Признаки мошенничества, которые необходимо знать вьетнамским туристам при бронировании туров онлайн

Вьетнамские туристы прогуливаются по улицам Кореи 2 сентября.

Заместитель генерального директора Вьетнамской туристической компании Фам Ань Ву заявил, что конец года, когда растет спрос на семейные туры, является также временем, когда мошенники становятся более активными. Помимо выдачи себя за бренды, мошенники также рекламируют дешевые туры или 100% гарантированные услуги по оформлению виз, раздавая бесплатные туристические ваучеры. Жертвами часто становятся новые клиенты, неопытные в путешествиях, жадные до низких цен или столкнувшиеся с неожиданными проблемами по пути в путешествие, поэтому они нетерпеливы.

Г-жа Бао Хань, проживающая в городе Хошимин, в июне во время поездки в Пекин стала жертвой мошенничества, украденного в Интернете на 4 миллиона донгов. В то время г-жа Хан потеряла свой паспорт, поэтому она разместила сообщение в туристической группе с просьбой о помощи. Человек, представившийся гидом Бичем Нгоком из отделения Vietravel в Ханое, отправил сообщение на страницу г-жи Хан в Facebook, пообещав помочь.

Г-жа Хан зашла на личную страницу этого человека, чтобы проверить, и увидела, что на фотографии профиля была фотография девушки в униформе Vietravel, а также размещена фотография компании. Она также позвонила на горячую линию, чтобы запросить информацию, и ей подтвердили, что у нее есть сотрудник с таким именем.

Поскольку она стремилась поскорее получить визу для возвращения домой, она согласилась перевести более 4 миллионов донгов человеку, представившемуся именем Бич Нгок. «После перевода денег меня сразу же заблокировали», — сказала она. После этого г-жа Хань поняла, что мошенники использовали изображения и имена сотрудников Vietravel для создания поддельных аккаунтов Facebook с целью обмана клиентов. Сотрудник по имени Бич Нгок никогда с ней не работал.

Г-н Фам Ван Бэй, заместитель директора филиала Vietravel в Ханое, подтвердил, что по состоянию на 4 октября компания зафиксировала три случая, когда клиенты сообщали о мошенничестве с целью получения денег людьми, выдававшими себя за сотрудников компании. Эти люди были обмануты при покупке туров через онлайн-группы, ошибочно думая, что они бронируют туры напрямую у сотрудников Vietravel.

Чтобы не попасть в ловушку, г-н Бэй рекомендует клиентам с осторожностью относиться к рекламе и предложениям дешевых цен на туры, намного ниже средней цены, или «невообразимых» акций. Туристические компании часто не могут продавать туры по слишком низким ценам, поскольку в этом случае они понесут убытки.

Директор по коммуникациям Vietlux Tour Чан Тхи Бао Тху отметила, что клиентам следует выбирать компанию с авторитетным брендом, одну из ведущих компаний во Вьетнаме. Помимо непосредственного заключения договора, туристам, покупающим туры онлайн, необходимо зайти на фан-страницу или веб-сайт компании. У многих крупных компаний есть фан-страницы, отмеченные синей галочкой. Это также знак, помогающий туристам избежать мошенничества.

При входе на сайт посетителям необходимо проверить номер телефона горячей линии. Существует ли согласованность между компанией и ее представительствами? Название компании будет указано правильно на фан-странице и веб-сайте. Мошеннические сайты часто имеют похожие названия, но с отсутствующими или лишними символами. Поддельные доменные имена часто используют странные расширения, такие как .cc, .xyz, .tk.

Г-жа Ту отметила, что туристические компании должны регулярно информировать клиентов об индивидуальности бренда, официальных информационных каналах компании, а также фан-страницах, отмеченных синими галочками.

Для большей уверенности при совершении сделки покупатели должны попросить продавца показать им лицензию компании на ведение бизнеса, лицензию на международные поездки и сертификат агентства авиакомпании. Клиентам не следует приобретать услуги через личные страницы Facebook, на которых нечетко отображены их профили или группы с некачественным контентом, малым количеством взаимодействий и отсутствием четкой политики защиты покупателей.

Заместитель генерального директора Viet Tourism Фам Ань Ву заявил, что туристам следует быть осторожнее с просьбами перевести депозиты для сохранения брони. По возможности клиентам следует производить платежи напрямую в главном офисе или штаб-квартире компании и с осторожностью относиться к обещаниям собрать деньги в таких местах, как рестораны и кафе. Если вас обманули, вам необходимо сообщить об этом властям.

Мошенники часто используют неофициальные номера телефонов и адреса электронной почты, не имеют четкого адреса офиса и не могут предоставить счета-фактуры или договоры с красной печатью.

Группа вьетнамских туристов делает фотографии на память на фоне Эйфелевой башни, Париж, Франция.

«Если сотрудники отдела продаж туров отказываются предоставить подробную информацию или конкретные контракты, клиентам следует немедленно прекратить транзакцию», — сказал г-н Бэй. В случае возникновения сомнений относительно подлинности услуги клиентам следует обратиться за поддержкой непосредственно в туристическое агентство по официальным каналам или по номеру горячей линии.

Г-н Ву рассказал о «стандартном» процессе покупки тура, включающем следующие этапы: клиенты обращаются на горячую линию или приходят непосредственно в офис компании, чтобы получить консультацию. После согласования покупки попросите продавца выслать вам официальный договор с подписью и печатью компании. При оплате клиенты только переводят деньги на официальный счет компании. Торговый представитель подтвердит перевод денег и отправит клиенту детали поездки.

По словам г-на Бэя, выдача себя за надежные туристические компании с целью обмана клиентов не только напрямую влияет на их кошельки, но и влечет за собой серьезные последствия для доверия. Эти мошеннические действия также наносят ущерб вьетнамской туристической отрасли в целом и бизнесу в частности, а также подрывают доверие клиентов к серьезным предприятиям.

По словам адвоката Нгуена Ван Туя из юридической компании Khoa Tin Law Company Limited — Ханойской коллегии адвокатов, действия отдельных лиц и организаций, которые выдают себя за другие агентства и организации, а затем предоставляют ложную информацию с целью привлечения и побуждения туристов переводить деньги, являются актами мошенничества и присвоения имущества.

В настоящее время, благодаря более высокому уровню образования, случаи обмана не так уж часты. Однако мошенничество становится все более изощренным. Поэтому людям необходимо проявлять бдительность и осторожность при выборе услуг по бронированию туров, номеров в отелях и авиабилетов в социальных сетях.

Туристические агентства особенно напоминают туристам ни в коем случае не переводить деньги на личные счета при покупке туров или услуг.

«Первое правило, которое должны запомнить клиенты, — переводить деньги только на банковский счет компании, поскольку это единственный допустимый способ», — сказал г-н Ань Ву.

TH (по данным VnExpress)

Источник: https://baohaiduong.vn/dau-hieu-lua-dao-khach-viet-can-biet-khi-dat-tour-tren-mang-395737.html