Не имея возможности зарегистрироваться для биометрической аутентификации дома, многие клиенты идут в кассу, чтобы обратиться за помощью к сотрудникам банка. По данным VietNamNet, утром 2 июля в отделении BIDV Nam Ha Noi пришлось выделить 5–6 сотрудников для непосредственной поддержки и консультирования клиентов по настройке биометрических данных.

Однако, поскольку удовлетворить потребности большинства клиентов одновременно невозможно, часть персонала касс также принимает участие в обслуживании клиентов. Даже сотрудникам службы безопасности этого отделения пришлось «присоединиться».

Обычно каждому клиенту приходится ждать от 30 до 45 минут, чтобы завершить процесс регистрации.

БИДВ GP1.jpg
Поддержка биометрической аутентификации гостей.

Однако не всем везет успешно зарегистрироваться, даже если телефон может считать данные чипа CCCD. Распространенная ошибка, с которой часто сталкиваются пользователи, называется сотрудниками BIDV «ошибкой 1003» и также известна как прерывистая ошибка.

«Поскольку одновременно регистрировалось слишком много людей, работа системы прерывалась из-за перегрузки. В таких случаях клиентам предлагалось пойти домой и установить систему самостоятельно после снижения нагрузки на систему», — рассказал сотрудник банка.

После некоторых трудностей и периодических сбоев г-жа Хуонг, клиентка BIDV, получила от сотрудников указание установить систему самостоятельно дома, предварительно взяв с собой номер телефона сотрудников банка на случай, если ей понадобится поддержка.

Г-н Нгуен Хуэй Си, еще один клиент BIDV, сообщил, что мобильный телефон Samsung A7 не может считывать данные NFC, а банк не поддерживает этот тип устройств. Поэтому ему остается только... заменить телефон.

BIDVPG4.jpg
Некоторые клиенты, даже придя в банк, не могут зарегистрироваться для биометрической аутентификации из-за несовместимости устройств. Фото: Н. Туан

Однако некоторые телефонные линии, хотя и не могут считывать данные NFC, все равно могут быть успешно установлены сотрудниками банка.

Например, некоторым клиентам, использующим телефоны Redme, Xiaomi,... не нужно открывать приложение на телефоне, а нужно лишь предоставить персоналу карту памяти CCCD с чипом. Сотрудники банка соберут данные CCCD с собственного устройства банка, а затем приступят к сбору биометрических данных, используя лицо клиента.

Однако процесс получения данных о лице клиента также полон «везения»: в некоторых случаях кажется, что последний шаг завершен, но система сообщает, что он не был зафиксирован.

В этот момент сотрудникам банка придется повторить эту операцию заново. Извлечение и регистрация данных завершаются только тогда, когда система регистрирует и подтверждает «завершение».

«Сегодня мы поддерживаем регистрацию только для клиентов, чьи мобильные устройства не могут считывать чипы. Для клиентов, чьи устройства могут считывать чипы, мы поможем установить его дома», — сказал сотрудник BIDV.

BIDVPG5.jpg
Сотрудницы BIDV помогают клиентам зарегистрироваться для биометрической аутентификации. Фото: Н. Туан

Клиенты стекались в отделение VPBank в районе Бак Линь Дам, чтобы получить помощь по установке. В сочетании с клиентами, приходившими для совершения других операций, это создало редкую для этого отделения многолюдную сцену.

Ирония ситуации заключается в том, что клиентам с SIM-картами Viettel или Mobifone разрешено находиться в комнате с мобильным сигналом для сканирования данных, в то время как клиентам Vinaphone предлагается выйти для этого на улицу, поскольку сигнал внутри дома слишком слабый.

В результате большинству клиентов приходится ждать по 2–3 часа, а некоторым даже тратить все утро, чтобы зарегистрироваться для сдачи биометрических данных. Некоторые люди выходили, чтобы получить номерок, а затем убегали по каким-то другим делам, затем возвращались, но их очередь так и не наступала.

VPBank Линь Дам.jpg
Клиенты ждут в VPBank Bac Linh Dam. Фото: Н. Туан

В 11:15 утра в отделении Vietcombank в Хоанкиеме все еще находилось около 10 клиентов, терпеливо ожидавших инструкций. С этого момента сотрудники клиники помогут новым клиентам зарегистрироваться, получить номер в очереди и записаться на прием в начале дня.

Однако, по наблюдениям репортера, сотрудники всех вышеперечисленных банков выглядели дружелюбно и с энтузиазмом поддерживали клиентов.

Вьеткомбанк Хоан Хием.jpg
Клиенты ждут в отделении Vietcombank в Хоанкиеме. Фото: Н. Туан

Г-жа Ван Ань (Ханой) сказала, что сегодня утром она пошла в отделение Vietcombank Thanh Cong, чтобы получить поддержку по установке биометрических данных. Здесь она столкнулась с толпой клиентов, большинство из которых пришли сюда потому, что не могли установить его самостоятельно. Через некоторое время сотрудники банка начали бороться, и все ушли, потому что никто не мог этого сделать. Клиентам рекомендуется выполнять ремонт самостоятельно.

«Когда я приехала, я увидела, как некоторые люди уходили, говоря, что они не могут этого сделать», — сказала г-жа Ван Ань. «Однако, несмотря на толпу, я все равно попыталась остаться и дождаться своей очереди. Я думала, что у сотрудников банка есть какая-то «фишка», чтобы помочь мне убедиться, что установка прошла успешно. Но затем они просто выполнили те же действия, что и я дома. После некоторого времени борьбы появилось сообщение «сеанс окончен». Сотрудники Vietcombank сказали, что, возможно, из-за того, что одновременно регистрировалось так много людей, система не могла их распознать», — поделилась г-жа Ван Ань.