Кто фальсифицировал записи клиентов?
По словам г-на Труонг Дук Трунга (1986 г.р.), проживающего в коммуне Ха Бинь, округ Ха Чунг (Тхань Хоа), в 2019 году он приобрел страховку в страховой компании Manulife, заключив договор с г-жой Тран Тхи Синь, сотрудницей компании. С тех пор он не участвовал ни в каких других страховых договорах.
После этого г-н Трунг остался дома и ежемесячно платил согласно договору.
19 марта 2023 года, поскольку он был занят на работе вдали от дома и не мог заплатить страховую премию напрямую, он перевел деньги и попросил г-жу Синх заплатить деньги от его имени.
«После перевода денег г-жа Синх написала мне сообщение с просьбой отправить ей номер контракта, идентификационный номер гражданина и фотографию ее подписи с полным именем после контракта. В то же время г-жа Синх посоветовала сфотографировать обе стороны удостоверения личности, чтобы избежать уплаты неправильной суммы. «Доверившись ей, я отправил ей свои личные данные, как она и просила», — сказал г-н Трунг.
Отправив платеж и долго ожидая, как обычно, никакого уведомления от Manulife о платеже, г-н Трунг заподозрил, что с его контрактом возникла проблема.
22 марта г-н Трунг неожиданно получил электронное письмо от Manulife Insurance, в котором сообщалось, что заявка на изменение договора страхования выполнена и отправлена клиенту для подтверждения.
«Подозревая, что мои персональные данные используются в других целях, я отправился в агентство в Хайзыонге, чтобы проверить. Сотрудники агентства сказали, что мой контракт был изменен, и появился новый контракт с моим именем и кодом агентства, а также номером банковского счета на мое имя. «На самом деле я не получал никакой информации о новом контракте», — обеспокоен г-н Трунг.
Столкнувшись с вышеуказанным необычным инцидентом, г-н Трунг сообщил о нем в компанию Manulife.
20 сентября г-н Трун обсуждал с г-жой Ле Тхи Хюэ (руководитель отдела продаж CMC 84 Bim Son, Thanh Hoa - Manulife Company) тот факт, что на его новом профиле стояла подпись г-жи Дуонг Тхи Нхай - агента офиса г-жи Хюэ, поэтому она хотела внести ясность.
Поговорите с ПВ. VietNamNet, г-жа Ле Тхи Хюэ заявила, что китайский клиент не является сотрудником агентства Duong Thi Nhai и не находится в подчинении управляющего офиса.
«Я не понимаю, почему в новом файле китайского клиента, который объявила компания, есть подпись и полное имя агента (свидетеля) Дуонг Тхи Нхай. «В своем отчете г-жа Нхай подтвердила, что она не знает китайского клиента и не подписывала никаких документов за этого клиента, и попросила компанию прояснить ситуацию», — сказала г-жа Хюэ.
Г-жа Хью отметила, что в соответствии с правильной процедурой для подписания договора страхования для клиента сотрудники должны приехать к клиенту, чтобы встретиться и проконсультироваться напрямую. При согласии клиент должен подписать договор напрямую, затем получить подтверждение от компании на номер телефона клиента, электронную почту, родственников и клиент должен напрямую завести банковскую карту.
Г-н Ле Нят Чунг, директор CMC 84 Bim Son - Ha Trung area, также признал, что клиент Truong Duc Trung не относится к филиалу, которым он управляет. Он узнал об этом только после того, как компания отправила ему электронное письмо с просьбой подтвердить и разъяснить подпись агента Дуонг Тхи Нхай в профиле клиента.
«Мы надеемся, что компания прояснит этот вопрос, чтобы не затронуть отдельных сотрудников и региональные отделения», — попросил г-н Чунг.
Строго пресекайте открытие поддельных контрактов.
Относительно вышеуказанного вопроса представитель компании Manulife заявил, что, согласно политике компании по сбору платежей, компания не собирает платежи через агентов, а также не разрешает и не уполномочивает агентов собирать платежи от своего имени. В этом случае клиент Труонг Дук Трунг заранее поделился личной информацией с агентом по имени Синх и попросил этого агента оплатить сбор от его имени.
Компания посоветовала клиентам проявлять осторожность при предоставлении личной информации. Кроме того, в данном случае агент Синх не является агентом, непосредственно занимающимся контрактом клиента Трунга. Таким образом, клиент заранее поделился личной информацией с агентом Sinh, о чем компания не знала.
Также по словам представителя Manulife, по данным расследования, контракт, в котором клиент Truong Duc Trung участвовал в 2019 году, до настоящего времени полностью оплачен.
Что касается нового договора, который якобы был открыт агентом с целью получения комиссии от компании, то он был расторгнут клиентом сразу после открытия. Уплаченная сумма по данному контракту также была переведена на банковский счет на имя Truong Duc Trung. Клиенты не несут никаких финансовых потерь.
Компания расследует, дал ли клиент согласие на открытие агентом поддельного договора, поскольку уплаченная комиссия была переведена на счет клиента, а не на счет агента.
В случае, если счет открыт под профилем клиента и на его имя, но не контролируется клиентом, компания рекомендует клиенту обратиться в банк за разъяснениями.
Отвечая на ответ Manulife, г-н Трунг сказал, что, поскольку он доверял г-же Синх как человеку, который подавал заявление на страхование ранее (в 2019 году), он доверяет ей выплату денег от его имени. Сам он ничего не знал об этом поддельном контракте, поэтому, когда он его обнаружил, он попросил компанию разъяснить ситуацию.
«Если бы я был тем, кто умышленно предоставил личную информацию для создания поддельных документов, мне не нужно было бы подавать жалобу в компанию», — подтвердил г-н Трунг.
«Что касается открытия агентом поддельных контрактов, то компания является жертвой и стороной, которая терпит финансовые убытки. Компания проводит обширное расследование, чтобы оценить, открывал ли агент поддельные контракты, чтобы воспользоваться компанией, и направить информацию властям в установленном порядке. Компания также вскоре предоставит официальный ответ китайскому клиенту по поводу этой жалобы», — сообщил представитель Manulife.
Источник
Комментарий (0)