По статистике Ассоциации потребителей Сингапура (CASE), в ноябре количество жалоб на полосы на экранах смартфонов выросло вдвое по сравнению с прошлым годом и составило 31 жалобу. В 2023 году было получено 14 жалоб, а в 2022 году — 4.
По данным агентства, из 49 жалоб, полученных за последние три года, только одна не была связана с телефоном Samsung. Единственная претензия — к китайскому OnePlus.
Скриншот со страницы сообщества Samsung.
Президент CASE Мелвин Йонг сообщил, что помимо зеленой полосы некоторые потребители также сообщают о появлении на экранах розовых или белых полос.
В сентябре аналогичная проблема привела к коллективному иску против Samsung в Таиланде. Совет потребителей Таиланда совместно со 119 отдельными потребителями подал коллективный иск против южнокорейского производителя телефонов. Истцы утверждают, что Samsung Thailand отказалась компенсировать убытки или отремонтировать неисправные устройства.
Во Вьетнаме репутация полос на экранах некоторых моделей телефонов Galaxy также заставляет некоторых пользователей, особенно поклонников смартфонов Samsung, беспокоиться перед принятием решения о покупке.
В настоящее время не существует конкретной статистики по явлению полос на экранах телефонов Samsung во всем мире, но слухи об этом явлении, похоже, распространяются не только в некоторых регионах Юго-Восточной Азии, но и по всему Интернету. Даже запрос «вертикальные линии на экране Samsung» выдает множество результатов, указывающих на то, что это явление часто встречается на телевизорах Samsung и компьютерных мониторах, а не только на смартфонах.
Президент CASE сообщил, что пользователи жаловались на то, что после обновления программного обеспечения на их экранах появлялись зеленые полосы. Технологический сайт TechRadar полагает, что зеленая полоса может быть связана с аппаратной проблемой, например, с неисправным подключением к экрану.
Другие утверждают, что обновление программного обеспечения может привести к перегреву телефона, что приведет к отказу оборудования или усугубит существующую проблему, в результате чего появится цветная полоса.
По сообщениям СМИ, появившимся в начале этого года, ошибка в первую очередь затрагивает телефоны серии Samsung Galaxy S21. В частности, наибольшей популярностью пользуются модели Galaxy S21 Ultra и S21 FE.
Полоски на экране — это «ужасное» ключевое слово для поклонников Samsung. Группа «Ассоциация полосатого экрана...» в настоящее время насчитывает более 7000 участников, которые регулярно обсуждают, покупают и продают телефоны Samsung с этой ошибкой.
Сайт SamMobile, специализирующийся на продукции Samsung, сообщил, что проблема также была зафиксирована на таких моделях, как Galaxy A73, Galaxy M21, Galaxy S22 и Galaxy Z Flip 3. Между тем, сайт новостей о технологиях Android Authority сообщил, что телефоны таких брендов, как OnePlus, Oppo, realme, vivo, Xiaomi, Huawei и Apple, в прошлом также страдали от полос на экране, причем основной причиной, как полагают, была аппаратная неисправность.
« Единственное, что объединяет все сообщения о проблемах с полосами на экранах смартфонов, — это то, что у них дисплеи AMOLED », — говорится на сайте. Кроме того, они подчеркивают, что телефоны, использующие ЖК-дисплеи или жидкокристаллические дисплеи, похоже, не страдают от этой проблемы.
Эта ошибка особенно примечательна, поскольку Samsung не только использует экраны, произведенные самой корпорацией, но и продает их в больших количествах в качестве комплектующих многим другим крупным брендам, таким как Apple, Xiaomi или даже Sony.
Объективно говоря, Samsung является пионером в области экранных технологий и всегда славилась своими красивыми, высококачественными дисплеями... Поэтому еще более запутанным становится тот факт, что компания допускает частые ошибки в работе своих «куриц».
История, которую сообщество Samsung, похоже, слышит больше всего об этом «кошмаре с полосами на экране», и которая также вызывает наибольшее беспокойство, заключается в том, что это может произойти совершенно неожиданно, без всякой причины, как это произошло с пользователем YouTube Tech Takeaway ниже:
« Я владею S20 Plus уже два года, и его WQHD-дисплей — один из лучших, что я видел на любом устройстве. Но так было до тех пор, пока не случилось это.
Да, без всякой причины я увидел, как на экране появилась зеленая полоса. Я только что сел завтракать, положил телефон на стол, а когда снова взял его, он был там. Сначала я подумал, что это ошибка, поэтому перезагрузил телефон 2–3 раза. Как ни странно, зеленая полоса появляется прямо с экрана загрузки.
Я попробовал перейти в безопасный режим, чтобы исключить проблемы, связанные с программным обеспечением. Вскоре стало совершенно ясно, что это проблема аппаратного характера. Убитый горем, я немедленно отнес его в сервисный центр Samsung, объяснив, что инцидент произошел внезапно и никаких физических повреждений телефона не было.
Вот тут-то все и пошло не так. Сотрудники сервисного центра сделали фотографии моего телефона и отправили их в службу поддержки клиентов Samsung в Индии. Поскольку гарантия на мой телефон уже не действовала, они попросили меня заплатить всего 15 000 рупий (около 5 миллионов донгов) за замену экрана ».
В видеоролике об этом опыте он рассказал, что пытался убедить пользователей, что это распространенный производственный дефект в линейке S20 Plus (о котором сообщили многие другие клиенты), но Samsung по-прежнему отказывалась оказывать поддержку.
Когда прямо в аэропорту экран превратился в «белый шум», ему пришлось купить другой телефон, чтобы продолжить поездку. Вернувшись, он использовал Samsung Dex для резервного копирования своих данных и в итоге согласился заменить экран со скидкой 10%. Однако гарантия на замененный экран составляла всего 3 месяца, что его глубоко разочаровало.
Он считает, что Samsung должна была взять на себя ответственность за производственный дефект, а не обвинять покупателя. Хотя речь шла не о стоимости, а о прозрачности и ответственности, он решил перейти на iPhone или другой бренд Android.
До сих пор Samsung не высказалась о причине и способах полного устранения этого явления, хотя, вероятно, именно этого и ждут многие поклонники Samsung.
Источник
Comment (0)