В апреле 2024 года компания NVIDIA совершила важный визит во Вьетнам и подписала соглашение о сотрудничестве с корпорацией FPT, что стало важным шагом вперед в развитии искусственного интеллекта (ИИ) и облачных вычислений во всем мире. Сотрудничество направлено на создание фабрики искусственного интеллекта для обслуживания исследований и разработок в области искусственного интеллекта в регионе, а также на расширение возможностей развертывания услуг искусственного интеллекта и облачных вычислений по всему миру.

Спустя полгода FPT Smart Cloud вошла в число 52 выдающихся историй успеха в разных странах, продвигаемых NVIDIA в глобальном масштабе.

FPT Умное облако 1.jpg
Руководство NVIDIA во время визита в офис FPT Smart Cloud в апреле 2024 года. Фото: FPT Smart Cloud

Трансформация работы интеллектуальных распределительных щитов

В стремительно развивающуюся цифровую эпоху виртуальные помощники интегрируются в колл-центры, чтобы помогать клиентам решать самые разные задачи: от простых до сложных. Клиенты ожидают, что виртуальные помощники будут говорить естественно и интуитивно, как люди.

По данным NVIDIA, компания FPT Smart Cloud воплотила это в реальность, разработав виртуального помощника FPT AI Engage для колл-центров. Виртуальные помощники способны взаимодействовать как люди, совершать исходящие звонки, обрабатывать входящие звонки и управлять вызовами с помощью интеллектуального голосового ответа (IVR). Развертывание этого решения на передовой инфраструктуре NVIDIA помогло ускорить модель синтеза речи в 4 раза, увеличив производительность обработки виртуального помощника.

FPT AI Engage разработан на основе 4 основных технологий: большая языковая модель (LLM), обработка естественного языка (NLP), автоматическое распознавание речи (ASR) и преобразование текста в речь (TTS). Всем им требуются ресурсы данных и инфраструктура для обработки чрезвычайно больших вычислительных моделей. Благодаря естественному взаимодействию и возможностям понимания языка с точностью 92% инструмент может успешно отвечать на простые запросы и часто задаваемые вопросы, а также выполнять более сложные задачи, такие как телепродажи и напоминания об оплате. Это снижает повторяющуюся рабочую нагрузку на сотрудников и повышает общую эффективность.

Возможности искусственного интеллекта FPT Smart Cloud привлекли внимание многих отечественных банков и финансовых учреждений, включая Home Credit Vietnam. Организация объединилась с FPT Smart Cloud для развертывания FPT AI Engage в 2019 году, когда ИИ был еще относительно новой концепцией. После первого года работы решение FPT позволило Home Credit совершать более 5 миллионов звонков в месяц. Система может масштабироваться до 12 миллионов вызовов в часы пик, что позволяет сэкономить 50% эксплуатационных расходов и достичь показателя успешности вызовов в 98%. Средний уровень удовлетворенности клиентов «виртуальным помощником» Home Credit Vietnam составляет 4,5/5.

На сегодняшний день Home Credit Vietnam включил в сферу обработки решения более 100 операций, таких как запросы информации, самообслуживание для блокировки или активации карт, автоматические опросы клиентов и взыскание задолженностей. Это дает сотрудникам больше времени для решения важных проблем клиентов.

«Процессы, которые мы наладили с помощью FPT.AI, позволяют нам создать великолепного виртуального помощника на базе ИИ для системы колл-центра, который не только экономически эффективен, но и может подключать и поддерживать больше клиентов, чем традиционная модель колл-центра», — поделился с NVIDIA г-н Фам Нгок Кханг, генеральный директор Home Credit Vietnam.

FPT Smart Cloud расширил свое применение в международном масштабе не только во Вьетнаме. В настоящее время компания задействовала в общей сложности 5120 виртуальных помощников, которые обрабатывают более 200 миллионов взаимодействий в месяц и обслуживают 16 миллионов конечных пользователей. Решение FPT AI Engage используют более 100 предприятий в 15 странах. Оно помогает повысить среднюю производительность на 50% и сократить эксплуатационные расходы на 67%.

Развитие умной рабочей силы с помощью ИИ

ИИ помогает людям выполнять простые, повторяющиеся задачи или задачи, которые необходимо выполнять круглосуточно. Сотрудники постепенно переходят на более сложные задачи, требующие различных навыков, и вынуждают организации переобучать сотрудников для достижения нового баланса работы.

При поддержке дуэта графических чипов NVIDIA A100 и H100 компания FPT Smart Cloud разрабатывает FPT AI Mentor — автоматизированное и персонализированное решение для обучения сотрудников. FPT AI Mentor использует большую языковую модель (LLM), созданную на суперкомпьютере NVIDIA DGX H100 и работающую на базе NVIDIA NGC и PyTorch, для создания и настройки разнообразного обучающего контента из корпоративной базы знаний.

Скриншот 2.jpg
Решение FPT Smart Cloud на базе искусственного интеллекта представлено на официальном сайте NVIDIA. Фото: NVIDIA

Long Chau, ведущая фармацевтическая сеть Вьетнама, владеет более чем 1700 магазинами и 14 000 фармацевтов. Компания Long Chau, ведущая деятельность по всей стране и придерживающаяся строгих отраслевых стандартов, обратилась к FPT AI Mentor, чтобы сформировать сильную и способную рабочую силу. 100% фармацевтов Лонг Чау ежедневно проходят 5-минутные тесты, персонализированные с учетом сильных и слабых сторон профессиональных знаний каждого человека. Вопросы, имитирующие реальные ситуации, с которыми они могут столкнуться на работе, позволяют практиковаться и давать быстрые и эффективные ответы. В результате качество знаний сотрудников повышается на 55%, а ресурсы на обучение сокращаются на 30% по сравнению с традиционной моделью.

NVIDIA оценила, что решение FPT Smart Cloud успешно трансформировало традиционные методы обучения, улучшило развитие человеческих ресурсов с помощью индивидуального обучения, тем самым формируя гибкую, готовую к будущему рабочую силу.

Партнерство NVIDIA и FPT Smart Cloud не только свидетельствует о выдающихся технологических возможностях компании, достигших международных стандартов, но и подтверждает ее новаторскую роль в предоставлении реальной ценности клиентам во многих областях на основе решений на основе искусственного интеллекта, разработанных командой вьетнамских инженеров.

Бить Дао