12 мая VietNamNet опубликовал статью «Клиентка обвиняет сотрудника банка в том, что тот склонил ее к покупке страховки с «более высокими процентами, чем сбережения»», в которой рассказывается о том, как г-жа Нгуен Тхи Бить Дао (родилась в 1983 году, Хадонг, Ханой) подписала договор на участие в страховом пакете Prudential «Pru-Flexible Investment» через консультацию с сотрудником отделения Xa La Международного коммерческого акционерного банка (VIB).
Контракт вступает в силу с марта 2020 года, размер платы составляет 30 миллионов донгов в год. В октябре 2022 года после серии споров, связанных со страховыми договорами, продаваемыми через банки, г-жа Дао пересмотрела договор и заявила, что его содержание отличается от того, что ей сообщали ранее. Вы не получите более высокую процентную ставку, чем по сбережениям, как обещал консультант.
После подачи жалобы г-жа Дао дважды обращалась в банк, но до сих пор договор страхования не был расторгнут, как она того просила.
В ответ на вышеуказанный случай Международный коммерческий акционерный банк заявил, что для объективной оценки отзывов клиентов банк провел внутреннее сравнение, расследование и проверку, а также получил объяснения от соответствующего персонала.
Представитель Международного банка заявил, что жалоба г-жи Дао на то, что «консультанты злоупотребляют доверием, ведут себя нечестно или не консультируют клиентов должным образом о страховых продуктах», не имеет под собой оснований.
Соответственно, банк потребовал от г-жи Дао предоставить дополнительные веские доказательства, подтверждающие нарушения со стороны сотрудника. Однако до сих пор банк не получил от клиента никаких доказательств, позволяющих рассмотреть возможность предоставления поддержки.
Банк также опроверг информацию о том, что он предложил поддержать клиентов суммой в 15 миллионов донгов, что эквивалентно полугодовым страховым взносам, в случае расторжения ими договора. Данная информация не является официальным мнением банка.
Что касается того факта, что консультант признался в консультировании клиента о том, что процентная ставка по страховому пакету выше, чем по сберегательному счету (в присутствии двух коллег), банк заявил, что в ходе консультационного процесса, а также во время встреч между двумя сторонами 4 марта, 11 марта и 27 марта они не подтвердили клиенту, что процентная ставка по страховому договору выше, чем процентная ставка по сберегательному счету.
Консультанты и сотрудники много раз разъясняли и объясняли, что характер процентной ставки по инвестиционным фондам в договоре страхования, в котором участвуют клиенты, будет зависеть от рыночной ситуации и фактических результатов деятельности этого инвестиционного фонда на ежегодной основе.
Относительно требования клиента о расторжении договора страхования и возврате уплаченной за 3 года страховой премии банк заявил, что оснований для установления факта нарушения консультантом не имеется, таким образом, клиент не подпадает под один из случаев расторжения согласно статье 23 Закона о страховом деле, у банка не было оснований для расторжения договора страхования и возврата страховой премии по требованию клиента.
В ответ на вышеуказанные ответы банка г-жа Нгуен Тхи Бич Дао выразила свое возмущение.
Она заявила, что предоставила дополнительные доказательства, подтверждающие, что процесс одобрения в банке был «проблемным», например: в договоре страхования был указан неверный адрес клиента и неверное семейное положение.
Что касается предложения о «поддержке в размере 15 миллионов донгов» для клиентов, г-жа Дао подтвердила, что это было предложение руководителя отделения Xa La Международного банка во время второй рабочей сессии.
«Поскольку я доверял ему, я не записывал время, когда сотрудники банка давали советы. Во время недавней рабочей сессии я записал, как г-жа Хуонг (сотрудница банка - PV) призналась в таком разговоре (о консультациях по более высоким процентным ставкам по сбережениям - PV). Я знал, что последует отказ, поэтому с самого начала решил, что проблема не в возврате денег. «Я просто хочу показать, как банк отрицает инцидент», — сказала г-жа Дао.
Источник
Комментарий (0)