту необходимо будет выполнить дополнительный этап проверки информации, чтобы помочь компании контролировать качество консультации, а также заблаговременно защитить свои права.
Клиентам необходимо получить доступ к приложению M-Pro для проведения электронной идентификации и проверки предоставленной личной информации. При этом важная информация о договоре страхования, включая преимущества продукта, примечания об инвестиционных рисках, обязанностях по уплате страховых премий и другие важные условия, излагается в полном объеме, четко и лаконично, чтобы клиенты могли четко понять и подтвердить ее перед оформлением договора. Клиенты также добровольно подтвердят свое участие в страховании в соответствии со своими финансовыми возможностями и потребностями в страховании.
Manulife заявила, что процесс проверки и мониторинга выдачи контрактов M-Pro разработан таким образом, чтобы быть удобным и простым в использовании для всех клиентов, помогая компании независимо проверять и оценивать консультационный контент агентов по всем каналам дистрибуции перед выдачей контрактов, в дополнение к ранее доступным формам, таким как приветственные звонки и опросы тайных покупателей.
Этот новый процесс не только направлен на обеспечение прозрачности и эффективности, повышение качества консультаций агентов, но и способствует повышению осведомленности, понимания и проактивной роли клиентов в процессе изучения и участия в страховании жизни.
Обновите свой контракт, чтобы информировать клиентов о важной информации.
Manulife заявила, что в рамках серии мероприятий по улучшению процесса продаж компания готовится выпустить новый набор страховых договоров, улучшенных как по содержанию, так и по форме. К новому договору будет прилагаться сводная таблица, содержащая важную информацию, на которую следует обратить внимание клиентам, например, преимущества продукта, исключения, период страхования, обязательный период уплаты страховых взносов, период уплаты страховых взносов, период проверки договора и т. д., чтобы помочь клиентам понять наиболее важную информацию договора и легко найти ее в процессе страхования. Ожидается, что сводная таблица поможет клиентам избавиться от беспокойства по поводу того, что договоры страхования слишком длинные и переполнены трудными для понимания терминами.
Благодаря запуску процесса проверки и мониторинга выдачи договоров M-Pro, а также важным улучшениям в пакете услуг по страховым договорам, Manulife Vietnam стала пионером в области повышения качества агентских консультаций и повышения прозрачности страховых договоров.
Известно, что на сегодняшний день общий объем инвестиций Manulife на вьетнамском рынке составляет более 22 триллионов донгов. В среднем ежемесячно Manulife Vietnam выплачивает около 42 000 страховых возмещений клиентам, а общая сумма компенсационных и страховых выплат в первой половине 2023 года превысила 8 800 млрд донгов.
Источник
Комментарий (0)