Реформа административной процедуры: все еще много трудностей
Несмотря на то, что в Куангнаме были реализованы радикальные и конкретные меры и политика, индекс административной реформы (PAR INDEX), включая индекс реформы административных процедур (APRI), в провинции не претерпел существенных изменений.
В 2023 году индекс PAR провинции достиг 84,6 балла, что позволило ей занять 56-е место из 63 среди провинций и городов, в том числе 62-е место из 63 в сфере реформы административных процедур.
Людям неинтересно
11 июля 2024 года Народный совет провинции издал постановление, регулирующее взимание неравномерных сборов и платежей при предоставлении государственных услуг в режиме онлайн (DVCTT). Куангнам также является одной из провинций-пионеров в реализации государственных почтовых услуг. На сегодняшний день 16/16 департаментов, 15 районов и городов передали 100% административных процедур почтовому отделению для получения и возврата результатов.
Предпринятые в последнее время усилия способствовали повышению уровня государственных услуг в провинции. По данным Центра услуг государственного управления провинции, уровень онлайн-обработки и приема записей за первые 6 месяцев 2024 года на трех уровнях: провинции, района и коммуны составил 92,4%, 61,5% и 71% соответственно.
Тем не менее, частота случаев ДВКТТ растет, но также вызывает много опасений. Потому что на самом деле рост числа онлайн-заявок происходит не по инициативе людей, а в основном благодаря поддержке государственных служащих, работников государственной почты, общественных технологических групп... По сути, люди не заинтересованы в использовании государственных услуг. Основная причина заключается в сложности подачи онлайн-заявок, особенно на государственные услуги в определенных сферах, таких как земельные права, которые требуют множества процедур и документов.
По состоянию на 12 августа 2024 года общее количество административных процедур, обеспечивающих предоставление государственных услуг в полном объеме, составляет 1159 (ставка 60,5%), из них половина — 16 (ставка 0,60%); Баллы предоставления государственных услуг в провинции достигли 7,7/12, что составляет 64%; Оценка онлайн-платежей достигла 7,6/10, процент 76%.
Г-н Нгуен Ба Тронг Хиен, сотрудник строительной консалтинговой компании в городе Тамки, рассказал, что он много раз пользовался услугами DVCTT для выполнения административных процедур, особенно процедур по переоформлению сертификатов на право осуществления строительной деятельности. Однако ему потребовалось много времени, чтобы привыкнуть к работе с порталом DVC. «Сначала операция была довольно сложной, поскольку в системе были ошибки, некоторые документы, отправленные на портал, были некорректными, поэтому сотрудники Департамента звонили и просили переделать их, что отнимало много времени», — рассказал г-н Хиен.
Сотрудник Центра услуг государственного управления провинции признал, что даже чиновники и государственные служащие «ленивы» при реализации государственных административных услуг, а не только люди.
В Хьеп Дыке уровень онлайн-заявок за первые 8 месяцев года достиг 61,1%. Однако с июля этот показатель резко снизился из-за регулирования использования VNeID в качестве единственной учетной записи для выполнения административных процедур.
Г-н Нгуен Фуок Ниен, начальник офиса Народного комитета района Хьеп Дук, сказал, что у многих людей нет электронных учетных записей для идентификации; Некоторые люди, занимающиеся административными процедурами, особенно в земельном секторе, часто пожилые и не имеют смартфонов, поэтому они не могут создать учетную запись VNeID для подачи документов...
Долгое время я работал в основном для людей. Там, где уровень государственных услуг высок, это происходит благодаря хорошей и активной поддержке, а там, где не хватает человеческих ресурсов и квалификации, уровень низкий. На самом деле, очень мало людей, которые оказывают общественные услуги на дому, особенно в сельской местности и горных районах...
Г-н Нгуен Фуок Ниен - начальник канцелярии Народного комитета района Хьеп Дук
Почему поздно?
Г-жа Чан Тхи Ким Хоа, директор Департамента внутренних дел, заявила, что, хотя Народный комитет провинции выпустил множество планов по исправлению положения, индексы оценки государственного управления провинции на протяжении многих лет постоянно снижаются; По некоторым критериям компонентов получены низкие результаты, улучшений не было.
