BIDV сотрудничает с NamiTech, чтобы совершить значительный прорыв в управлении колл-центрами

До внедрения NamiSense у BIDV возникали большие трудности с управлением коммутатором, обрабатывающим более 15 000 вызовов в день. Полностью ручной контроль качества вызовов оценивает лишь около 5% от общего числа ежемесячных вызовов, что приводит к отсутствию данных для анализа эффективности работы агентов. В то же время банки еще не используют важную информацию из разговоров для понимания потребностей и тенденций клиентов, что приводит к ограничениям в корректировке и улучшении качества обслуживания.

Появление NamiSense помогло BIDV совершить значительный прорыв в управлении колл-центрами. Система автоматически преобразует 100% звонков в текст с точностью более 90%, что позволяет быстро извлекать и анализировать данные. В то же время все вызовы автоматически оцениваются на основе форм, критериев и меток, соответствующих каждой транзакции, как того требует BIDV, что гарантирует объективность и последовательность оценки качества обслуживания. Кроме того, NamiSense также поддерживает классификацию и поиск звонков по ключевым словам, эмоциям клиентов или операторов, помогая быстро выявлять проблемные звонки и тем самым оперативно определять моменты, требующие улучшения, чтобы более эффективно корректировать и обучать персонал. Кроме того, система также предоставляет подробную информацию о проблемах клиентов, помогая банкам отслеживать тенденции и оперативно корректировать стратегии обслуживания. Благодаря интуитивно понятному и удобному интерфейсу NamiSense помогает операционной группе BIDV быстро освоить систему, не требуя слишком много времени на обучение.

Применение NamiSense не только помогает BIDV оптимизировать работу колл-центра по обслуживанию клиентов, но и улучшает качество обслуживания клиентов, повышает производительность работы агентов колл-центра и повышает конкурентоспособность на рынке. Сотрудничество между BIDV и NamiTech знаменует собой важный шаг на пути цифровой трансформации финансовой и банковской отрасли во Вьетнаме. Компания NamiTech гордится тем, что является партнером, сопровождающим BIDV в этом инновационном путешествии, внося вклад в внедрение передовых решений в области технологий искусственного интеллекта, повышение качества обслуживания и оптимизацию операционной эффективности.

Источник: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html