Самостоятельные путешествия становятся тенденцией и стремительно набирают популярность.

Туристы предпочитают приобретать туры с большими скидками на туристическом фестивале в Хошимине 4 апреля.

Необходимо трансформироваться, чтобы выжить

Выступая на семинаре «Трансформация моделей туристического бизнеса для соответствия мировым тенденциям», который состоялся 4 апреля в Хошимине, г-н Данг Мань Фуок, генеральный директор Outbox Consulting, сказал, что в настоящее время существуют три основные тенденции в сфере туризма, в том числе: ведущую роль играет рынок внутриблочного туризма; рост азиатского рынка и особенно взрывной рост тенденций в сфере самостоятельных путешествий.

«Туристы отдают приоритет поиску информации для своих поездок и отпусков на онлайн-платформах. С другой стороны, когда ИИ (искусственный интеллект) и Интернет поддерживают более простой поиск информации, это еще больше способствует развитию независимого туризма. Это требует от туристического бизнеса трансформации в соответствии с новыми и развивающимися тенденциями в сфере туризма», — оценил г-н Данг Мань Фуок.

Туристы часто выбирают самостоятельные путешествия из-за удобства выбора маршрута, времени в пути...

С точки зрения туристического бизнеса г-н Фам Ань Ву, директор по коммуникациям Vietnam Tourism, сказал, что в настоящее время туристы предпочитают краткосрочные поездки, путешествуя небольшими группами по 20 человек или меньше, и эта группа клиентов увеличилась на 30–50%. Эти клиенты часто путешествуют индивидуально, самостоятельно, и в основном выбирают личные автомобили, что приводит к снижению потребности в поездках на общественном транспорте (включая автобусы, туристические автомобили и поезда). Соответственно, туристы бронируют лишь некоторые услуги у туристических агентств, в остальное время они будут действовать проактивно и не следовать маршруту какого-либо турагентства.

«Растущая тенденция к самостоятельным путешествиям привела к снижению роли туристического бизнеса. Раньше пакетные туры были основой деятельности туристических компаний, но в ближайшее время им необходимо будет измениться, чтобы приспособиться к современным тенденциям», — обеспокоен г-н Фан Ань Ву.

Тенденция к самостоятельным путешествиям растет, поэтому туристы зачастую покупают у турагентств лишь несколько отдельных услуг.

Согласно опросу туристических компаний, новая тенденция путешествий (самостоятельные путешествия) туристов меняет бизнес-стратегию индустрии туристических услуг. Г-жа Нгуен Тхи Ань Хоа, директор Департамента туризма города Хошимин , отметила, что одной из причин роста числа самостоятельных путешествий является инициатива туристов адаптироваться к новым обстоятельствам, а не зависеть от туристических компаний. Не говоря уже о том, что самостоятельные путешествия дают туристам свободу и комфорт, возможность отправляться в путь в удобное для них время, останавливаться в каком-либо месте дольше или быстрее, если это необходимо, и быть полностью самостоятельными в расходах на поездку. Поэтому туристическому бизнесу необходимо уловить эту тенденцию и соответствующим образом меняться.

Изменение способа ведения бизнеса

Г-н Нгуен Чау А, основатель и генеральный директор Oxalis Adventure, сказал, что въездной туризм (иностранные туристы, приезжающие во Вьетнам) уже много лет следует модели B2B (бизнес для бизнеса). Соответственно, туристические компании разрабатывают туристические продукты и управляют ими, в то время как иностранные партнеры отвечают за маркетинг, продажи и привлечение клиентов для отправки вьетнамским партнерам для реализации туристических программ. Причина, по которой многие вьетнамские предприятия следуют модели B2B, заключается в том, что этот метод прост и экономически эффективен.

Тем не менее, модель B2B позволяет экономить средства, однако вьетнамские туристические компании довольно пассивны в разработке новых продуктов для вывода на партнерский рынок. В настоящее время тенденция самостоятельных путешествий усиливается, поэтому модель B2B становится неактуальной.

]В наши дни цифровые путешествия открывают перед клиентами множество новых возможностей.

«Поэтому, чтобы привлечь независимых туристов, компаниям необходимо перейти на модель въездного туризма B2C (прямая продажа туристических продуктов). Чтобы перейти на эту модель, компаниям необходимо сначала продвигать направление. Когда бренд направления силен, он будет привлекать туристов к путешествиям. Кроме того, компаниям необходимо создавать продукты, которые отвечают потребностям целевого рынка; создать хороший бренд; разработать методичную маркетинговую стратегию; и, наконец, создать сильный отдел продаж и обслуживания клиентов», — добавил г-н Нгуен Чау А.

По словам г-жи Нгуен Тхи Ань Хоа, в эпоху Индустрии 4.0 для государственных органов управления и вьетнамского туристического бизнеса актуализация мировых бизнес-тенденций является насущной необходимостью. «Чтобы соответствовать новой тенденции в сфере туризма, предприятиям необходимо переключить свое внимание на привлечение независимых туристов в сторону повышения безопасности, применяя стандарты и процедуры безопасности, подходящие для каждого направления и объекта размещения; активизировать поиск, исследование и запуск новых наборов продуктов, подходящих для рынка, тем самым соответствующим образом корректируя туры и маршруты. В направлениях необходимо разрабатывать туристические продукты, связанные с повышением местных культурных ценностей; в то же время сосредоточиться на продвижении цифровой трансформации, переходе к более тесной экосистеме продуктов и большем взаимодействии с клиентами на цифровых платформах», - говорит г-жа. Нгуен Тхи Ань Хоа предложила.

Г-жа Нгуен Тхи Ань Хоа, директор Департамента туризма города Хошимин, выступила на семинаре на тему «Трансформация моделей туристического бизнеса для обновления мировых тенденций».

Между тем, заместитель министра культуры, спорта и туризма г-н Хо Ан Фонг заявил, что при переходе к модели B2C цифровая трансформация играет жизненно важную роль. Применение технологий и расширение Выход на рынок через цифровые платформы предоставит вьетнамскому бизнесу больше возможностей для привлечения иностранных туристов.

«В ближайшее время Министерство будет координировать свою деятельность с министерствами, филиалами и местными органами власти для продвижения мероприятий, кампаний и коммуникаций туристических брендов Вьетнама с помощью цифровых технологий. В то же время Министерство будет исследовать и разрабатывать механизмы поддержки, инвестировать в создание ярмарок и выставочных платформ B2C, улучшать качество информации о продвижении туризма B2C; разрабатывать соответствующие механизмы и политику для обновления национальной базы данных по продвижению туризма... Для предприятий необходимо уделять внимание решениям по повышению привлекательности традиционных туров, разрабатывать новые туристические продукты, эффективно использовать формы маркетинга B2C, внедрять инновационные бизнес-модели, реструктурировать бизнес, связанный с развитием в соответствии с зеленой экономикой и цифровой экономикой», - сказал г-н Хо Ан Фонг.

По словам г-на Хо Ан Фонга, предприятия являются основной силой, пионерами, которые возглавляют и создают изменения в развитии туризма, поэтому им необходимо активно реструктурировать, внедрять инновации в модели и формы работы и ведения бизнеса соответствующим образом. «Трансформация — это серьезный процесс преобразований, требующий изменений в мышлении, осведомленности, человеческих ресурсах, инфраструктуре, стратегии и технологических решениях... Предприятиям необходимо четко определить решения, дорожные карты и шаги, соответствующие их условиям и возможностям», — добавил г-н Фонг.

Источник