Реформа административных процедур по-прежнему остается слабым местом в работе по административной реформе провинции из-за медленного объявления и раскрытия административных процедур, а также высокого уровня просроченных записей. На провинциальном уровне в августе 2024 года общее количество просроченных разрешенных и ожидающих рассмотрения дел составило 64; 773 записи на уровне округа; 397 записей на уровне коммуны. Большая часть просроченных записей приходится на земельный сектор.
Анализируя данную ситуацию, г-н Буй Нгок Ань, директор Департамента природных ресурсов и окружающей среды, сообщил, что за первые 9 месяцев 2024 года уровень просроченных административных процедур Департамента природных ресурсов и окружающей среды составил около 6,3%. Причина задержки кроется не в процедурах или процессе административной реформы, а во многих причинах, самая сложная из которых — определение происхождения земли.
В настоящее время во многих населенных пунктах общинного уровня имеется только один земельный инспектор, в то время как в досье необходимо определить происхождение больших земель. Не говоря уже о том, что они также выполняют множество других задач: от базового строительства до управления земельными ресурсами, выдачи сертификатов и компенсации за расчистку участка.
Буй Нгок Ань - Директор Департамента природных ресурсов и окружающей среды
По словам г-на Аня, в урегулировании административных процедур, связанных с землей, все еще существует много проблемных «звеньев». Во-первых, необходимо пересмотреть прием через государственные почтовые службы. Соответственно, процедура приема документов определяет только количество документов, но не знает, являются ли они полными и правильными. Поэтому приходится возвращать много незащищенных записей, что приводит к пустой трате времени.
Председатель провинциального народного комитета Ле Ван Зунг заявил, что индекс административной реформы снизился по многим причинам, включая громоздкие и перегруженные административные процедуры; Способ осуществления административных процедур в центре «одного окна» по-прежнему остается окольным и требует много времени.
Приводя пример того, как Ассоциация пожилых людей провинции проводит процедуры по созданию Ассоциации, г-н Дунг сказал: «Когда они отправляют документы в одну дверь, одна дверь относит их в Департамент внутренних дел для оценки, поскольку в них не хватает того или иного, они возвращаются в одну дверь, другая дверь возвращает их в Ассоциацию для переделки... Я думаю, что такой способ действий является окольным и слишком хлопотным».
По словам председателя Народного комитета провинции Ле Ван Зунга, должностные лица «универсального обслуживания», особенно на уровне коммун, и специализированные департаменты на всех уровнях по-прежнему «небрежно» направляют людей по административным процедурам, заставляя их ходить туда и обратно по многу раз. Не говоря уже о том, что в некоторых местах также происходят притеснения и неприятности.
Необходимы действия с обеих сторон
Недавно Народный совет провинции провел заседание, на котором разъяснил ход административной реформы в провинции. Здесь многие проблемы были «разобраны», проанализированы и указаны пути их решения.
По словам руководителя Департамента внутренних дел, с 2023 года в провинции завершено слияние Портала государственных услуг и Провинциальной электронной единой информационной системы в Информационную систему обработки административных процедур. Однако проблемы со связью, подключением, обменом данными и синхронизацией данных между системами не были решены оперативно.
Г-н Фам Хонг Куанг, директор Департамента информации и коммуникаций, заявил, что для использования государственных услуг должны быть две стороны: поставщик услуг (государственные административные органы 4-го уровня) и пользователь, то есть люди и предприятия.
Для развития общественных услуг инфраструктура должна исходить как от государственных учреждений, так и от людей и предприятий. В горных районах общественные услуги не развиваются из-за неадекватной инфраструктуры и удобств для населения. В ближайшее время мы дадим рекомендации по разделению каждого типа территории для использования разных DVC.
Г-н Фам Хонг Куанг - Директор Департамента информации и коммуникаций
Г-н Нгуен Конг Тхань, заместитель председателя Народного совета провинции, сказал, что в сфере государственных услуг недостаточно только государственных инвестиций в инфраструктуру, необходимы также осведомленность людей, их знания, телекоммуникационная инфраструктура...
Представитель Центра услуг губернского государственного управления заявил, что невозможно вечно поддерживать и предоставлять населению услуги государственного управления. Идея состоит в том, чтобы сделать DVCTT таким же простым в использовании, как популярное приложение. Для этого, помимо пропаганды, необходимо упростить процессы, сократить процедуры, связать и синхронизировать данные...
