Клиент обвиняет страхового консультанта в нечестности, банк отвечает

12 мая VietNamNet опубликовал статью «Клиентка обвиняет сотрудника банка в том, что тот склонил ее к покупке страховки с «более высокими процентами, чем сбережения»», в которой рассказывается о том, как г-жа Нгуен Тхи Бить Дао (родилась в 1983 году, Хадонг, Ханой) подписала договор на участие в страховом пакете Prudential «Pru-Flexible Investment» через консультацию с сотрудником отделения Xa La Международного коммерческого акционерного банка (VIB).

Контракт вступает в силу с марта 2020 года, размер платы составляет 30 миллионов донгов в год. В октябре 2022 года после серии споров, связанных с договорами страхования, проданными через банки, г-жа Дао пересмотрела договор и обнаружила, что его содержание отличается от того, что ей сообщали ранее. Вы не получите более высокую процентную ставку, чем по сбережениям, как обещал консультант.

После подачи жалобы г-жа Дао дважды обращалась в банк, но до сих пор договор страхования не был расторгнут, как она того просила.

В ответ на вышеуказанный случай Международный коммерческий акционерный банк заявил, что для объективной оценки отзывов клиентов банк провел внутреннее сравнение, расследование и проверку, а также получил объяснения от соответствующего персонала.

Представитель Международного банка заявил, что жалоба г-жи Дао на то, что «консультанты злоупотребляют доверием, ведут себя нечестно или не консультируют клиентов должным образом о страховых продуктах», не имеет под собой оснований.

Соответственно, банк потребовал от г-жи Дао предоставить дополнительные веские доказательства, подтверждающие нарушения со стороны сотрудника. Однако до сих пор банк не получил от клиента никаких доказательств, позволяющих рассмотреть возможность предоставления поддержки.

Банк также опроверг информацию о том, что он предложил поддержать клиентов суммой в 15 миллионов донгов, что эквивалентно полугодовым страховым взносам, в случае расторжения ими договора. Данная информация не является официальным мнением банка.

Одним из двух договоров страхования, которые г-жа Нгуен Тхи Бич Дао подписала с Prudential, является договор Pru-Flexible Investment.

Что касается признания консультанта в том, что он сообщил клиенту, что процентная ставка по страховому пакету выше, чем по сберегательному депозиту (в присутствии двух коллег), банк заявил, что в ходе консультаций, а также во время встреч сторон 4, 11 и 27 марта они не подтвердили клиенту, что процентная ставка по страховому договору выше, чем процентная ставка по сберегательному депозиту.

Консультанты и сотрудники много раз разъясняли и объясняли, что характер процентной ставки по инвестиционным фондам в договоре страхования, в котором участвуют клиенты, будет зависеть от рыночной ситуации и фактических результатов деятельности этого инвестиционного фонда на ежегодной основе.

Относительно требования клиента о расторжении договора страхования и возврате уплаченной за 3 года страховой премии банк заявил, что оснований для установления факта нарушения консультантом не имеется, таким образом, клиент не подпадает под один из случаев расторжения согласно статье 23 Закона о страховом деле, у банка не было оснований для расторжения договора страхования и возврата страховой премии по требованию клиента.

В ответ на вышеуказанные ответы банка г-жа Нгуен Тхи Бич Дао выразила свое возмущение.

Она заявила, что предоставила дополнительные доказательства, подтверждающие, что процесс одобрения в банке был «проблемным», например: в договоре страхования был указан неверный адрес клиента и неверное семейное положение.

Что касается предложения о «поддержке в размере 15 миллионов донгов» для клиентов, г-жа Дао подтвердила, что это было предложение руководителя отделения Xa La Международного банка, выдвинутое во время второй рабочей сессии.

«Поскольку я доверяла ей, я не записала время, когда сотрудники банка давали советы. Во время недавней встречи я записала, как г-жа Хуонг (сотрудник банка - PV) признала, что был этот разговор (о консультациях по более высоким процентным ставкам, чем по сберегательным вкладам - PV). Я знала, что будет отрицание, поэтому я с самого начала определила, что проблема не в возврате денег. Я просто хотела показать (указать), как банк отрицал инцидент», - сказала г-жа Дао.

Клиентка обвиняет сотрудника банка в том, что он заманил ее в страховку с «более высокими процентами, чем сбережения» Во время сбережений в VIB сотрудник банка предложил клиентке купить еще два страховых пакета Prudential, включая пакет «связанный с инвестициями», что вызвало у нее и смех, и слезы.

Источник