Чтобы сократить операционные, управленческие и трудовые затраты, расширить рынки, охватить потенциальных клиентов и повысить эффективность продаж, туристические компании применяют в своей деятельности множество цифровых утилит.
Indochina Cruise Joint Stock Company (г. Халонг) — один из типичных примеров цифровой трансформации в сфере туризма. Вместо проведения традиционных совещаний, как раньше, компания внедряет безбумажные совещания, тем самым помогая повысить прозрачность, сэкономить время и средства, а также повысить эффективность и результативность работы.
Компания использует программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для управления информацией о клиентах, отслеживания взаимодействий и повышения качества обслуживания; Управляйте регистрацией клиентов с помощью штрих-кодов; Безналичный расчет... Г-н Доан Мань Куонг, заместитель генерального директора компании, сказал: «С момента внедрения цифровой трансформации бизнес-деятельность компании имела определенные эффекты, такие как сокращение на 30% печатных документов... В настоящее время, имея всего лишь смартфон, подключенный к Интернету, я могу пойти куда угодно, сделать что угодно и по-прежнему управлять своей работой в любое время и в любом месте, поэтому эффективность работы значительно возросла».
Открытое акционерное общество по туризму города Халонг (город Халонг) недавно инвестировало в программное обеспечение для управления и коммерческой деятельности, например, в использование технологии виртуальной реальности VR360 для поддержки продвижения и представления направлений, туров и туристических маршрутов при работе с клиентами; Управляйте регистрацией клиентов с помощью штрих-кодов; Безналичный расчет... Благодаря активной цифровой трансформации компания сократила операционные, управленческие и трудовые затраты, расширила рынок, охватила потенциальных клиентов и повысила эффективность продаж. Генеральный директор Чан Мань Тханг сказал: «Цифровая трансформация помогла компании сократить потребность в человеческих ресурсах, сэкономить на заработной плате, бонусах и страховании; Возможность предоставления круглосуточного многоканального обслуживания клиентов, быстрой и удобной поддержки; Использование программного обеспечения для онлайн-встреч помогает сотрудникам легко обмениваться информацией и координировать работу.
Не только туристический бизнес в городе, но и предприятия в горных районах содействуют внедрению цифровых технологий для продвижения своих туристических продуктов. Г-н Хоанг Ван Сан, владелец гостевого дома Hoang San Homestay (коммуна Хоань Мо, район Бинь Лиеу), рассказал: 5 лет назад я использовал Интернет и сайты социальных сетей для широкого продвижения туристических продуктов. Хоумстей Хоанг Сан постепенно появился на туристических форумах, в поисковых системах Google, на частных фан-страницах в Facebook... Благодаря этому количество гостей, приезжающих в гостевой дом, постепенно увеличивалось, и теперь ежегодно здесь принимают около 700 гостей.
Многие молодые представители этнических меньшинств создали фан-страницы для продвижения и представления пейзажей своей родины, туристических услуг и продуктов, помогая привлекать большое количество туристов в поэтические земли Биньльеу, Монгкай, Хайха, Тьенйен...
В рамках реализации проекта «Разработка приложений для обработки данных о населении, идентификации и электронной аутентификации в целях обеспечения национальной цифровой трансформации в период 2022–2025 гг. с перспективой до 2030 г.» (Проект 06) в настоящее время в провинции насчитывается 500 объектов размещения, таких как гостиницы, мотели, гостевые дома, ночные суда..., которые внедряют программное обеспечение ASM для управления размещением. При использовании этой модели отделу приема и размещения отеля достаточно отсканировать QR-код на чипе удостоверения личности гостя, после чего информация будет напрямую связана с программным обеспечением ASM на компьютере и автоматически обновлена в национальной системе уведомлений о размещении, что поможет объекту избежать ошибок в информации.
Чтобы предприятия могли идти в ногу с цифровой трансформацией, Департамент туризма недавно начал содействовать и мобилизовать организации, частных лиц и предприятия сферы туристических услуг в регионе для активного участия и продвижения электронной коммерции в туризме...
Источник
Комментарий (0)