Председатель Народного комитета провинции Ле Ван Зунг заявил, что в ближайшее время Народный комитет провинции не будет вводить дополнительные ненужные процедуры и сократит некоторые громоздкие процедуры. В то же время поручить секторам разработать конкретные процедуры для обработки административных процедур, четко указав лицо, работу и время для осуществления надзора и обработки в области инвестиций, лицензирования добычи полезных ископаемых, измерения и корректировки земель и т. д.
Решение проблем за счет местных ресурсов
Использование полученных результатов в качестве основы для оценки и классификации уровня выполнения задач руководителя, что отчасти способствует повышению скорости учета урегулированных административных процедур для граждан и предприятий.
За период 2021–2025 гг. до настоящего момента департаменты и филиалы рекомендовали Провинциальному народному комитету издать 17 постановлений об утверждении Перечня стандартизированных административных процедур (АСП), входящих в их компетенцию и сферу управления. По состоянию на август 2024 года общее количество административных процедур, реализуемых в провинции, составляет 1870 (1485 процедур на уровне провинции, 351 процедура на уровне района и 161 процедура на уровне коммуны).
Низкий уровень онлайн-активности
Не существует устройства цифровой подписи для ведения записей о государственных услугах в режиме онлайн (DVCTT). Отсюда люди часто предпочитают отправлять документы напрямую и в бумажной форме, чтобы... чувствовать себя в большей безопасности. В частности, с июля 2024 года граждане не смогут использовать обычные учетные записи в системах для подачи заявлений, а будут обязаны делать это с помощью учетной записи электронной идентификации VNeID. Это создает множество трудностей для бедных, пожилых людей и жителей горных районов, которые еще не оснащены интеллектуальными устройствами.
Наряду с этим люди по-прежнему не владеют навыками подачи документов по административным процедурам в режиме онлайн, в результате чего количество онлайн-документов на уровне районов и общин невелико.
Количество записей о заверении электронных копий с местных оригиналов, размещенных на Национальном портале государственных услуг, не было синхронизировано с провинциальной информационной системой обработки административных процедур. Нотариально заверенные записи составляют большую часть в Народном комитете на уровне коммуны, однако эта процедура не соответствует условиям внедрения электронных государственных услуг, поэтому процент онлайн-записей, создаваемых в Народном комитете на уровне коммуны, по-прежнему низок.
В настоящее время информационная система обработки административных процедур по-прежнему имеет много проблем и трудностей в подключении, обмене данными и синхронизации данных. Внутренние административные процедуры различаются с точки зрения полномочий по выдаче и методов координации реализации, поэтому полномочия по рассмотрению и выдаче списков дублируются.
Приоритет очистки данных
В горных районах инвестиции в инфраструктуру информационных технологий не синхронизированы, что приводит к трудностям в подключении, общении, совместном использовании и эффективном использовании ресурсов баз данных. Доля этнических меньшинств высока, а уровень образования низок, поэтому электронный механизм «одного окна» сложно реализовать, особенно в отношении государственных услуг.
Персонал и государственные служащие, отвечающие за выполнение административных процедур в коммунах, нестабильны, часто ротируются, меняют место работы и не прошли профессиональную подготовку, что существенно влияет на качество работы механизма «одного окна, одной остановки»...
Не говоря уже о том, что мобильная связь доступна только в центрах коммун и деревнях в отдаленных районах, где нет мобильной связи, а количество людей в горной местности, имеющих смартфоны, невелико, поэтому темпы подачи заявок по-прежнему ограничены. Некоторые компоненты файла административной процедуры имеют большой объем, что затрудняет их загрузку, особенно для смартфонов с низкой конфигурацией...
Представители Института политических исследований и развития СМИ заявили, что уровень удовлетворения потребностей пользователей на порталах государственных услуг на местах по-прежнему весьма ограничен. В частности, по всей стране отсутствует единообразие и последовательность. Процесс и результаты осуществления административных процедур не раскрыты в полной мере, их трудно искать и трудно отслеживать.
Многие новые типы документов только-только остановились на этапе преобразования из бумажной формы в электронную и еще не достигли уровня оцифровки процессов и использования цифровых данных для упрощения процессов и процедур. Оцифровка и очистка данных в некоторых регионах все еще идет медленно, без четкой дорожной карты или плана.
