Шведские туристы обратились к вьетнамской туристической компании с просьбой вернуть им деньги за «предоставление ненадлежащих услуг», включая услуги гида в Хазянге, который не знал английского языка.
В ответе на сообщение VnExpress шведская туристка Альва Уайт сообщила, что они с мужем только что вернулись из поездки в Хазянг в рамках тура компании S Vietnam в Хангдао, Ханой. Ранее они забронировали тур в Халонг у этой компании и остались довольны качеством, поэтому решили забронировать тур «Ha Giang loop» продолжительностью 4 дня и 3 ночи с отправлением 18 ноября.
Согласно соглашению, экскурсию будет сопровождать англоговорящий гид, а Уайты «проживут в отдельной комнате». Однако туристка заявила, что компания «не смогла предоставить надлежащее обслуживание», поскольку гид едва понимал английский язык, и им пришлось остановиться в номере общежития. Кроме того, их также объединили для поездки на 3 дня и 2 ночи, что Уайт посчитал неразумным решением.
В домике на сваях во время тура по Хазянгу кровати предоставляются отдельно. Фото: Нгуен Минь Тан
«Экскурсовод не говорил по-английски, поэтому мы практически ничего не смыслили в поездке. Гид даже не показал нам, как безопасно водить мотоцикл», — сказал Уайт.
Когда группа начала движение, Уайт и ее муж не смогли поспеть за остальными. За некоторые нарушения их оштрафовала дорожная полиция. По словам Уайт, они с мужем предвидели риски, связанные с участием в дорожном движении, но надежные туры покажут клиентам, как избежать нарушения закона. Туристка из Швеции отметила, что организация туров компанией была «крайне хаотичной».
Недовольные качеством обслуживания, супруги решили отменить свою поездку и попросили разрешения вернуться в Ханой с группой на 3 дня и 2 ночи. Утром 20 ноября Уайт пришел в компанию и потребовал вернуть 4 миллиона донгов за плохое обслуживание. После того, как стороны достигли соглашения, сумма, которую они получили обратно, составила 1,5 миллиона донгов.
«Эта цифра меня не удовлетворяет, но это лучше, чем ничего. Мы — туристы среднего возраста, мы не прощаем их так легко, как молодые туристы», — сказал Уайт. Хотя обе стороны договорились не делиться этой историей в социальных сетях, иностранная пара все же решила опубликовать ее в группе для иностранных гостей во Вьетнаме.
Группа западных туристов в Хазянге в октябре. Фото: Лина
Директор компании г-жа Нгуен Минь Тан заявила, что она «очень рассержена» поведением пары, которая произвольно нарушила первоначальное соглашение. По словам г-жи Тан, принятие компанией компенсации не означает «признания предоставления некачественных услуг».
Что касается вопроса с комнатами в общежитии, г-жа Тан объяснила, что эта группа, направляющаяся в Хазянг, была размещена в доме на сваях, а дом на сваях был разделен на отдельные помещения занавесками, и это «характерная черта комнат в домах на сваях в Хазянге». . Джанг". В офисе компании это подразделение предоставляет гостям фотографии дома на сваях в ознакомительной части экскурсии.
Что касается гидов, г-жа Тан сказала, что это обычная ситуация для местных гидов в Хазяне. Они говорят по-английски только на «самом базовом» уровне и не могут дать подробные рекомендации по каждому месту назначения, как профессиональные гиды. Однако она подтвердила, что они хорошо знают территорию Хазянга, поэтому «могут полностью гарантировать безопасность туристов». «Это было досадное недоразумение», — сказала г-жа Тан.
«Петля Хазянг» известна как «золотой маршрут» и становится все более популярной среди иностранных туристов. Длина маршрута составляет около 350 км, он начинается от Куан Ба, проходит через Йен Минь, поднимается до Донг Ван, затем до Мео Вак, а затем возвращается к исходной точке, пересекая высокие перевалы и глубокие овраги, требуя сильного водителя, чтобы справляться с поворотами. краб как бесконечный цикл.
Незнание английского языка гидами — это большая проблема, которая беспокоит власти Хазянга, особенно с учетом того, что сюда приезжает все больше западных туристов с рюкзаками за плечами. Обычно в группе из 12 человек, которую сопровождают 12 водителей, только один человек владеет английским языком на базовом уровне.
Г-н Минь Хоанг, который работает в сфере туризма в Хазянге более 10 лет, отметил, что этот «золотой маршрут» имеет большой потенциал, но по-настоящему не развит.
Ту Нгуен
Ссылка на источник
Comment (0)