Спешка, чтобы уложиться в срок

В настоящее время коммерческие банки спешно завершают сбор биометрических данных клиентов для выполнения требований Госбанка.

В TPBank заявили, что начали собирать и стандартизировать данные клиентов с апреля 2024 года, ежедневно в базу данных по всем каналам (мобильный банкинг, интернет-банкинг, касса и круглосуточный LiveBank) добавляется в среднем 10 000 образцов лиц и удостоверений личности.

На сегодняшний день TPBank стал одним из первых банков, который на 100% выполнил Постановление 2345 о биометрической аутентификации при крупных транзакциях со всеми клиентами до крайнего срока 1 июля.

NCB iziMobile (1).JPG
Иллюстрация фото (NCB).

В Agribank банк входит в группу с наибольшим количеством онлайн-транзакций в системе: около 254 тыс. онлайн-транзакций в день, что составляет 91,97% от общего числа транзакций банка.

Agribank заявил, что создал очищенную биометрическую базу данных после сравнения собранных биометрических данных с национальной базой данных населения, которой управляет Министерство общественной безопасности .

Кроме того, банк также проверяет существующие данные клиентов, обновляет и очищает данные клиентов для предотвращения рисков мошенничества; Разверните модуль централизованного управления лимитами и разрешите каналам транзакций просматривать общий статус лимитов для платежных счетов клиентов и другую информацию в соответствии с Решением 2345.

Кроме того, в июне 2024 года Agribank также ввел в эксплуатацию всю систему аутентификации, подключенную онлайн к Министерству общественной безопасности, а также завершил разработку приложений аутентификации для подготовки к применению новых правил с июля 2024 года.

Проблемы с аутентификацией по лицу

Однако не все клиенты могут легко зарегистрироваться для аутентификации по лицу в банковских приложениях. Распространенной проблемой банков сегодня является то, что не все устройства поддерживают считывание информации с чипов CCCD, некоторые мобильные устройства вообще отвергаются приложением с первого шага.

В беседе с VietNamNet заместитель генерального директора Agribank г-жа Нгуен Тхи Фыонг сообщила, что в последние дни совет директоров и специализированные департаменты Agribank также получили отзывы от пользователей о трудностях при регистрации для аутентификации по лицу.

Agribank срочно ищет технологические решения и 26–27 июня получит конкретные инструкции по оперативной поддержке клиентов.

«Моя семья сейчас изо всех сил пытается это сделать», — сказал заместитель генерального директора Агрибанка. «В настоящее время всем приходится рассчитывать, чтобы разработать программное обеспечение поддержки. Я также обсудил это с техническим отделом банка и на этой неделе получу конкретное решение по поддержке».

Известно, что технические решения банков одинаковы, поэтому это общая проблема всех банков, а не только какого-то одного банка.

На данный момент это не коснется клиентов, совершающих транзакции на сумму менее 10 миллионов донгов за транзакцию и менее 20 миллионов донгов в день.

Г-н Ву Минь Кхуэ (район Хоангмай, Ханой), которому регулярно приходится совершать денежные переводы через мобильные приложения, сообщил, что в настоящее время у него есть платежные счета в 4 различных банках-клиентах, включая VietinBank, BIDV, Agribank и MB.

Поделившись с VietNamNet своим реальным опытом прохождения биометрической регистрации в банке, г-н Кхуэ рассказал, что после того, как ему было поручено зарегистрировать свое лицо в приложении VietinBank iPay, приложение попросило его сфотографировать свое удостоверение личности и портретную фотографию, прежде чем выполнить аутентификацию чипа на удостоверении личности.

Однако он не смог сфотографировать свой CCCD с первого шага, так как приложение выдало сообщение: «Устройство клиента не подходит для сбора данных о лице. Пожалуйста, замените устройство или обратитесь в ближайший филиал/операционный офис».

«Это меня немного разочаровывает, поскольку мобильный телефон, которым я пользуюсь, — это Redmi 13C, купленный новым в начале апреля 2024 года. Это считается последней моделью Redmi, распространяемой на вьетнамском рынке. Между тем, банк не уточнил, какие новые телефоны совместимы», — сказал г-н Кхюэ.

В приложении BIDV, поставив галочку в поле, подтверждающем, что он прочитал его, согласен с общими условиями транзакций и примечаниями при установке и использовании сервиса, г-н Хуэ нажал кнопку «Установить и получить», после чего ему было предложено выбрать документ аутентификации (CCCD с чипом).

После нажатия кнопки «Продолжить», чтобы сфотографировать встроенный в чип CCCD-карту, банк потребует от вас выбрать правильный тип документа для успешной аутентификации. Однако после подтверждения приложение выводит сообщение «Используйте устройство, поддерживающее считывание информации о чипе на карте CCCD». Это означает, что устройство Redmi 13C не одобрено банком.

При попытке воспользоваться приложением Agribank г-н Хуэ получил уведомление о том, что устройство не поддерживает считывание информации NFC.

Однако с помощью того же устройства у него не возникло проблем с биометрической аутентификацией в приложении MB Bank.

Однако не всем клиентам легко зарегистрироваться для аутентификации по лицу в приложении MB. Г-жа Ле Нгок Дьеп (Тач Тхат, Ханой), клиент MB, сказала: «Я долго боролась, но не смогла зарегистрироваться, потому что приложение отображало сообщение: «Пожалуйста, зарегистрируйтесь в eKYC, чтобы иметь возможность настроить метод аутентификации по лицу». Только после обновления программного обеспечения приложения аутентификация прошла успешно».

Однако г-жа Дьеп также выразила обеспокоенность тем, что до сих пор Bac A Commercial Joint Stock Bank (где она открыла счет) не получил никаких объявлений по этому поводу.

Согласно рекомендации Agribank, если клиенты столкнулись с трудностями в процессе регистрации для аутентификации по лицу, они могут позвонить на горячую линию или обратиться в пункты обслуживания транзакций банка для получения прямой поддержки.

Согласно исследованию VietNamNet, многие клиенты не смогли успешно зарегистрироваться для аутентификации по лицу, поэтому они обратились за помощью в пункты банковских транзакций. По данным Agribank, некоторые отделения успешно оказали поддержку клиентам. На самом деле, при работе с телефоном некоторые люди делают это очень легко, но есть и устройства, с которыми возникают проблемы, у каждого человека они разные.

Сдача в аренду или кредитование счетов может повлечь за собой уголовное преследование.

В целях обеспечения безопасности операций по платежным счетам и исключения случаев регистрации платежных счетов для оказания нежелательных услуг и использования информации преступниками для совершения преступлений банки рекомендуют клиентам не арендовать и не предоставлять взаймы платежные счета (согласно пункту h, пункту 2, статье 5, циркуляра 23/2014/TT-NHNN).

Открытие расчетного счета и предоставление кредита или займа является нарушением закона и может повлечь за собой уголовное преследование.

Лицо, сдающее в аренду или предоставляющее взаймы платежные счета, будет подвергнуто административному наказанию компетентным органом в соответствии с пунктом 15 статьи 1 Указа 143/2021/ND-CP в виде штрафа в размере от 40 до 100 миллионов донгов (если оно еще не привлечено к уголовной ответственности).

Банки подтвердили, что рассмотрят и, возможно, прекратят предоставление услуг онлайн-банкинга и обслуживания счетов для арендованных и ссудных счетов.

Ранее, 13 июня 2024 года, Государственный банк направил Народным комитетам провинций и городов документ № 4932/NHNN-TT с просьбой о координации действий по предотвращению купли-продажи платежных счетов студентов.