Стратегия роста клиентской базы на Zalo с помощью The Master Channel

Мероприятие знакомит с новыми взглядами и реальным опытом в области стратегий роста клиентской базы с помощью Retail Media и Performance AI.

Пространство для проведения мероприятий имитирует форму «Кофе и книги».

Мероприятие состояло из трех основных сессий, на которых обсуждались следующие темы: Master Channel Rewind, Retail Media и Performance AI.

На первой сессии автор, доктор Дин Монг Кха — генеральный директор, член совета директоров VietGuys — член совета директоров PangoCDP, еще раз кратко представил концепцию Мастер-канала и 4 основных элемента, из которых он состоит. В мероприятии также приняли участие компании, успешно применившие концепцию Master Channel, и поделились своим опытом.

Автор, доктор философии. Динь ​​Монг Кха (слева) и спикер Транг Нгуен, представляющий PangoCDP (справа).

Г-жа Транг Нгуен, исполняющая обязанности управляющего директора PangoCDP, сказала: «Хотя PangoCDP была создана в 2017 году и владеет комплексной системой управления данными с такими функциями, как: Profile 360, Segment, Automation, аналитические отчеты,... с конкурентными преимуществами с точки зрения стоимости и функций, подходящих для вьетнамского рынка, темпы роста все еще медленные. Основная причина в том, что концепция CDP все еще довольно нова и сложна для многих предприятий. Однако после применения концепции Master Channel PangoCDP стала свидетелем значительного роста с 10 клиентов до более чем 170 клиентов».

Также, по словам г-жи Транг Нгуен: «Стоит отметить, что все эти клиенты — средние и крупные предприятия, работающие в самых разных областях, таких как FMCG, розничная торговля, питание и напитки, услуги и многие другие отрасли, что демонстрирует широкую применимость и эффективность PangoCDP в сочетании с Master Channel».

В этом разделе автор Динь Монг Кха вновь представляет две книги о Мастер-канале 1 и 2 и обсуждает «идеальное состояние» Мастер-канала для каждой отрасли.

Представитель Fahasa.com, г-н Кха Нгуен, менеджер по маркетингу в электронной коммерции, сказал, что идеальным вариантом Master Channel для Fahasa является: Promotion Channel — место для сбора последней рекламной информации и обновлений продуктов для клиентов.

Представитель Fahasa рассказывает об игровой кампании на канале The Master Channel (первый справа).

Ранее у Fahasa возникали трудности с фрагментированными данными о клиентах и ​​обслуживанием клиентов на Zalo. «Перейдя на концепцию The Master Channel, Fahasa решила эту проблему, в полной мере воспользовавшись такими функциями Zalo, как идентификация клиентов, создание уникального интерактивного опыта и стимулирование продаж с помощью игровых кампаний», — поделился г-н Кха Нгуен.

Примечательно, что игра «Speedy Penguin» была запущена компанией Fahasa через The Master Channel, при этом доля клиентов с заказами, участвующих в игре, превысила 60%. Демонстрирует эффективность игровых кампаний в повышении вовлеченности клиентов и конверсии.

Не останавливаясь на достигнутом, участники также приняли непосредственное участие в настоящей ДЕМОНСТРАЦИОННОЙ ИГРЕ на канале The Master Channel, чтобы понять, почему большинство успешных кампаний по привлечению клиентов — это игры.

Участники демоверсии смогут поохотиться за настоящими «золотыми ваучерами» прямо на мероприятии.

Master Channel не только предоставляет библиотеку игр и инструментов, но и создает экосистему, которая объединяет предприятия, позволяя им делиться потенциальными группами клиентов и предлагать клиентам привлекательные подарочные программы и скидочные купоны. Данная модель партнерства называется Retail Media, о ней подробно рассказали спикеры во второй сессии мероприятия.

Концепция розничных медиа.

На этой сессии автор Дин Монг Кха также представил недавно выпущенную книгу «Развитие Master Channel», которая помогает компаниям лучше понять, как направлять существующих клиентов на Master Channel (канал Zalo) и в то же время привлекать новых клиентов через сеть партнеров, которых объединил Master Channel.