Даже некоторые учреждения и подразделения в основном осуществляют оцифровку на уровне фотокопирования и перевода бумажных копий в электронные, что не обеспечивает юридической ценности, что приводит к ситуации, когда люди представляют электронные документы, а затем возвращаются и приносят для подачи бумажные документы. Это приводит к нерациональному использованию цифровых ресурсов и увеличению затрат на хранение данных.
Г-н Хо Куанг Буу, заместитель председателя Народного комитета провинции, заявил, что в целях постепенного повышения качества государственных услуг, в ответ на трудности в ИТ-инфраструктуре и телекоммуникационной инфраструктуре провинция выделила ресурсы для инвестиций по подразделениям и населенным пунктам. В то же время поручить специализированным агентствам работать с предприятиями по расширению покрытия мобильной связью, а также оказывать поддержку гражданам в переходе с телефонов 2G на смартфоны. Кроме того, продолжается работа по пересмотру и реструктуризации процесса с целью предоставления частичных и полных государственных услуг в соответствии с действующими правилами, полной синхронизации 100% записей и статуса обработки административных процедур из Провинциальной информационной системы обработки административных процедур с Национальным порталом государственных услуг.
Доступ ко многим удобствам
В настоящее время полиция Куангнама является подразделением, которое поддерживает высокий уровень получения онлайн-записей на портале государственных услуг, при этом в этом секторе размещены 11 основных государственных услуг. Многие процедуры имеют 100%-ный уровень принятия в режиме онлайн, например: постоянная и временная регистрация по месту жительства; уведомление о пребывании; процедура изготовления печати; выдавать общегражданские паспорта; регистрация номерного знака мотоцикла; отлично
Зарегистрируйте свой автомобиль дома
Первичная регистрация транспортных средств с использованием полной электронной государственной службы (DVCTT) для транспортных средств отечественного производства и сборки является одной из услуг, одновременно внедряемых дорожной полицией (CSGT) в провинции с 1 августа в соответствии с циркуляром 28/2024 Министерства общественной безопасности.
Соответственно, владельцам транспортных средств не нужно привозить свои транспортные средства в пункт регистрации транспортных средств, а нужно будет воспользоваться услугами государственной почтовой службы для получения свидетельств о регистрации транспортного средства и номерных знаков.
Номерной знак проставляется владельцем транспортного средства на портале государственных услуг или в приложении национальной идентификации. Портал государственных услуг и национальное идентификационное приложение уведомляют о выданном номерном знаке транспортного средства и направляют оплату сбора за регистрацию транспортного средства с помощью текстового сообщения, адреса электронной почты или уведомления в национальном идентификационном приложении, чтобы владелец транспортного средства мог произвести оплату с помощью платежной утилиты, интегрированной в портал государственных услуг и национальное идентификационное приложение.
Весь процесс регистрации транспортных средств был усовершенствован дорожной полицией с точки зрения информирования и пропаганды по многим каналам, особенно на платформах социальных сетей.
«По статистике, в настоящее время по всей провинции зарегистрировано более 15 случаев полной регистрации транспортных средств. Распространенной проблемой сегодня является то, что владельцы транспортных средств имеют учетные записи электронной идентификации 2-го уровня, но давно ими не пользуются, не обновляют приложение или забыли свои пароли, поэтому у них возникают проблемы со входом в систему. Другие случаи не зарегистрированы для идентификации уровня 2, поэтому не могут быть использованы. Вместе с тем в системе государственных услуг синхронизация данных налогового учета и таможенного учета осуществляется несвоевременно. «Это технический фактор, дорожной полиции необходимо направлять и объяснять людям», — поделился подполковник Фан Тхань Хонг, начальник дорожного управления полиции провинции.
По словам г-на Хонга, люди в целом склонны делать это быстро и опасаются проблем при подаче деклараций онлайн, поэтому они часто предпочитают делать это напрямую, что влияет на уровень использования государственных услуг в этой области.
Навстречу людям
Переход от ручных методов к использованию государственных услуг является серьезным шагом в реформировании административной системы, служащей людям и ориентированной на них. Однако изменение психологии и создание широкой осведомленности среди людей по-прежнему требует больших усилий в пропагандистской работе. Задержки в процедурах обработки заявок через государственные службы все еще существуют, а декларирование информации о некоторых услугах по-прежнему затруднено, что лишает многих людей интереса к ним.
