Туристическая компания не спешит возвращать деньги за тур в Гонконг, говорят клиенты

Часть введения в тур по Гонконгу в договоре купли-продажи тура с клиентами акционерной компании VNTour - Фото: THAO THUONG

Недавно, отвечая на вопросы горячей линии Tuoi Tre, читатель Ле Нгок Нгуен Фыонг (Хошимин) рассказал, что он забронировал тур в Гонконг для себя и своей жены в компании VNTour Joint Stock Company (улица Труонг Сон, район Тан Бинь, Хошимин). Потому что виза просрочена, и компания подтвердила, что вернет 100%. Однако спустя более чем полмесяца г-жа Фуонг так и не получила деньги...

Возврат средств за тур задерживается из-за финансовых трудностей компании

Согласно сообщению, г-жа Фуонг заявила, что 13 марта она связалась с компанией VNTour через Zalo, чтобы забронировать тур в Гонконг с вылетом 5 апреля из Хошимина.

«Согласно договору, я перевел правильную и полную сумму в размере почти 31 миллиона донгов на счет компании VNTour и получил квитанцию. За 2 дня до вылета компания уведомила меня о просроченной визе и подтвердила, что мне будет возвращено 100% стоимости тура на указанный мной личный счет.

«Однако я обращалась много раз, но до сих пор не получила возврата денег», — сообщила г-жа Фуонг.

20 апреля в интервью Tuoi Tre Online г-н Чан Минь Луан, директор акционерного общества VNTour, подтвердил, что инцидент, о котором сообщил клиент, действительно имел место. Однако г-н Луан сообщил, что возврат средств за тур был отложен из-за финансовых трудностей компании.

Объясняя далее, почему клиент купил тур, а компания не смогла его организовать и не оплатила никакие услуги, а также почему она не вернула клиенту 100% денег сразу, г-н Луан сказал, что когда деньги клиента были переведены на счет компании, независимо от того, какой именно клиент, они были потрачены на общую деятельность компании.

Не организовывать тур, несвоевременный возврат денег или разбивать оплату на несколько частей — это неправильно.

Г-н Ту Куи Тхань, директор туристической компании Lien Bang, признал, что туристические агентства поступают неправильно, не организовывая туры для клиентов и задерживая возврат средств или разбивая платежи на несколько частей.

«Если бизнес и клиент не могут договориться, если клиент не соглашается, бизнес должен вернуть деньги немедленно. Я сталкивался со случаями, когда туристическая компания собирала деньги, но не могла организовать тур, клиент требовал компенсацию за нарушение своих планов. Спор о компенсации не возникает, его легко решить, чтобы сохранить репутацию.

Находится ли компания в беде или нет — это ее внутреннее дело. «Бизнесу следует попытаться поставить себя на место покупателей туров. Если бы произошло что-то подобное, согласились бы вы (продавец тура - PV) отложить возврат средств и разделить его на несколько частей?», - признал г-н Тхань.

При покупке тура необходимо внимательно проверять информацию у продавца тура.

По словам г-на Тханя, чтобы избежать ситуации, когда туристические компании не могут организовать тур после сбора достаточной суммы денег или организуют тур не так, как обещали, клиентам следует быть внимательными, прежде чем «платить деньги» за тур.

«Отправляйтесь прямо в офис компании, чтобы проверить надежность адреса, а также наличие лицензии на ведение бизнеса и лицензии на международные поездки. Вы даже можете ввести название туристической компании в Интернете, чтобы увидеть дополнительную информацию», — сказал г-н Тхань.

Читать далее Вернуться к темам

ПЕРЕГОВОРЫ

Источник: https://tuoitre.vn/mot-cong-ty-du-lich-cham-hoan-tien-tour-hong-kong-khach-hang-len-tieng-20250420091651839.htm