Четко определив, что основной проблемой является розничное кредитование, Vietcombank одновременно внедрил множество политик кредитования, которые являются своевременными, эффективными и соответствуют принципу дисциплины.
В 2023 году на фоне общих трудностей мировой экономики социально-экономическая картина нашей страны демонстрировала преобладание серых тонов: по оценкам, рост ВВП увеличится всего на 5% по сравнению с 2022 годом, восстанавливаясь медленнее по сравнению с периодом 2020–2022 годов под сильным воздействием COVID-19. Лишь к концу четвертого квартала драйверы роста потребления и инвестиций продемонстрировали признаки выхода из спада. Производственная деятельность по большей части стагнирует, предприятия по-прежнему осторожны в вопросе сокращения инвестиций.
В этих условиях банковская отрасль сталкивается со многими серьезными проблемами. Слабый спрос и способность экономики поглощать капитал, а также рынок недвижимости с длительной вялой торговлей являются основными факторами, обусловливающими медленный рост кредитования и отдаление от целевого показателя в 14%. Одновременно в больших масштабах выявилось множество проблем с кредитным качеством и сложностями с взысканием задолженности. Доход от деятельности в сфере услуг низкий. В частности, кризис доверия к страховым продуктам привел к резкому снижению объемов продаж страховых услуг на всем рынке, включая сегмент страхования, реализуемый через банковский канал страхования. Между тем, для коммерческих банков все более актуальной становится комплексная цифровая трансформация, позволяющая им соответствовать общим тенденциям экономики, обеспечивать транзакционные потребности и качество обслуживания клиентов по цифровым каналам...
Стойкий в невзгодах
Четко определив, что розничное кредитование является основным источником трудностей, Vietcombank с первых месяцев года одновременно внедрил множество политик кредитования, которые являются своевременными, эффективными и соответствуют принципу дисциплины.
С одной стороны, поддерживать рост в сегменте покупки жилья, сотрудничать с авторитетными инвесторами, реализовывать проекты в сфере недвижимости на законных условиях, строго контролировать целевое использование кредитов и усиливать управление качеством кредитов. С другой стороны, чувствительное управление посредством механизма процентной ставки для увеличения кредитования производства и бизнеса, отдавая приоритет таким секторам, как торговля, товары, потребление, краткосрочные кредитные продукты, необеспеченные кредиты, сосредоточившись на группах клиентов в цепочке бизнеса и существующих заемщиках. Кроме того, поощряйте сотрудничество с автопартнерами, партнерами, которые выплачивают заработную плату за продажи партиями, совершенствуйте процессы и правила для продвижения кредитов с овердрафтом и инвестируйте ресурсы для завершения процесса кредитования по цифровым каналам...
Благодаря гибким мерам управления и духу лидера к концу 2023 года Vietcombank сенсационно преодолел рубеж в 650 000 млрд донгов по непогашенным розничным кредитам, что почти на 4% больше, чем в 2022 году. Качество кредитов было гарантировано, структура кредитования оставалась разумной, что создало предпосылки для устойчивого развития в последующие годы.
Новаторство в области обслуживания клиентов
В 2023 году Vietcombank добился заметных успехов, представив множество новых платежных решений, включая продукт цифровой карты VCB Digicard, позволяющий интегрировать обслуживание карт, когда клиенты открывают счет и регистрируются в VCB Digibank с помощью метода eKYC. С VCB Digicard клиенты могут сразу же воспользоваться платежными услугами, не дожидаясь выпуска физической карты или не посещая банк для активации услуги, как раньше. Поэтому уже спустя короткое время VCB Digicard завоевала особую любовь молодых клиентов: было выпущено более 2 миллионов карт.
В августе 2023 года рынок пережил взрыв, когда Vietcombank — первый государственный акционерный коммерческий банк во Вьетнаме — представил вьетнамцам современное платежное решение Apple Pay, предоставив чрезвычайно современную и удобную карту — без необходимости использования карты. С картами Vietcombank Visa клиенты могут использовать iPhone, iPad, Mac и Apple Watch, чтобы наслаждаться простым обслуживанием — от настройки до использования. Транзакции Apple Pay защищены с помощью ведущих методов аутентификации, таких как Face ID, Touch ID или пароль вашего устройства, а также динамических одноразовых кодов безопасности. Успешное внедрение Apple Pay в очередной раз подтверждает позиции и потенциал ведущего банка Вьетнама, а также его региональный и мировой авторитет.