Полковник Хо Сон Ан, заместитель директора провинциального полицейского управления, заявил, что полиция Куангнама, как постоянный член провинциальной рабочей группы Проекта 06, содействует внедрению моделей Проекта 06. Однако все еще остается много «узких мест». Руководитель полиции провинции заявил, что портал государственных услуг Министерства общественной безопасности и Национальный портал государственных услуг неоднократно сталкивались с техническими проблемами, связанными с входом в систему VneID, поэтому они не могли использовать данные о населении для создания онлайн-записей, что влияло на скорость предоставления государственных услуг.
Реализация пилотных моделей, служащих целям социально-экономического развития, по-прежнему сталкивается со многими трудностями и проблемами, такими как: отсутствие конкретных решений со стороны рабочей группы правительства по проекту 06; Отсутствуют конкретные инструкции по техническим критериям, процессу выбора поставщиков решений или механизмам финансирования для внедрения, что приводит к трудностям и путанице для подразделений при выборе решений и предложении финансирования для внедрения.
Часть людей, проживающих в сложных районах, особенно в горных районах, не имеют учетной записи электронной идентификации VneID, поскольку у них нет основной SIM-карты, они не пользуются смарт-устройствами и имеют ограниченные знания в области информационных технологий, что приводит к невозможности создания записей государственных услуг. Полиция провинции уделяет особое внимание содействию установке, активации и использованию VneID среди жителей провинции.
«Провинциальная полиция рекомендовала провинциальному Народному комитету поручить членам рабочей группы «Проекта 06», руководителям отделов, филиалов и населенных пунктов четко определить задачи, сосредоточиться на рассмотрении и выяснении существующих проблем, ограничений и узких мест, в рамках которых следует оперативно сообщать о них и решать их, избегая обобщений и формальностей. «В ближайшее время провинциальная полиция будет осуществлять руководство и координировать свою деятельность с Канцелярией провинциального народного комитета, чтобы консультировать председателя провинциального народного комитета по организации выпуска планов, инспектированию и контролю за реализацией проекта 06 в местных подразделениях с целью укрепления строительства и эксплуатации коммунальных услуг в рамках проекта 06 для обслуживания граждан», - сообщил полковник Хо Сон Ан.
Шаг за шагом, чтобы облегчить людям
Впервые был запущен в пилотном режиме киоск государственных услуг для приема административных процедур от граждан и предприятий. Аналогичным образом пилотная модель «5 административных процедур без ожидания» изначально принесла удовлетворение, помогая людям адаптироваться к онлайн-госуслугам.
Киоск государственных услуг
Вместо того чтобы долго ждать в очереди для прохождения административных процедур, как раньше, г-же Ле Тхи Ань Тует (деревня Ли Труонг, коммуна Бинь Фу, район Тханг Бинь) нужно выполнить всего несколько простых действий в киоске государственных услуг (DVC). Выбрав профиль и процедуры для отправки, отображенные на экране киоска, г-жа Тайет вошла в систему, отсканировав QR-код приложения VNeID на своем телефоне.
В это время на экране киоска отображается запрос на ввод полной информации, проверку и подтверждение полноты заполнения всех документов. Все документы, приложенные к заявлению, необходимо вставить в слот сканирования, аппарат автоматически создаст копию и вернет оригиналы документов на место. После выполнения шагов киоск попросит перепроверить введенную информацию и ввести код подтверждения. После подтверждения информации система выводит на экран сообщение об успешной подаче заявления, а аппарат автоматически распечатывает квитанцию о приеме заявления, после чего г-жа Тует получает листок о приеме и уходит ждать результата.
Киоск DVC, принимающий административные процедуры, очень компактен, на первый взгляд он очень похож на банкомат. Устройство состоит из компьютерной системы с сенсорным экраном, встроенного принтера + сканера, сканера QR-кода и подключается к шлюзу DVC через сеть Wi-Fi.
Удобство киоска в том, что весь контент отображается на вьетнамском языке, крупный и понятный, операции просты, процесс быстрый, подходит большинству людей, особенно гражданам старшего возраста. После того, как граждане пройдут процедуру, файл будет передан на Портал государственных услуг, где должностные лица смогут получить, обработать и своевременно вернуть результаты.
