Конвертировать 1 a.jpg
Представители Viettel посетили каждую деревню и поселок, чтобы помочь людям перейти на 4G до того, как будет отключен сигнал 2G. Фото: Фам Хоа

Приложите все усилия, чтобы ни один клиент не остался без внимания.

Отключение волн 2G является одной из основных политик Министерства информации и коммуникаций, направленной с 2019 года на поощрение 100% населения использовать смартфоны для доступа к различным цифровым услугам. Эта политика также помогает освободить полосу пропускания для перехода от старых технологий к новым, что повышает эффективность; В то же время содействовать развитию цифрового общества, цифровой экономики и цифрового правительства.

Будучи сетевым оператором с самой большой долей рынка в стране и наибольшим количеством абонентов 2G, Viettel четко осознает свою роль и ответственность в оказании поддержки людям при переходе с 2G на 4G. Поэтому два года назад компания запустила серию программ по ускорению этого процесса с целью «никого не оставить позади».

В переходный период телекоммуникационные компании, включая Viettel, сталкиваются со множеством проблем при общении с пользователями и убеждении их в своих силах. Потому что большинство клиентов, которые не совершили конверсию, — это люди из отдаленных районов, где связь ограничена. Помимо географических барьеров, многие люди по-прежнему не имеют возможности перейти на устройства 4G или опасаются мошенничества.

Конвертировать 2.jpg
На момент ускорения Viettel открыл 12 000 пунктов поддержки конверсии по всей стране. Фото: Фам Хоа

Понимая это, Viettel направил все свои усилия на то, чтобы «выйти наружу», активно зайти в каждый переулок, постучать в каждую дверь, обзвонить каждого абонента; В то же время необходимо активно координировать действия с министерствами, ведомствами и местными органами власти для содействия коммуникации с целью разъяснения политики отключения волн 2G, а также преимуществ мобильного Интернета. По словам представителя Viettel, в период ускорения компания организовала до 12 000 пунктов поддержки конверсии в каждой деревне/деревне, коммуне/районе, чтобы создать максимально благоприятные условия для доступа людей к новым технологиям.

«Для последних клиентов, которые еще не перешли на 4G, убедить их пойти в точки транзакций очень сложно, потому что большинство клиентов пожилые, не имеют экономических условий или живут в отдаленных районах. Чтобы достучаться до клиентов, у Viettel нет другого пути, кроме как применить силу, пойти туда, где живут клиенты, чтобы конвертировать», — подчеркнул представитель Viettel.

Развивайте связь, субсидии и раздавайте бесплатные устройства 4G бедным

Чтобы гарантировать, что поддержка дойдет до тех, кому она нужна, Viettel Telecom реализовала несколько этапов программы перехода с 2G на 4G. Для клиентов с ограниченными возможностями Viettel проводит множество масштабных коммуникационных кампаний по различным информационным каналам, чтобы клиенты могли ознакомиться с основными положениями политики государства и как можно скорее перейти на 4G.

Это кампания «Переходи на 4G, переходи на 4G», которая проводится с конца 2023 года по всей стране, чтобы побудить людей переходить на эту технологию как можно раньше. Абоненты 2G, успешно перешедшие на 4G, смогут принять участие в розыгрыше призов с общей стоимостью до 4,3 млрд донгов, включая мотоциклы Honda Vision, телефоны Samsung, а также миллионы ГБ данных и минут разговоров.

Понимая, что стоимость покупки телефона 4G является одним из препятствий, мешающих клиентам с энтузиазмом перейти на новый телефон, Viettel Telecom сотрудничает с крупными компаниями с целью выпуска множества линеек недорогих смартфонов 4G, кнопочных телефонов (телефонов с ограниченным набором функций и поддержкой 4G) и телефонов с большими клавишами и функцией громкой связи при наборе номеров для пожилых людей и тех, кто не привык пользоваться телефонами с сенсорным экраном.

В то же время Viettel Telecom сопровождает клиентов в процессе «обновления» до 4G с помощью множества привлекательных политик: 50% субсидия на некоторые дешевые модели телефонов 4G, предоставление соответствующих стимулов для телекоммуникационных услуг (бесплатные минуты разговоров, данные, услуга TV360...). Поскольку стоимость после вычета субсидий будет равна стоимости дешевых 2G-телефонов, продаваемых на рынке, любой желающий может перейти на 4G без колебаний.

Для клиентов, находящихся в трудной жизненной ситуации, на завершающем этапе в начале сентября этого года компания Viettel реализовала программу по раздаче устройств 4G в 1700 неблагополучных общинах, включая бедные и почти бедные домохозяйства по всей стране. Всего через 2 недели внедрения 100 000 клиентов получили устройства для успешного перехода на 4G, общая стоимость которых составила более 40 млрд донгов.

Конвертировать 3.jpg
Сотрудники Viettel ходили по домам к людям, чтобы пропагандировать и направлять их по переходу на 4G. Фото: Фам Хоа

Не останавливаясь на достигнутом, компания Viettel решила «завершить скорейший» переход на 4G и решила выделить 300 миллиардов донгов на поддержку бесплатного перехода на 4G-телефоны для всех оставшихся клиентов, использующих телефоны 2G, уделив первоочередное внимание жителям 10 горных провинций Северо-Западного региона, включая: Лаокай, Йенбай, Туенкуанг, Хоабинь, Баккан, Сонла, Дьенбьен, Лайчау, Каобанг, Хазянг, которые сталкиваются со множеством трудностей из-за воздействия штормов, наводнений и стихийных бедствий. По оценкам, около 700 000 клиентов пользуются этой крупной программой Viettel Telecom, подавляющее большинство из которых — это малоимущие люди, проживающие в сельских, отдаленных районах или борющиеся с последствиями стихийных бедствий и не имеющие возможности перейти на 4G.

Конвертировать 4.png
Сотни тысяч пожилых и малообеспеченных клиентов получили от Viettel бесплатные устройства 4G. Фото: Фам Хоа

На сегодняшний день Viettel Telecom является одним из самых активных предприятий, синхронно и радикально реализующих множество мер по переводу большого количества абонентов 2G на 4G. Реализация этого решения рассматривается как демонстрация высочайшей ответственности перед клиентами и основными политиками страны, а также как свидетельство философии «никого не оставлять позади» и «технологии от всего сердца», которой Viettel всегда следовала на протяжении всего процесса своей деятельности и развития.

Хонг Нхунг