BIDV получает 3 международные награды за качество обслуживания клиентов

Благодаря постоянным усилиям по внедрению инноваций и созданию выдающегося клиентского опыта Акционерный коммерческий банк инвестиций и развития Вьетнама ( BIDV ) получил 3 международные награды: Платиновую награду в категории «Превосходный клиентский опыт», присужденную Ассоциацией контактных центров Азиатско-Тихоокеанского региона (CC-APAC), и 2 золотые награды в категориях «Лучший клиентский опыт» и «Контактный центр, предоставляющий лучшие услуги социальных сетей», присужденные Ассоциацией контактных центров Сингапура (CCAS).

Компания BIDV получила три международные награды за качество обслуживания клиентов.

В условиях растущей конкуренции на финансовом рынке и высоких требований к качеству обслуживания качество обслуживания клиентов постепенно становится ключевым фактором, имеющим значение. Понимая важность предоставления лучшего клиентского опыта, BIDV продвигает цифровую трансформацию, модернизирует технологическую инфраструктуру, совершенствует процессы обслуживания и, в частности, постоянно повышает качество обслуживания клиентов, чтобы повысить их удовлетворенность и вовлеченность на устойчивой основе. BIDV вкладывает значительные средства в развитие каналов взаимодействия с клиентами, присутствуя везде, где это необходимо клиентам, предлагая самое разнообразное количество каналов среди коммерческих банков Вьетнама. В частности, BIDV фокусируется на обслуживании клиентов на цифровых платформах, где клиенты регулярно взаимодействуют, например: приложения электронного банкинга и социальные сети Facebook, Zalo, Tiktok... Цифровые каналы оснащены технологией самообслуживания с чат-ботом на основе искусственного интеллекта, что помогает оперативно реагировать на потребности клиентов в режиме 24/7. Для удобства клиентов процессы постоянно совершенствуются, чтобы все запросы клиентов решались немедленно после взаимодействия с Центром обслуживания клиентов с высочайшим качеством обслуживания, обеспечивая полную согласованность между каналами и персонализацию для каждого клиента. BIDV не только оперативно реагирует на потребности клиентов, но и активно слушает и анализирует данные клиентов в каждой точке соприкосновения, чтобы выявить перерывы в клиентском пути, тем самым реализуя проактивные кампании по обслуживанию клиентов, способствуя повышению положительного опыта и вовлеченности клиентов в работу банка. Кроме того, данные о клиентах также являются важным источником информации для BIDV при разработке рекомендаций по улучшению качества продукции и услуг для улучшения клиентского опыта.

Компания BIDV получила три международные награды за качество обслуживания клиентов.

Определив технологические инновации как ключ к устранению барьеров, связанных с ограниченностью ресурсов, и тем самым к удовлетворению ожиданий клиентов в отношении «быстрого, простого, удобного и оптимального» обслуживания, в последние годы BIDV стала пионером в исследовании и применении новых технологий, особенно искусственного интеллекта. Применение искусственного интеллекта (чат-бот на основе искусственного интеллекта, голосовой бот, инструменты искусственного интеллекта в управлении качеством, искусственного интеллекта/машинного обучения в анализе данных о клиентах...) и других автоматизированных инструментов помогло BIDV добиться значительных успехов в модернизации деятельности по обслуживанию клиентов, обеспечив бесперебойное предоставление услуг клиентам. BIDV рассматривает людей как ключевой фактор, который действительно может изменить ситуацию в сфере обслуживания. Благодаря команде преданных своему делу, опытных и понимающих клиентов сотрудников, BIDV вкладывает значительные средства в обучение и развитие профессиональных навыков сотрудников, а также уделяет особое внимание формированию клиентоориентированной культуры, поощряя каждого сотрудника всегда стремиться слушать, понимать и дарить клиентам позитивный опыт. Это не только помогает улучшить качество обслуживания, но и укрепляет доверие и долгосрочные отношения с клиентами. Гармоничное сочетание качества продукции и услуг, инновационных процессов, применения передовых технологий и высококвалифицированных человеческих ресурсов создало для BIDV выдающуюся конкурентоспособность на рынке, помогая банку сохранять лидирующие позиции в предоставлении превосходных финансовых услуг, обеспечивая превосходный опыт для клиентов. Награды за качество обслуживания клиентов от престижных международных организаций, оцениваемые экспертами в области обслуживания клиентов и ведущими лидерами в области контакт-центров в Азиатско- Тихоокеанском регионе, являются признанием усилий и решений по улучшению качества обслуживания клиентов в Центре обслуживания клиентов в частности и BIDV в целом, демонстрируя, что BIDV находится на правильном пути и высоко ценится международным сообществом за обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов, что имеет значение в условиях жесткой конкуренции между банками сегодня. Источник: https://nhandan.vn/bidv-nhan-3-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-post847045.html