01.01.2025 — крайний срок для обновления биометрических данных

Обновление биометрической информации и идентификационных документов теперь является обязательным требованием для клиентов на основании важных положений Государственного банка Вьетнама (SBV) и действующего законодательства. Согласно Решению 2345/QD-NHNN (Решение 2345) от 18 декабря 2023 года Государственный банк Вьетнама потребовал, чтобы с 1 июля 2024 года некоторые виды онлайн-транзакций индивидуальных клиентов были подтверждены биометрической идентификацией.

Кроме того, циркуляры 17/2024/TT-NHNN (циркуляр 17) и 18/2024/TT-NHNN (циркуляр 18), выпущенные 28 июня 2024 года, также требуют от финансовых учреждений проверять действительность документов, удостоверяющих личность, подтверждать подлинность биометрических данных и обновлять информацию о месте жительства клиентов. Соответственно, с 1 января 2025 года владельцы платежных счетов/банковских карт не смогут совершать онлайн-транзакции, а также переводить/снимать деньги в банкоматах, если они попадут в следующие ситуации: не пройдут проверку декларационной формы и не предоставят корректные биометрические данные; Не обновлено, новая дополнительная информация заменяет просроченный идентификатор.

Кроме того, Закон об идентификации 2023 года (Закон № 26/2023/QH15) предусматривает, что все 9- и 12-значные удостоверения личности (ID-карты) прекращают свое действие с 31 декабря 2024 года, требуя от людей перехода на карты идентификации граждан со встроенным чипом (CCCD). Это обязывает клиентов обновлять информацию о новых CCCD в своем профиле, чтобы избежать прерывания транзакций.

Эти правила обеспечивают безопасность и защищенность онлайн-платежей, тем самым создавая здоровое киберпространство, способствуя устойчивому развитию безналичных платежей и защищая права клиентов.

ВЦБ 1.jpg
Фото Вьеткомбанк

Vietcombank организует качественное обслуживание клиентов, которым необходима биометрическая аутентификация

Понимая важность биометрической аутентификации для выгоды клиентов, Акционерный коммерческий банк внешней торговли Вьетнама (Vietcombank) заблаговременно реализовал ряд мер для поддержки процесса обновления информации, чтобы он проходил гладко и быстро.

С июня 2024 года Vietcombank стал одним из первых банков, который начал активно информировать клиентов о положениях Решения 2345, Закона об идентификации 2023 года и циркуляров Государственного банка 17 и 18 об обновлении биометрических данных и идентификационных документов по многим каналам, включая: размещение информационных досок в точках совершения транзакций; Каналы банковской коммуникации, такие как социальные сети, веб-сайты; электронная почта, OTT; уведомление (всплывающее окно) при входе клиентов в VCB Digibank; пресс-информация; на экранах банкоматов по всей стране; Уведомить компании, занимающиеся расчетом заработной платы, о необходимости информировать сотрудников, скоординировать действия с компаниями для организации обновления биометрической информации сотрудников. В некоторых населенных пунктах Vietcombank координирует работу с государственными учреждениями, чтобы сообщать об обновлениях биометрических данных через громкоговорители.

С момента вступления в силу Решения 2345 1 июля 2024 года Vietcombank оперативно внедрил две формы онлайн-обновления информации о цифровом банке VCB Digibank для клиентов, включая онлайн-регистрацию через приложение VCB Digibank с использованием технологии «сканирования» NFC; Зарегистрируйтесь онлайн, используя соединение «приложение-приложение» с учетной записью электронной идентификации (VNeID). Кроме того, клиенты могут обновить биометрические данные почти в 600 точках обслуживания Vietcombank по всей стране.

Осознавая растущий спрос на биометрические обновления, Vietcombank быстро организовал сверхурочную работу и работу в выходные дни для обслуживания клиентов. В частности, с 23 ноября 2024 года по 15 января 2025 года пункты приема платежей Vietcombank будут обслуживать клиентов с 8:00 до 18:30 с понедельника по пятницу и с 8:00 до 17:30 по выходным, чтобы помочь клиентам в регистрации информации. В частности, клиентам не нужно возвращаться в отделение, где они открыли свой счет, а можно обратиться в любой пункт обслуживания Vietcombank, чтобы выполнить эту процедуру. Кроме того, персонал в точках проведения транзакций прошел тщательную подготовку, чтобы оказать поддержку клиентам по любым вопросам в ходе процесса.

После внедрения сверхурочной работы количество клиентов, успешно обновивших биометрические данные, удвоилось по сравнению с предыдущим периодом. В некоторых промышленных зонах резко возросло число клиентов — сотрудников заводов и компаний, приходящих обновить биометрические данные, особенно по выходным. Эти отделения Vietcombank мобилизовали всех сотрудников на сверхурочную работу для обслуживания клиентов.

ВЦБ 2.jpg
Некоторые пункты обслуживания клиентов Vietcombank открыты для обслуживания клиентов по выходным. Фото Вьеткомбанк

Vietcombank также тесно сотрудничает с Министерством общественной безопасности для использования национальной базы данных о населении, гарантируя быструю, точную и безопасную аутентификацию. С июля 2024 года Vietcombank подписал сервисный контракт с Центром исследований и применения данных о населении и идентификации граждан (RAR) на использование Службы электронной аутентификации Министерства общественной безопасности для сбора, очистки информации и аутентификации биометрических данных клиентов в канале цифрового банкинга. Это важный шаг на пути к повышению безопасности, предотвращению мошенничества и содействию цифровой трансформации в финансовом секторе.

ВЦБ 3.jpg
Фото Вьеткомбанк

Проактивная организация Вьеткомбанком сверхурочной работы и применение современных технологий в биометрической аутентификации получили высокую оценку клиентов, что свидетельствует о больших усилиях всей системы по обслуживанию и поддержке клиентов в обновлении информации в соответствии с правилами Государственного банка Вьетнама, тем самым способствуя повышению репутации банка в финансовом секторе.

Туй Нга