В первые рабочие дни года после Лунного Нового года в порту Хайфон прошел семинар на тему «Повышение качества обслуживания клиентов».
Семинар «Клиентоориентированный»
В работе Конференции приняли участие и руководили ею Председатель Совета директоров, Генеральный директор, Правление, руководители департаментов, центров и подразделений Компании.
Выступая на конференции, г-н Ле Во Куанг Хуэй - руководитель Центра обслуживания клиентов представил Программу действий, задачи и решения в 2025 году Центра и связанных с ним подразделений для количественной оценки конкретных целей; обнаружение рисков; оценка эффективности и удовлетворенности клиентов; Предлагать решения по улучшению услуг на основе строгого соблюдения функций и задач в соответствии с Резолюцией Совета директоров и Вьетнамских национальных судоходных линий (VIMC).
Г-н Ле Во Куанг Хуэй - руководитель центра обслуживания клиентов представил Программу действий на конференции
Представители подразделений и отделов компании также обсудили и внесли свои идеи в программу действий, направленную на «Сделать клиентов центром внимания», способствовать развитию коммуникации, созданию разницы в качестве обслуживания и выводу обслуживания клиентов на новый уровень.
Заместитель генерального директора Чу Минь Хоанг выступает на конференции
Руководитель технического отдела выступает на конференции
Руководители отделения порта Тан Ву выступили на конференции
Завершая встречу, председатель совета директоров и генеральный директор высоко оценили усилия Центра обслуживания клиентов за последнее время, а также конкретные, позитивные и проактивные программы и действия по взаимодействию с клиентами, способствующие все более качественному обслуживанию клиентов.
Председатель Совета директоров Фам Хонг Минь выступил с речью на конференции.
Генеральный директор Нгуен Туонг Ань выступил с заключительной речью на конференции.
Помимо оптимизации качества обслуживания на основе имеющихся ресурсов, Центру необходимо сформировать стратегическое видение и цели по развитию клиентского обслуживания, активно изучать и оценивать мнения рынка для участия в планировании инвестиций в развитие порта, макромаркетинговой стратегии, международной коммуникации, обучении и формировании команды сотрудников по обслуживанию клиентов, консолидации и распространению бренда порта Хайфон в будущем... Активно координировать и получать комментарии от отделов и подразделений Компании, чтобы клиентское обслуживание развивалось все более профессионально и качественно; Взаимодействие с отделом коммуникаций офиса компании и VIMC для развития международных коммуникаций. Руководство компании также надеется, что Центр обслуживания клиентов будет развивать свой существующий потенциал и развиваться дальше, чтобы обслуживание клиентов порта Хайфон стало более четким и конкурентоспособным.
Руководитель Центра обслуживания клиентов г-н Ле Во Куанг Хуэй выразил свою благодарность и принял мнения подразделений, указания руководителей компании... стремясь координировать работу с департаментами и подразделениями всего порта для создания и развития профессионального Центра обслуживания клиентов, тем самым способствуя выводу обслуживания клиентов порта Хайфон на новый уровень, донося ценность «Порта Хайфон» до клиентов.
Порт Хайфон
Источник: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/
Comment (0)