Удобный интерактивный канал для людей

Недавно Министерство общественной безопасности официально запустило официальный аккаунт Zalo (OA) на платформе Zalo под названием «Министерство общественной безопасности» для улучшения связи с людьми на цифровых платформах. Это канал, который предоставляет официальную информацию и постоянно обновляет предупреждения о преступлениях и противоправных действиях.

Своевременно, удобно

Через Zalo люди могут быстро и удобно задавать вопросы, обращаться на горячие линии или отправлять сообщения о подозрительном поведении в Министерство общественной безопасности. Министерство здравоохранения , Руководящий комитет по предупреждению стихийных бедствий... также активно использовали учетные записи Zalo OA для предоставления населению своевременной и точной информации.

На местном уровне многие подразделения создают мини-приложения (небольшие приложения на Zalo) для улучшения качества обслуживания населения. Например, Народный комитет округа 13, округа Го Вап; Народный комитет 4-го округа 3 города Хошимин запустил мини-приложение, позволяющее планировать встречи с гражданами, отправлять комментарии и отзывы, получать уведомления, искать государственные услуги и участвовать в опросах об удовлетворенности; Мини-приложение GoBus HCMC предоставляет подробную информацию об автобусных маршрутах, включая маршруты, время работы и тарифы. Некоторые другие провинции и города, такие как Даклак с мини-приложением «Dak Lak Truc Tuyen», Бариа-Вунгтау с мини-приложением «BR-VT Smart», поддерживают планирование административных процедур, поиск планов, отслеживание хода обработки документов и доступ к государственным услугам...

По статистике Zalo, в настоящее время на платформе Zalo OA используют более 15 700 государственных учреждений и действуют более 400 мини-приложений государственных учреждений и коммунальных служб. Не ограничиваясь платформой Zalo, такие агентства, как Министерство общественной безопасности, Министерство здравоохранения, Министерство науки и технологий, Информационный портал Национальной ассамблеи... также создали каналы социальных сетей (MXH) на Facebook (с синей галочкой) с числом подписчиков от десятков тысяч до миллионов. Аналогично на TikTok и YouTube многие агентства также создают собственные каналы, чтобы доносить информацию до людей в наглядной и интуитивно понятной форме.

Г-жа Нгуен Тхи Хан (проживающая в районе Говап, Хошимин) сказала, что благодаря мониторингу официальных каналов она часто получает своевременные предупреждения о мошенничестве и преступлениях. Мини-приложения на Zalo также эффективно поддерживают поиск информации, планирование встреч с представителями властей или отправку отзывов по местным вопросам. Однако г-жа Хань поделилась, что интерфейс некоторых мини-приложений по-прежнему не совсем удобен для пожилых людей, что вызывает трудности в использовании. «Если бы было больше наглядных и понятных инструкций, людям было бы удобнее», — сказала она.

Г-н Ле Мин Фук (проживающий в городе Хошимин) также предположил: «Поиск учетных записей Zalo OA министерств и ведомств иногда все еще сталкивается с препятствиями, поскольку система неправильно понимает ключевые слова, введенные пользователями. Это фундаментальный момент, который следует улучшить в ближайшее время, чтобы улучшить опыт для людей».

Народный комитет 13-го округа, округ Го Вап, город Хошимин, развернул мини-приложение на платформе Zalo со множеством полезных функций для людей

Остерегайтесь поддельных каналов в социальных сетях

Что касается каналов социальных сетей, то власти недавно обнаружили множество фейковых фан-страниц. В частности, фан-страница под названием «Получение, обработка, восстановление и возврат приостановленного капитала» использовала изображение и информацию Министерства финансов, выдавая себя за представителя Министерства финансов, «занимающегося возвратом денег», а аккаунт «Департамент безопасности - Министерство общественной безопасности» публиковал статьи со ссылками, в которых сообщалось о поддержке в возврате денег жертвам интернет-мошенничества. Примечательно, что эти фан-страницы также отмечены синими галочками. Власти подтвердили, что это фейковая страница Facebook, и рекомендовали людям и компаниям проявлять максимальную бдительность в отношении подобных публикаций. На сайте Министерства общественной безопасности также опубликовано предупреждение о ситуации со многими фан-страницами в социальных сетях под названием «Департамент кибербезопасности» или «Департамент кибербезопасности и предотвращения высокотехнологичных преступлений», которые предоставляют юридические услуги для поддержки граждан, такие как консультации по возврату мошенническим путем полученных денег и содействие в рассмотрении дел о мошенничестве с имуществом. Министерство общественной безопасности подтвердило, что Департамент кибербезопасности и предотвращения высокотехнологичных преступлений не имеет функции оказания помощи гражданам в возврате денег, полученных мошенническим путем. «Департамент кибербезопасности и предотвращения высокотехнологичных преступлений находится в процессе создания официальной страницы с достоверной информацией для ограничения подделок. В ближайшем будущем он будет координировать свои действия с функциональными подразделениями для блокировки и фильтрации поддельных ссылок и аккаунтов в киберпространстве», — заявили в Министерстве общественной безопасности.

Генеральный директор Ecom Studio г-н Ле К. Хоанг заявил, что многие фан-страницы с синими галочками, которые использовались мошенниками, были куплены за границей, особенно в США, а затем изменены их названия, фотографии профилей и контент, чтобы выдать себя за представителей власти. Проблема заключается в том, что после выдачи синего флажка Facebook не применяет повторную цензуру, когда фан-страница изменяет информацию, что легко может запутать пользователей. «Людям следует тщательно проверять фан-страницу перед взаимодействием, включая время работы, количество сообщений, уровень взаимодействия и отзывы сообщества. Ни в коем случае не переводите деньги в соответствии с инструкциями фан-страниц, выдающих себя за государственные учреждения, без проверки официальных источников, таких как веб-сайты министерств/отраслевых организаций или проверенные счета Zalo OA», - отметил г-н Хоанг.

Эксперт по информационной безопасности Нгуен Хыу Нгуен предложил ужесточить санкции за выдачу себя за представителей власти в социальных сетях. По словам г-на Нгуена, необходимо создать механизм координации между властями и отечественными технологическими предприятиями для мониторинга, обнаружения и раннего предупреждения о поддельных фан-страницах, предотвращая мошенническое поведение на ранних стадиях.

Ужесточить процесс проверки

По словам г-на Ле К. Хоанга, Facebook необходимо ужесточить процесс мониторинга после проверки, особенно в случаях изменения названия или содержания фан-страницы. В то же время властям следует опубликовать список официальных каналов, чтобы помочь людям быстро их найти. Улучшение цифровых навыков, особенно для пожилых людей, также является неотложным решением.

Источник: https://nld.com.vn/kenh-tuong-tac-tien-ich-cho-nguoi-dan-196250412205440028.htm