Являясь технологически ориентированной страховой компанией, которая всегда уделяет особое внимание обслуживанию клиентов, FWD постоянно применяет новые технологии для улучшения процессов, а также реализует множество программ и мероприятий для налаживания связей и обслуживания клиентов, получая множество положительных отзывов.
В начале 2024 года FWD объявила о партнерстве с корпорацией Microsoft с целью улучшения процессов и повышения качества обслуживания за счет ускорения внедрения инициатив генеративного ИИ с помощью служб Azure OpenAI и других корпоративных инноваций Microsoft.
Продвигая применение инициатив генеративного ИИ, FWD рассчитывает получить множество преимуществ благодаря своей частной сети, возможностям мониторинга и безопасности облачной платформы Microsoft Azure, а также современным моделям ИИ, тем самым улучшая качество обслуживания клиентов при участии в страховании, обеспечивая безопасные и ответственные бизнес-операции...
Награда FWD Golden Dragon Awards 2024 с титулом «Ведущее предприятие в области клиентского опыта на основе искусственного интеллекта» — «Предприятие, лидирующее в применении искусственного интеллекта для улучшения клиентского опыта» — не стала неожиданностью для экспертов, поскольку это предприятие всегда стремится применять современные технологии для улучшения маркетинговой деятельности, управления качеством каналов сбыта и финансового консалтинга, оценки, урегулирования страховых выплат и обслуживания клиентов. FWD начала свой путь в сфере ИИ в 2019 году, и теперь в группе используется около 200 моделей ИИ, а также реализовано более 600 вариантов использования ИИ в реальных условиях.
Помимо своих технологических преимуществ, FWD также получает большую поддержку в виде масштабных программ и мероприятий по признательности клиентам. Серия музыкальных мероприятий FWD Music Fest является типичным примером готовности FWD инвестировать в создание новых возможностей профессионального обслуживания клиентов и установления связей, дарящих массу положительных впечатлений. Посредством этих мероприятий FWD не только демонстрирует свою признательность и благодарность своим клиентам, но и транслирует позитивные сообщения о страховании в обществе.
Благодаря усилиям и вниманию к мельчайшим деталям мероприятие FWD Music Fest 2023 от FWD было удостоено бронзовой награды в категории «Лучшее поощрительное мероприятие» — «Лучшее мероприятие по обслуживанию клиентов» на церемонии вручения наград Asian Event Marketing Awards, которая недавно прошла в Гонконге (Китай).
Ранее FWD также получила положительные отзывы за постоянное внедрение множества улучшений для клиентов, таких как оптимизация положений об исключении из страхования для предоставления клиентам более широкого покрытия при неизменных страховых премиях, внедрение круглосуточной полностью онлайн-службы выплат страховых возмещений (24h E-Claim) для быстрой оценки случаев или внесение множества революционных изменений в формулировки, дизайн и т. д., что делает договоры страхования более понятными для клиентов.
Кроме того, FWD также постоянно внедряет различные программы по обслуживанию клиентов, такие как «FWD Care - Recovery Care» - предоставление абсолютно бесплатных услуг по поддержке психического и физического здоровья для клиентов сразу после одобрения страхового возмещения или недавно запущенная программа «FWD Strong Spirit» - предоставление бесплатных решений по поддержке психического здоровья для вьетнамцев посредством 3 услуг: оценка психического здоровья, слушание психического здоровья и забота о психическом здоровье.
Следуя девизу «В центре внимания — клиенты», посредством практических мероприятий по внедрению, которые высоко ценятся клиентами и рынком, FWD все больше демонстрирует свою решимость на пути к реализации видения изменения восприятия людьми страхования.
Дэн Ань
Источник
Комментарий (0)