Киоск DVC расположен в универсальном магазине коммуны Бинь-Фу. В дополнение к интеллектуальной системе датчиков, использующей данные VNeID, благодаря технологии автоматизации, поддерживаемой в киоске, людям не нужно напрямую связываться с персоналом, получающим и возвращающим результаты.
Г-н Чан Тхань Хай, председатель Народного комитета коммуны Бинь Фу, рассказал, что эта система киосков также является средством, с помощью которого люди могут обращаться к государственным служащим и оценивать их. «Раньше людей приходило не так много, и обработка файла занимала много времени, что приводило к перегрузке и неудобствам для ожидающих. Теперь через киоск люди могут самостоятельно подавать заявления и получать талончики на прием, что очень удобно...».
Г-н Фам Нгок Хиеп, заместитель директора VNPT Куанг Нам, сказал, что, реализуя модель Project 06, VNPT координировала работу с правительством по внедрению решений по автоматизации для центров государственного управления и универсальных отделов через киоски DVC. Данная модель призвана использовать данные из приложения VNeID, тем самым постепенно и эффективно реализуя цели Проекта 06, служащие административной реформе и цифровой трансформации провинции в ближайшем будущем...
Административные процедуры без ожидания
В коммуне Куе Чау (округ Куе Сон) для внедрения была выбрана модель из 5 административных процедур, в том числе: выдача справки о семейном положении; регистрация брака; перерегистрировать смерть; регистрация смерти; выдать копию выписки из семейной книги.
Г-н Нгуен Ван Нгиа (деревня Фуок Дук, коммуна Куе Чау), в настоящее время работающий в городе Дананг, сообщил, что недавно он вернулся в свой родной город, чтобы завершить процедуру получения свидетельства о браке. По сравнению с тем, что было раньше, г-ну Нгиа приходилось ждать дольше, но теперь его заявка обрабатывается в течение 15 минут.
Г-н Нгиа сообщил, что после получения инструкций он вошел в систему VNeID, зарегистрировал учетную запись в системе DVC, выбрал процедуру транзакции и ввел соответствующую информацию. После подачи информации сотрудник отдела юстиции и записи актов гражданского состояния коммуны примет и обработает заявление.
«Я нахожу эту модель очень удобной. Раньше это занимало около 2-3 дней, но теперь мне требуется всего 15 минут, чтобы получить свидетельство о браке, и это также экономит больше времени на дорогу, чем раньше», — добавил г-н Нгиа.
Г-н Нгуен Ван Куанг, судья и инспектор по гражданскому статусу коммуны Куе Чау, сказал, что модель «5 административных процедур без ожидания» исходит из местной реальности. В частности, для реализации в модели были выбраны поля судебного и гражданского статуса, поскольку именно в этих полях люди чаще всего совершают транзакции.
«С 15 августа, если люди хотят использовать эту модель, первым условием является использование учетной записи VNeID уровня 2. Изюминкой этой модели является то, что все операции в процессе обработки заявок выполняются онлайн, тем самым сокращая время на поездки для людей и экономя расходы для государственных органов», — сообщил г-н Куанг.
По словам г-на Нгуен Минь Си, председателя Народного комитета коммуны Куе Чау, модель «5 административных процедур без ожидания» родилась в конце июня 2024 года. Для внедрения этой модели должностные лица органов юстиции и гражданского состояния, а также сотрудники отдела приема и выдачи результатов в коммунах прошли профессиональную подготовку, гарантирующую четкое понимание соответствующих правовых процедур и положений.
«Эта модель не только повышает качество услуг коммунальных служащих, но и достигает цели повышения индекса удовлетворенности населения государственными услугами. «В ближайшее время Народный комитет коммуны Куэ Чау рассмотрит вопрос о расширении сферы применения на другие административные процедуры, постепенно повышая качество реформы административных процедур, служа на благо людей и бизнеса», - сказал г-н Си.
Необходимым условием повышения качества государственных услуг в режиме онлайн является постановка пользователя в центр внимания и реструктуризация всей системы с учетом потребностей и удобства каждого гражданина. Ожидается, что благодаря этим пилотным моделям люди будут все больше адаптироваться к преимуществам цифровой трансформации.
Источник: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
Комментарий (0)