Продвижение государственных услуг в интернете

Местные власти внедряют различные решения для развития онлайн-сервисов для государственных учреждений.

В Народном комитете города Бат-Хат (район Бат-Хат) всякий раз, когда граждане обращаются для выполнения административных процедур, городские чиновники вынуждены тратить время на пошаговое руководство, помогая им заполнить всю необходимую информацию на портале государственных услуг. Г-н Нгуен Ван Хань, председатель Народного комитета города Бат-Хат, отметил, что трудности, с которыми сталкивается муниципалитет при внедрении онлайн-сервисов, связаны с низким уровнем образования части населения, многие из которых мало знакомы с информационными технологиями, не умеют пользоваться компьютерами или интернетом и не имеют смартфонов… поэтому они не могут выполнять процедуры онлайн.

Поэтому государственным служащим в центре комплексного обслуживания часто приходится тратить время на помощь жителям во вводе информации в анкеты, что отвлекает их от другой работы. Для решения этой проблемы единственным выходом для муниципалитета является активизация распространения информации о цифровой трансформации в каждом жилом районе.

Сотрудники центра комплексного обслуживания города Бат-Хат помогают жителям заполнять декларации на Национальном портале государственных услуг.

Район Кок Леу города Лаокай высоко ценится за внедрение онлайн-системы предоставления государственных услуг: 100% процедур принимаются и обрабатываются в режиме онлайн. Председатель Народного комитета района Кок Леу, г-жа Буй Тхи Фуонг Тхао, заявила, что в будущем район продолжит модернизацию своей административной системы, эффективное использование программного обеспечения для управления документами и рабочими файлами, а также усиление применения информационных технологий в отделе приема и обработки результатов.

Особое внимание со стороны партийного комитета и правительства города Лао Кай уделяется развитию онлайн-сервисов для государственных служащих с целью построения цифрового правительства. За первые три месяца 2024 года Народный комитет города Лао Кай, а также его коммуны и кварталы получили и обработали 9070 из 9493 онлайн-заявок, достигнув показателя в 95,5%; и обработали онлайн-платежи по 7563 из 8890 заявок, требующих финансовых обязательств, достигнув показателя в 85%.

Несмотря на достигнутые успехи, предоставление государственных услуг в режиме онлайн в городах по-прежнему сталкивается с определенными ограничениями, такими как: в некоторых районах, особенно в сельских коммунах, люди не осведомлены о существовании онлайн-сервисов, и большинство по-прежнему предпочитает обращаться непосредственно в государственные органы за консультациями по административным процедурам; уровень осведомленности населения и доступ к информационно-технологическим средствам ограничены, что приводит к трудностям в доступе к онлайн-сервисам; государственные услуги иногда работают с ошибками, требуя многократного обращения, что отбивает у людей желание пользоваться онлайн-сервисами…

Сотрудники центра комплексного обслуживания в районе Кок Льеу усердно помогают жителям разобраться в использовании государственных онлайн-сервисов.

Г-н Нго Ву Куок, заместитель председателя Народного комитета города Лаокай, заявил, что для повышения эффективности онлайн-государственных услуг в регионе город внедрил ряд решений, в том числе: усиление пропаганды и повышение осведомленности об онлайн-государственных услугах, чтобы люди и предприятия лучше понимали преимущества их использования; содействие пересмотру и публичному раскрытию административных процедур при предоставлении онлайн-государственных услуг; стандартизация и разработка конкретных критериев для определения административных процедур, которые могут предоставляться онлайн; улучшение интерфейса портала государственных услуг в целях упрощения, удобства и облегчения выполнения административных процедур; в частности, создание и поддержание работы электронного информационного портала правительства коммуны и страниц в социальных сетях (таких как Zalo, Facebook и др.) Народного комитета коммуны для повышения взаимодействия и руководства предоставлением онлайн-государственных услуг организациям и частным лицам…

По состоянию на начало 2024 года количество полностью онлайн-сервисов, обновленных на портале государственных услуг провинции, составило 1323; доля онлайн-заявок достигла 44,48%; а доля административных процедур, настроенных для онлайн-оплаты, достигла 100%.

С 1 января 2024 года по 30 июня 2024 года в провинции Лаокай будет запущен пилотный проект по внедрению 35 онлайн-сервисов государственных услуг, которые больше не будут принимать бумажные документы (полный комплекс государственных услуг). К таким сервисам относятся: 29 процедур на уровне провинции; 4 процедуры на уровне района; и 2 процедуры на уровне коммуны.

Народный комитет провинции также издал План № 132/KH-UBND по содействию эффективному предоставлению и использованию онлайн-государственных услуг в провинции в 2024 году. Цель состоит в том, чтобы усилить руководство и содействовать эффективному предоставлению и использованию онлайн-государственных услуг и других сервисов в системе портала государственных услуг провинции, стремясь увеличить объем онлайн-операций с государственными услугами и онлайн-платежей при обработке административных процедур.

Народный комитет провинции поручил усилить координацию между департаментами, ведомствами и местными органами власти в предоставлении гражданам и предприятиям государственных услуг в режиме онлайн; увеличить количество административных процедур, обрабатываемых в режиме онлайн, и выполнить целевые показатели по предоставлению и использованию государственных услуг в режиме онлайн в провинции, особенно по внедрению в пилотном режиме полного цикла государственных услуг в режиме онлайн без приема бумажных документов.

Источник