Ранее г-н Гэлбрейт на протяжении десятилетий занимал должность ключевого руководителя в Bank Central Asia (BCA — Индонезия), способствуя успешной цифровой трансформации BCA и став одним из самых ценных банковских брендов в Юго-Восточной Азии, по данным Kantar BrandZ.
В конце апреля 2024 года Совет директоров Techcombank приветствовал еще одного независимого члена: г-на Гэлбрейта с 40-летним опытом работы в мировом банковском и финансовом секторе. До работы в Techcombank г-н Гэлбрейт был председателем Совета попечителей и заместителем генерального директора BCA Bank, старшим советником Министерства финансов Индонезии и генеральным директором ABN AMRO Asia…
В 2018–2019 годах, когда ему впервые удалось посетить Вьетнам, он влюбился в «S-образную страну». «Также совпадением стало то, что в ходе рабочих сессий с партнерами, включая McKinsey, я узнал, что Techcombank — очень успешный вьетнамский частный банк, который всегда ищет новые направления и модели, и, что самое главное, имеет талантливую рабочую силу, которая уважает критическое мнение», — поделился г-н Гэлбрейт.
Долгосрочная возможность сотрудничества с Вьетнамом появилась, когда он стал новым независимым членом Совета директоров Techcombank. Опытный банковский эксперт заявил: «Для меня это ценная возможность узнать больше о динамично развивающейся стране Вьетнам, а также внести свой вклад в успешный путь Techcombank по выходу на региональный уровень».
Укрепление доверия
Будучи любителем книг, г-н Юджин очень высоко оценил высказывание Маршалла Маклюэна в его книге «Понимание медиа», где он сказал, что существует сильное сходство между философией медиа нового поколения и ориентацией на развитие банковских услуг. В «Понимании медиа» подчеркивается, что в мире новых медиа «средство коммуникации — это сообщение».
Г-н Гэлбрейт заявил, что цель обеих сторон — «укрепить доверие». «Эта философия очень верна в контексте взрывного развития финансовой цифровой трансформации, потому что «средство — это сообщение» для клиентов. Когда речь заходит о цифровизации, люди часто думают об экономии средств и эффективности, но на самом деле банковское дело — это бизнес доверия. Поэтому нам нужно сосредоточиться на поддержании «теплого средства» для привлечения клиентов, а не просто продвигать «цифровое средство», которое быстрое, удобное, но не обеспечивает вовлеченности», — поделился он.
Это также девиз Совета директоров Techcombank, когда все новаторские цифровые решения направлены на улучшение опыта и персонализацию точек взаимодействия с клиентами.
Цифры говорят сами за себя! В 2023 году Техкомбанк привлек 2,6 млн новых клиентов, что примерно в 2,3 раза больше, чем в предыдущем году, и почти 50% этих клиентов пришли из онлайн-каналов. В частности, с 2016 года Банк продвигает «клиентоориентированную» философию, в которой важную роль играет цифровое взаимодействие. По данным на конец 2023 года, до 94% личных транзакций совершаются по цифровым каналам, а 88% корпоративных клиентов активны на цифровых платформах.
Новые ценностные предложения и ряд цифровых инноваций, внедренных в 2023 году, помогли Techcombank стать основным транзакционным банком для многих клиентов.
Максимально используя инновации и современные технологии, Techcombank создал собственную платформу данных «Data Lake», которую г-н Юджин описал как «стильную, современную и достойную похвалы», чтобы обеспечить клиентам лучший опыт.
Он также был впечатлен тем, что Techcombank внедрил глубокую аналитику данных для более полного понимания клиентов, предоставления соответствующих ценностных предложений и связывания данных с новейшими технологиями искусственного интеллекта для предоставления гиперперсонализированного опыта.
Формула успеха
Придя в Techcombank, г-н Гэлбрейт был чрезвычайно впечатлен открытостью и готовностью воспринимать новые идеи Совета директоров банка, что, вероятно, и стало причиной впечатляющего роста Techcombank за последние годы.
Помимо большого числа талантливых местных сотрудников, Techcombank также привлекает множество иностранных экспертов и представителей зарубежных вьетнамских общин, которые возвращаются и вносят свой вклад в развитие страны. Например, в 2022 и 2023 годах Банк организовал серию выездных презентаций по подбору персонала в Сингапуре, Лондоне (Великобритания), Сан-Франциско (США) и Сиднее (Австралия) с целью привлечения вьетнамских талантов, работающих на ведущих мировых финансовых рынках и обладающих редкими профессиональными способностями.
«Когда вы объединяете талант с опытом и знаниями как на внутреннем, так и на международном уровне, у вас есть рецепт успеха», — сказал г-н Гэлбрейт.
Со своей стороны, г-н Гэлбрейт полагает, что десятилетия опыта работы на международных и региональных банковских и финансовых рынках предоставят «ингредиенты» для создания успеха в достижении прорывных целей Techcombank. «Для меня успех подобен изысканному блюду, приготовленному из уникальных и привлекательных ингредиентов и специй. Поэтому мой вклад подобен необходимым ингредиентам. Я буду сохранять независимый голос и точку зрения, чтобы дополнять международный опыт для реализации амбициозных деловых и стратегических целей, поставленных Советом директоров и Правлением Техкомбанка» , - поделился он.
Наряду с этим, благодаря хорошей структуре долговых активов, Техкомбанк имеет значительный капитал для кредитования. Это означает, что банк может кредитовать клиентов по более низким ставкам благодаря своим лидирующим на рынке депозитам до востребования (CASA) — точно так же, как когда-то BCA завоевал доверие клиентов. Эти сходства, которые помогут ему с опытом, накопленным за время работы в BCA, будут очень полезны для Techcombank.
Г-н Юджин Кит Гэлбрейт присоединяется к Совету директоров Techcombank, обладая обширным опытом и знаниями в банковском секторе. За его плечами 17 лет работы в BCA — одном из крупнейших банков Юго-Восточной Азии — в качестве заместителя генерального директора и председателя Совета уполномоченных. До этого он был старшим советником Министерства финансов Индонезии и генеральным директором ABN AMRO Asia. Учитывая сходство между Techcombank и BCA с точки зрения бизнес-модели, стратегии, ориентированной на сегмент клиентов со средним и высоким уровнем дохода, сохранения лидирующих позиций CASA в отрасли, а также руководства цифровой трансформацией, ожидается, что г-н Юджин поможет Techcombank укрепить корпоративное управление и ускорить процесс цифровизации, чтобы стать ведущим банком в регионе.
Источник: https://thanhnien.vn/co-duyen-viet-nam-va-hanh-trinh-dinh-vi-gia-tri-moi-cung-techcombank-185240510172412234.htm
Комментарий (0)