Vietcombank также синхронизирует цифровую трансформацию и реализацию клиентоориентированности в областях капитального бизнеса, которые считаются весьма «традиционными», например, в кредитовании и на каналах физических транзакций. Следуя рекомендациям и советам проекта RTOM1, в 2023 году был успешно реализован проект по развертыванию системы выдачи и одобрения розничных кредитов RLOS, что обеспечило качество и прогресс, создало основу для централизованной модели одобрения, высвободило ресурсы отделений для приоритизации продаж и обслуживания клиентов. Кроме того, активно проводятся мероприятия по обучению, наставничеству и непосредственной поддержке, помогающие сотрудникам филиалов быстро освоить и умело использовать систему, повышая эффективность работы.
В 2023 году также произошли серьезные изменения: была успешно внедрена модель продаж и обслуживания почти в 100 филиалах по всей системе. Новое современное транзакционное пространство, а также расстановка и распределение персонала для обслуживания клиентов в точках продаж реализуются Vietcombank на основе принципа предоставления наивысшего приоритета клиентскому опыту. Модель розничного отделения, основанная на результатах проекта RTOM2, изначально доказала свою эффективность за счет улучшения бизнес-показателей, эффективности продаж, сокращения времени ожидания транзакций и создания хорошего впечатления у клиентов.
2023 год станет особенно интересным благодаря специализированным мероприятиям и продуктам, которые улучшат качество обслуживания клиентов Vietcombank Priority. В марте Vietcombank впервые оказал честь своим состоятельным клиентам, организовав два музыкальных вечера на тему «Шедевр времени» в Ханое и Хошимине, подарив им прекрасные, уникальные моменты отдыха под музыку и живопись. В декабре Vietcombank произвел большой фурор, запустив самый премиальный кредитный продукт на рынке — Vietcombank Visa Infinite, эксклюзивно для клиентов со статусом Diamond и Diamond Elite. Изделие с потрясающим дизайнерским дуэтом Diamond Shine и Diamond Charm, выполненное из титана с использованием уникальных и сложных техник скульптурной обработки, сразу же покорило модниц. Карта Vietcombank Visa Infinite также подтверждает свою позицию посредством эксклюзивных привилегий в сфере здравоохранения, гастрономии, курортов, гольфа, путешествий и т. д. Она достойна того, чтобы стать отправной точкой, описывающей путь Vietcombank к обслуживанию частных клиентов в ближайшем будущем.
2024: Готовы к прорыву и успеху
Завершив 365 дней непрерывных усилий, неуклонно следуя своим стратегическим целям развития, розничные операции Vietcombank неуклонно преодолевали трудности, оставляя свой след во многих важных моментах, внося позитивный вклад в общий успех банка в 2023 году. Серия престижных наград отчасти отразила признание и оценку, которые рынок и клиенты дали Vietcombank: 12 наград по версии Visa Awards 2023, «Превосходный банк 2023 года» от Napas, «Выдающийся розничный банк», «Выдающийся банк цифровой трансформации», «Банк, сопровождающий малые и средние предприятия» от Vietnam Banks Association и IDG.
Прогнозируется, что в 2024 году рынок по-прежнему будет вялым, социально-экономическая ситуация не сможет полностью восстановиться, банковской отрасли придется столкнуться со многими проблемами, особенно в таких ключевых сферах бизнеса, как кредитование, сфера услуг и страхование. Но для Vietcombank 2024 год — особенно важный, поворотный год, год спринта к финишной черте стратегического периода 2020–2025 годов. Впереди нас ждут вызовы и огромное давление со стороны бизнес-целей, ряда важных проектов по трансформации, стратегических инициатив, готовящихся к вступлению в фазу внедрения, требования цифровой трансформации становятся все более глубокими и всеобъемлющими для лучшего удовлетворения потребностей клиентов в соответствии с общими изменениями внутренней социально-экономической ситуации и основными мировыми тенденциями.
Г-жа Доан Хонг Нхунг, директор розничного подразделения Vietcombank, поделилась: «Очевидно, что будет много проблем, но мы верим, что впереди есть и возможности. Розничная деятельность Vietcombank будет следовать сигналу маяка, которым являются Видение и Стратегические цели, изложенные в Операционной ориентации Vietcombank до 2030 года, чтобы войти в новый 2024 год с проактивным мышлением и последовательной управленческой перспективой «Клиент в центре — цифровая трансформация в основе». Благодаря интеллекту и смелости, выкованным за более чем 60 лет истории, с силой, берущей начало в доверии и ожиданиях десятков миллионов клиентов по всей стране, Vietcombank Retail готов СОВЕРШИТЬ ПРОРЫВ К УСПЕХУ!».
Комментарий (0)