Thanh Ba Electricity улучшает качество обслуживания клиентов

Чтобы проявить благодарность и заботу о клиентах, а также повысить престиж электроэнергетической отрасли, компания Thanh Ba Electricity постоянно повышает качество услуг для лучшего обслуживания потребителей электроэнергии. Это было признано и высоко оценено клиентами.

Сотрудники Thanh Ba Electricity обучают клиентов использованию приложения для обслуживания клиентов

Товарищ Фунг Те Джой, заместитель директора Thanh Ba Power Company, сказал: «Thanh Ba Power Company в настоящее время управляет и эксплуатирует 196 трансформаторных подстанций с более чем 31 000 клиентов. Чтобы обеспечить безопасное и стабильное электроснабжение для обслуживания местной политики, экономики и общества, Thanh Ba Power Company проводит регулярные, плановые и внеплановые проверки оборудования и комплексные проверки системы электросетей. Thanh Ba Power Company внедрила множество синхронных решений, активно применяя цифровые технологии в бизнесе и обслуживании клиентов, тем самым обеспечивая множество удобств для потребителей электроэнергии».

В настоящее время весь процесс предоставления услуг по электроснабжению в компании Thanh Ba Power оцифрован, уровень электронных транзакций и предоставления онлайн-услуг 4-го уровня достиг 100%. Прием заявок клиентов осуществляется через электронную систему очень удобно и быстро, тем самым решая проблему доступа и проверки информации легко и удобно.

Система электронного хранения записей помогает оперативно находить информацию, предоставляя клиентам возможность проверять записи в режиме онлайн и предлагать быстрые обновления и изменения. Получение и обработка отзывов клиентов через центр обслуживания клиентов осуществляется регулярно и оперативно, со 100%-ным показателем своевременного решения проблем.

В целях повышения эффективности обслуживания клиентов районная энергетическая компания продолжает публиковать процедуры, записи и пропагандистскую информацию об услугах электроснабжения, связанных с решением запросов клиентов, таких как новые поставки электроэнергии, информация об изменении цен на электроэнергию... Наряду с этим подразделение публикует требования к качеству обслуживания клиентов, коммунальным службам по обслуживанию клиентов через множество информационных каналов для информирования клиентов, получения отзывов от клиентов и участия в мониторинге деятельности по обслуживанию в электроэнергетической отрасли...

В то же время Районная электросетевая компания расширяет и диверсифицирует каналы сбора счетов за электроэнергию для создания удобства для клиентов при оплате счетов за электроэнергию, такие как оплата через банки, посредническая оплата через коммунальные службы Viettel, VNPay...

Сотрудники Thanh Ba Electricity проверяют трансформаторную станцию, чтобы обеспечить безопасное и стабильное электроснабжение

Г-жа До Тхи Туй Линь, Зона 9, город Тхань Ба сказала: «Благодаря пропаганде электроэнергетической отрасли моя семья изменила ежемесячную оплату счетов за электроэнергию на форму банковского перевода. Сотрудники электроэнергетической службы также проинструктировали меня контролировать ежемесячное потребление электроэнергии через приложение для обслуживания клиентов. В процессе использования электроэнергии мы недавно увидели, что подразделение уделяло внимание и оперативно устраняло отключения электроэнергии».

Компания Thanh Ba Electricity поручила департаментам и отделам внутри подразделения координировать работу для быстрого решения запросов клиентов, начиная с этапа приема заявок на регистрацию покупки электроэнергии и заканчивая этапом подключения потребителей к электричеству, обеспечивая соблюдение правил «одного окна, одного окна». Поставка электроэнергии потребителям с электронными подписями, управление работой сети с помощью программного обеспечения...

Подразделение также организует постоянную работу по устранению инцидентов в круглосуточном режиме в главном офисе и региональных группах управления для оперативного разрешения жалоб клиентов. Поддерживать регулярный обмен информацией в управлении и руководстве через группы Zalo... Таким образом, значительно экономятся расходы, время на поездки, проживание, а обмен информацией происходит регулярно, прозрачно, четко и многомерно, что помогает выполнять задачи быстро и точно.

Для удовлетворения потребностей клиентов в ближайшее время Районная энергетическая компания продолжит прилагать усилия по синхронной реализации решений по инвестициям в строительство и ремонт электросетей, постепенному покрытию электросетей и применению новых технологий для лучшего обслуживания работы по эксплуатации и поставке электроэнергии в регионе.

Подразделение будет прилагать постоянные усилия для поддержания стабильного и бесперебойного источника питания, максимально отвечающего производственной и деловой активности клиентов. Подразделение продолжает совершенствовать услуги по обслуживанию клиентов, чтобы обеспечить им максимальное удобство, определяя информационные каналы для получения отзывов клиентов, стремясь к тому, чтобы развитие клиентов стало развитием подразделения.

Чт Ха

Источник: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-ba-nang-cao-chat-luong-cac-dich-vu-cham-soc-khach-hang-221549.htm