Превосходный клиентский опыт — «магнит», который привлекает и удерживает 20 миллионов лояльных клиентов
В соответствии с миссией «заботы о здоровье общества» с самого начала совет директоров решил «пойти ва-банк» и инвестировать в качество обслуживания клиентов тщательным и методичным образом. Потому что это «главный ключ» к успеху розничной торговли, особенно на фармацевтическом и вакцинном рынках.
На сегодняшний день FPT Long Chau является редким подразделением, представленным по всей стране и имеющим около 2000 аптек и 123 центра вакцинации. Люди во всем мире имеют доступ к передовой медицине и медицинским услугам. Это удобство реализовано и через приложение «Long Chau - Pharmacy Expert», когда все заказы доставляются бесплатно нуждающемуся человеку в течение 30 минут.
Применение искусственного интеллекта в персонализированном обучении также является для Лонг Чау способом повышения качества работы 15 000 фармацевтов, обеспечивая единообразие профессиональных навыков и рекомендаций. Затем помочь людям получить доступ к необходимым и достаточным лекарствам, соблюдать режим лечения и повышать осведомленность о профилактике заболеваний, особенно о вакцинации.
«Long Chau, которому доверяют 20 миллионов клиентов, всегда стремится предоставлять высококачественные лекарства и медицинские услуги по разумным ценам. Мы создали и расширили «огромный» продуктовый портфель из 15 000 популярных и «индивидуальных» кодов продуктов для каждого местоположения . Независимо от того, где пациенты ищут медицинскую помощь, Long Chau может удовлетворить их потребность в лекарствах», — поделилась г-жа Нгуен До Куен, заместитель генерального директора FPT Retail и генеральный директор FPT Long Chau .
Чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности почти пятой части населения Вьетнама, компания Long Chau в полной мере воспользовалась технологической поддержкой корпорации FPT. Эффективная стратегия цифровой трансформации помогает подразделению достичь «золотого сечения» в розничной торговле — показатель повторных обращений клиентов достигает почти 80%. Можно сказать, что компания FPT Long Chau радикально применяет технологии, постоянно совершенствуя их для повышения эффективности, качества и повышения удовлетворенности клиентов с каждым днем.
Фармацевт Лонг Чау может быстро оформить рецепт, используя всего лишь телефон.
«Благодаря Лонг Чау заботиться о здоровье моей семьи стало проще и удобнее»
Этим делятся многие клиенты на протяжении всего пути защиты своего здоровья с помощью Long Chau. Благодаря возможности приобретать рецептурные препараты, препараты нового поколения, функциональные продукты питания, медицинское оборудование,... в полном объеме, быстро и по выгодным ценам в аптеке Long Chau, десятки миллионов людей могут эффективно управлять своим здоровьем и улучшать его.
Фармацевт Лонг Чау не только консультирует по вопросам медицины, но и помогает людям понять уровень опасности, осложнения, а также способы профилактики заболеваний. Многие клиенты даже считают фармацевтов родственниками и помощниками в поддержании здоровья. Именно умение слушать, понимать и тесное общение помогли Long Chau завоевать сердца 20 миллионов клиентов.
В Long Chau фармацевты являются помощниками пациента в вопросах здоровья.
Сосредоточиться на реализации стремления улучшить здоровье вьетнамского народа
Г-жа Нгуен До Куен поделилась: «Мы продолжаем улучшать качество обслуживания клиентов аптеки, работающих в сфере здравоохранения, чтобы сориентировать реализацию стратегии общественного здравоохранения. Приняв модель, ориентированную на аптеки, Лонг Чау хочет приблизить профилактическую медицину к людям, став службой вакцинации для каждого домохозяйства, руководствуясь критерием «профилактика лучше лечения», что снижает нагрузку на семьи и общество».
Интегрированная модель центра вакцинации в аптеке Long Chau
FPT Long Chau продолжает и будет продолжать совершенствовать обучение врачей и фармацевтов в области патологии и знаний о вакцинах. От участия в углубленных научных семинарах известных фармацевтических компаний до регулярного обучения и совершенствования с помощью AI Mentor, команда Long Chau станет «мостом», помогающим быстро и эффективно доносить информацию о здоровье до 20 миллионов клиентов.
Использование преимуществ охвата и сильных кадровых ресурсов аптечной сети станет «трамплином» для помощи Long Chau Vaccination в укреплении ее миссии стать «рукой» профилактической медицины Вьетнама. С помощью этой модели Лонг Чау надеется расширить возможности использования качественных и доступных услуг вакцинации для всех, сделав мероприятия по вакцинации более доступными, создав привычку активно защищать здоровье с помощью вакцин и снизив нагрузку на систему лечения. Только тогда «специализация» Лонг Чау по молниеносному открытию сетей будет иметь смысл для улучшения здоровья 20 миллионов клиентов и более!
Источник: https://thanhnien.vn/hanh-trinh-tan-tam-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-185241002191702706.htm
Комментарий (0)