По информации Vertu Vietnam, этот дистрибьютор только что получил запрос на поддержку от клиента, у которого телефон Meta Vertu 2 стоимостью около 140 миллионов донгов оказался заблокированным на SIM-карте, заблокирован сигнал и превратился в «кирпич» после непродолжительного использования.

Верту

Цены на версии телефона Metavertu 2 варьируются от 135 миллионов до более чем 1 миллиарда донгов. Фото ЛН

В частности, этот клиент сообщил, что телефон Vertu, которым он пользовался, был ему подарком и использовался всего около месяца. В то время как клиент пользуется телефоном как обычно, SIM-карта и сигнал внезапно блокируются и не могут быть восстановлены. Поскольку это был подарок, клиент не решился связаться с дарителем, чтобы спросить, почему у телефона возникли неполадки.

Однако в Vertu Vietnam заявили, что в данном случае они не могут оказать поддержку, поскольку это отечественный продукт из другой страны, привезенный во Вьетнам вручную. Компания отказалась предоставить гарантию и разблокировать устройство для дальнейшего использования.

Представитель компании, работающей на внутреннем рынке, работающей на рынке телефонов премиум-класса, сообщил, что это лишь один из многих случаев, когда клиенты обращаются в магазин за поддержкой после того, как их телефоны заблокированы. Большинство клиентов, которые покупают телефоны через третьих лиц или через магазины, в конечном итоге покупают отечественные товары из других стран. Большинство этих телефонов не являются международными версиями и разблокируются продавцом лишь временно на момент продажи покупателю.

После непродолжительного использования устройство будет заблокировано и отключено, как только пользователь обновит его до последней версии от производителя или устройство будет возвращено в исходное состояние, что приведет к ограничению многих важных функций. Телефон может даже превратиться в «кирпич», так как не сможет использовать SIM-карту, вьетнамский сигнал, потеряв все настройки, программное обеспечение, данные и даже вьетнамский язык...

В этом случае некоторые клиенты связывались с продавцом, но не получали поддержки или получали только временные решения, после чего телефон снова блокировался с помощью SIM-карты и сигнала.

Для клиентов, получающих подарки, проблема становится еще сложнее, когда они не знают происхождения устройства, но боятся спросить об этом дарителя, поскольку это может повлиять на отношения или честь партнера.

На вьетнамском рынке Vertu распространяется исключительно через Vertu Vietnam, поэтому клиентам не следует приобретать телефоны Vertu, продаваемые по необычно высоким ценам, чтобы избежать будущих потерь.