Стратегия персонализации помогает картам TPBank привлекать миллионы клиентов

По данным TPBank, количество новых кредитных карт, открытых в TPBank, стремительно растет на протяжении многих лет. В 2023 году этот показатель вырос почти на 140%, в результате чего оборот операций по картам достиг 29 трлн донгов. Общий оборот транзакций по картам вырос на 190%. Если считать только карты Visa TPBank, то в прошлом году объем транзакций по расходам по картам превысил 1 млрд долларов США в год.

В 2023 году, отдавая должное усилиям TPBank, партнер Visa включил TPBank в тройку банков-лидеров по росту объема транзакций по продажам карт. В частности, премиальная карта TPBank Visa Signature стала единственным продуктом, получившим награду как карта с самым высоким ростом продаж зарубежных транзакций на рынке — на 340% по сравнению с 2022 годом.

JCB — международный платежный бренд из Японии — также наградил TPBank в трех важных категориях, включая: Ведущий банк по выпуску новых карт в 2023 году; Лидирующий банк по росту количества активированных карт лояльности в 2023 году; Банк лидирует по темпам роста выручки от операций по картам в 2023 году. Это уже третий год подряд, когда TPBank удостаивается чести принять участие в ежегодной церемонии награждения JCB, посвященной престижным стратегическим партнерам на вьетнамском рынке.

«С духом опережения событий TPBank изменил свое мышление с «ориентированного на продукт» на «ориентированное на клиента». Мы осознаем важность удовлетворения каждого клиента и создания и реализации четкой стратегии персонализации продуктов для каждого клиентского сегмента. До сих пор TPBank владел разнообразным портфелем карточных продуктов для удовлетворения потребностей ключевых клиентских сегментов», — сказал представитель банка.

Привилегии карты: дизайн профиля клиента

Опираясь на процесс глубокого понимания характеристик клиентов, TPBank разрабатывает соответствующие льготные привилегии на основе потребностей и вкусов каждого клиентского сегмента. «Мы надеемся, что кредитные карты TPBank станут «спутниками», которые поймут и удовлетворят клиентов на каждом этапе их путешествия», — поделился представитель TPBank.

Как давний клиент, владеющая картой TPBank Visa Signature в течение 5 лет, г-жа Данг Тхань (35 лет, Ханой) отметила: «В силу специфики моей работы мне часто приходится путешествовать между странами длительными перелетами, привилегия использования залов ожидания в аэропортах и низкие комиссии за конвертацию иностранной валюты являются для меня большим плюсом в дополнение к внутренним программам поощрения».

Ха Ми (27 лет, Дананг) больше всего «удовлетворена» покупками, ресторанами, кэшбэком, бонусными баллами и предложениями по обмену подарками по карте TPBank JCB: «Я много раз в месяц обедаю вне дома, хожу по магазинам или провожу время с друзьями, поэтому это предложение карты TPBank — отличное».

Помимо пожизненных поощрений по каждой карте, TPBank также постоянно запускает привлекательные поощрения, подходящие каждому клиенту, в подходящее время. «Нужный человек — нужное время» и передача полного сообщения — вот неизменные цели коммуникационной стратегии этого динамичного банка.

Кроме того, клиенты TPBank также имеют возможность выиграть крупные призы в акциях-розыгрышах, которые постоянно проводятся в приложении TPBank. Соответственно, с сегодняшнего дня и до 31 декабря 2024 года каждую неделю будут разыгрываться тысячи подарков, которые найдут своих владельцев; Главный приз всей программы — электромобиль VF3.

Улучшение процесса персонализации карт с помощью технологий

Чтобы помочь клиентам легко владеть картами, TPBank разрабатывает решения, которые позволяют открывать карты в приложении TPBank, на веб-сайте и в TPBank LiveBank 24/7, предоставляя пользователям больше вариантов подходящих способов открытия карт.

Благодаря постоянному сотрудничеству с «крупными парнями» Apple, Google, Samsung и TPBank оплата кредитными картами вышла на новый уровень: держателям карт «фиолетового банка» достаточно просто добавить карту в один клик в кошельке Apple, Google или Samsung, чтобы расплачиваться в любом месте с помощью устройства, принимающего бесконтактные платежи.

Владельцам кредитных карт TPBank также может быть предоставлен автоматический лимит на основе кредита, накопленного ими за время пользования банковскими услугами. Эта функция появилась на некоторых кредитных картах, особенно на карте TPBank Visa Flash 2in1 — многофункциональной линейке карт, которая объединяет кредитную карту и карту банкомата (международную) в одном чипе.

Творческая коммуникация

TPBank «вдыхает новое дыхание» в финансово-банковскую отрасль с помощью креативного, красочного и удобного для пользователя банковского имиджа. Масштабные коммуникационные кампании TPBank всегда занимают лидирующие позиции в рейтингах социальных сетей. Творческое сочетание впечатляющих рекламных образов и мероприятий по представлению продукции, особенно карточных продуктов, интегрированных с несколькими каналами, позволило распространить бренд «Purple Bank» по всей стране.

«TPBank стремится создать для клиентов «точку соприкосновения», которая будет изысканной, интересной и наполненной стилем «фиолетового банка», который трудно скопировать. С вашей помощью TPBank уверенно стремится к еще более высоким показателям… «Поскольку мы понимаем вас», TPBank всегда хочет, чтобы клиенты выбирали каждый опыт, чтобы в полной мере проживать каждое «качество меня» при использовании любого из продуктов банка», — заявил представитель TPBank.

Ле Тхань

Источник: https://vietnamnet.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-giup-the-tpbank-hut-hang-trieu-khach-hang-2327784.html