Одной из новинок Retail Media совместно с The Master Channel является QR-код на счете — уникальная точка соприкосновения на пути покупателя к покупке. Доказано, что именно здесь коэффициент конверсии высок. По словам г-на Кевина Во — директора по развитию бизнеса GiftZone.

Г-жа Киеу Ань, менеджер по маркетингу 315 Medical Joint Stock Company, поделилась: «До применения решения The Master Channel 315 в основном поддерживала каналы обслуживания клиентов через Facebook, электронную почту,... Однако при интеграции QR-кода в счета-фактуры 315 смогла идентифицировать клиентов прямо во время транзакции и направлять их в Zalo для продолжения взаимодействия и обслуживания. Там клиенты не только получают рекламную информацию, но и получают прямые консультационные услуги от врачей, записываются на прием и получают подарки через канал Zalo».

На мероприятии выступил спикер Киеу Ань - менеджер по маркетингу 315 Medical Joint Stock Company.

Одним из элементов, упомянутых на этой сессии, посвященной розничным медиа, было снижение стоимости ваучеров за счет сотрудничества с партнерами по подаркам и ваучерам. В экосистеме Retail Media в сочетании с Master Channel GiftZone действует как «расширенный кошелек» для предприятий: вместо того, чтобы инвестировать в подарки самостоятельно, GiftZone связался с известными брендами, чтобы пополнить подарочный склад компании, создавая мотивацию для клиентов взаимодействовать и подписываться на Zalo OA.

Г-жа Киеу Ань поделилась: «315 также имеет этот расширенный подарочный кошелек на своем канале Zalo, бренды, которые хотят спонсировать подарки для клиентов 315, могут присоединиться к подарочному кошельку. Соответственно, клиенты 315 могут выбрать ваучер бренда, который они хотят использовать. А бренды, которые спонсируют подарки для 315, могут точно собирать данные клиентов, используя их подарки, увеличивая возможность охватить нужных потенциальных клиентов с потребностями. Это создает взаимовыгодные отношения сотрудничества для партнеров и 315».

В ходе оживленной дискуссии г-н Ле Мин Куок, руководитель отдела по работе с официальным аккаунтом Zalo (OA), также рассказал подробнее о роли платформы Zalo в развитии розничных медиа. Облачные решения Zalo, такие как Zalo OA, Zalo Mini App и Zalo Notification Service (ZNS), не только помогают компаниям сократить разрыв с клиентами, наладить содержательное взаимодействие, но и обеспечить легитимность бизнеса благодаря механизму аутентификации посредством накопления золота и другим мерам безопасности. Благодаря этому клиенты будут чувствовать себя более защищенными при взаимодействии и обмене информацией с предприятиями.

Спикер Ле Минь Куок — руководитель официального аккаунта Zalo (первый справа).

Заключительная сессия мероприятия «Производительность ИИ» открыла новое направление в использовании искусственного интеллекта (ИИ), особенно чат-ИИ, чтобы помочь компаниям создавать конверсии посредством разговоров, которые направляются в эффективные сделки купли-продажи, с участием эксперта по ИИ, доктора Дуонг Ван Тхина, главы представительства Cemtes International Pte Ltd, и г-на Труонг Фана, заместителя менеджера по работе с клиентами VietGuys.

Докладчики, присутствовавшие на 3-й сессии мероприятия.

На этой сессии автор, доктор Дин Монг Кха, также представил следующую новую книгу, выпущенную на мероприятии в «винтажном» стиле, под названием «The Master Channel AI». В книге рассматриваются концепции и эффективное применение искусственного интеллекта во взаимодействии с клиентами и обслуживании их клиентов.

Книга Master Channel AI в винтажной кожаной обложке.

Благодаря обмену опытом экспертов и практическому опыту DEMO мероприятие «The Master Channel - Сезон 6: Масштабирование роста клиентской базы с помощью искусственного интеллекта и розничных медиа» успешно представило новые перспективы и прорывные решения, которые помогут компаниям расширять клиентскую базу в современных условиях конкуренции.

Источник: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html