Объявление об индексе SIPAS 2024: 90,06% считают, что госслужащие не создают проблем

Пять провинций и городов с самыми высокими результатами SIPAS 2024: Хайфон, Тхайнгуен, Хайзыонг, Куангнинь и Бариа-Вунгтау; Пять самых низких провинций — Баккан, Лангшон, Куангнам, Анзянг и Куангнгай.

Люди сталкиваются с услугами государственных служащих в Центральном почтовом отделении Хоан Кием (Ханой). (Фото: Минь Куйет/VNA)

Индекс удовлетворенности населения услугами государственных административных органов в 2024 году (SIPAS 2024) вырос на 1,28% по сравнению с 2023 годом, достигнув среднего значения 83,94%. 90,06% людей считают, что ни один государственный служащий не создает проблем и не доставляет притеснений.

Вышеуказанные результаты были озвучены министром внутренних дел Фам Тхи Тхань Тра на очередном заседании правительства в марте 2025 года и на онлайн-конференции правительства с местными органами власти, состоявшейся утром 6 апреля.

Министерство внутренних дел уже восьмой год внедряет измерение и определение Индекса удовлетворенности населения услугами государственных административных органов для объективной оценки качества услуг, предоставляемых населению государственными административными органами, способствуя созданию ориентированной на обслуживание, ориентированной на людей, открытой и прозрачной администрации, а также повышению подотчетности в соответствии с целями общей программы правительства по реформе государственного управления на период 2021–2030 годов. В набор индексов входят 42 показателя, отражающих оценки и анализы; 51 показатель отражает уровень удовлетворенности, а 10 показателей отражают потребности и ожидания людей.

84,09% участников опроса удовлетворены предоставлением государственных административных услуг.

Министр Фам Тхи Тхань Тра сообщила, что для реализации решимости SIPAS 2024 Министерство внутренних дел под председательством Постоянного комитета Центрального фронта Отечества Вьетнама, Центрального комитета Ассоциации ветеранов Вьетнама и Почтовой корпорации Вьетнама провело опрос мнений 36 525 человек в 195 административных единицах районного уровня, 385 административных единицах коммун и 1170 деревнях, поселках, жилых группах и кварталах и координировало свою деятельность с ними.

Пять провинций и городов с самыми высокими результатами SIPAS 2024: Хайфон, Тхайнгуен, Хайзыонг, Куангнинь и Бариа-Вунгтау; Пять самых низких провинций — Баккан, Лангшон, Куангнам, Анзянг и Куангнгай.

Удовлетворенность населения разработкой и реализацией политики в целом в 2024 году достигла 83,84%, что на 1,35% больше, чем в 2023 году; Результаты между провинциями и городами варьировались от 78,16 до 90,59%.

Из них уровень удовлетворенности населения подотчетностью правительства за проводимую политику составляет 83,40%; Возможность участия населения в процессе разработки и реализации политики составляет 83,21%; По качеству реализации государственной политики этот показатель составляет 83,81%, а по результатам и воздействию политики — 84,07%.

Уровень удовлетворенности предоставлением государственных административных услуг в 2024 году достиг 84,09%, что на 1,12% больше, чем в 2023 году; Результаты между провинциями и городами варьировались от 78,18 до 92,00%.

В частности, уровень удовлетворенности доступом к услугам составляет 84,27%; по административным процедурам – 84,23%; для государственных служащих – 84,29%; по результатам обслуживания – 84,12%; В части получения и обработки отзывов и рекомендаций людей – 83,50%;

Пять провинций и городов с самым высоким уровнем удовлетворенности предоставлением государственных административных услуг: Хайзыонг, Хайфон, Куангнинь, Тхайнгуен и Бариа-Вунгтау. Напротив, уровень удовлетворенности этим контентом в 5 провинциях: Баккан, Лангшон, Куангнам, Анзянг и Даклак — самый низкий.

Люди ожидают повышения потенциала кадров, государственных служащих и государственных служащих

Примечательная информация, полученная в результате измерения удовлетворенности населения в 2024 году, озвученная Министерством внутренних дел, заключается в том, что опрошенные по всей стране люди проявляют довольно высокий уровень интереса к политике — от 77,88 до 82,60% (рост почти на 2% по сравнению с 2023 годом).

Люди проходят процедуры в Центре государственного управления провинции Ниньтхуан. (Фото: Нгуен Тхань/VNA)

Политика социального порядка и безопасности является наиболее важной политикой, а политика экономического развития — наименее важной политикой. По сравнению с 2023 годом политика в области электроснабжения домохозяйств также является одной из двух наиболее проблемных политик, а политика экономического развития — наименее проблемной политикой.

Уровень готовности людей участвовать в политических консультациях невысок. Наибольшую поддержку получила форма рассылки анкет для выяснения мнения на дом и в офисы, однако лишь 39,14% опрошенных были готовы высказать свое мнение с помощью этой формы. Только 9,53% респондентов были готовы высказать свое мнение о политике в Интернете.

Примечательно, что уровень готовности людей участвовать в предоставлении отзывов о политике в режиме онлайн на сайте только в одном населенном пункте достиг 44,79%, в остальных 62 провинциях и городах он находился в диапазоне 1,24–20%.

Аналогичным образом, уровень готовности людей участвовать в предоставлении отзывов о политике в Интернете на социальных платформах Zalo и Facebook только в 2 населенных пунктах превысил 30%, в остальных 61 населенном пункте этот показатель находился в диапазоне 2,27–29,68%.

Что касается качества услуг, предоставляемых государственными служащими, 90,06% заявили, что ни один государственный служащий не создавал проблем или не притеснял кого-либо; 8,98% заявили, что некоторые государственные служащие допускали притеснения, а 0,96% заявили, что многие государственные служащие допускали притеснения.

Что касается потребностей и ожиданий людей, то в 2024 году люди ожидают больше всего трех вещей: повышение способности кадров, государственных служащих и государственных служащих решать рабочие задачи для людей, что выбрали 66,56% участников опроса; Улучшить дух и отношение кадров, государственных служащих и работников государственных органов к народу (63,10% опрошенных выбрали этот вариант), а также улучшить открытость и прозрачность предоставления информации народу (59,42% опрошенных выбрали этот вариант).

Потребности и ожидания людей в отношении услуг местных органов государственной власти существенно различаются: разница в доле людей, имеющих одинаковый выбор между провинциями и городами, составляет от 25,98 до 45,33%.

«Результаты SIPAS 2024 признали огромные усилия местных органов власти на всех уровнях по внедрению решений для улучшения качества обслуживания населения», - подчеркнула министр Фам Тхи Тхань Тра, заявив, что в последние годы Индекс удовлетворенности населения принес положительные результаты и оказал положительное влияние как на государственные учреждения, так и на население; предоставить государственным органам основу для определения текущей ситуации, реализации конкретных мер, содействия прогрессу реформ и повышения качества услуг.

Коллектив кадров, государственных служащих и государственных служащих постепенно меняет свое сознание, мышление и действия в сторону заботы, пользы, удовлетворения и удовлетворения потребностей и ожиданий людей.

Люди и общество постепенно уделяют больше внимания, поддерживают, контролируют и дают больше положительных отзывов государственным учреждениям с целью создания ориентированной на услуги и интересы людей администрации и повышения удовлетворенности людей.

По данным ВНА

Источник: https://baoangiang.com.vn/chinh-tri-xa-hoi/tin-tuc-su-kien/cong-bo-chi-so-sipas-2024-co-90-06-cho-rang-cong-chuc-khong-gay-phien-ha-a418344.html