Страхование теперь продается онлайн: «маленькое, компактное, быстрое», покупателям следует быть осторожными

Страховые продукты, продаваемые онлайн, очень разнообразны и удобны для технически подкованных клиентов. Фото: AI

Рынок продажи страховых полисов на онлайн-платформах бурно развивается, в нем принимают участие многие крупные предприятия. Благодаря простому и удобному процессу клиенты могут легко приобретать страховые продукты от множества различных компаний. Однако необходимо принять меры для обеспечения защиты прав.

Гонка по продаже страховок онлайн

Г-жа Тран Тхань Тхао (28 лет, проживает в городе Хошимин) рассказала, что у нее вошло в привычку покупать обязательную страховку для мотоцикла через электронный кошелек MoMo, вместо того чтобы идти напрямую к продавцу. «Если меня спросит дорожная полиция, я обычно открываю свой кошелек MoMo и показываю свой электронный страховой полис», — говорит г-жа Тао.

Согласно записям, в настоящее время страховые продукты, продаваемые через электронные кошельки, весьма разнообразны, а их стоимость варьируется от нескольких десятков тысяч до почти 1 миллиона донгов. К ним относятся, в частности: обязательное страхование мотоциклов, страхование и спасание мотоциклов, страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств, страхование от физического ущерба автомобиля, страхование от несчастных случаев и туристическое страхование.

В рамках этой сделки сторона электронного кошелька отвечает за дистрибуцию, а страховые компании, такие как PVI, Cathay, GIC, Liberty и MIC, играют роль в разрешении жалоб и выплате компенсаций.

Тем временем многие компании, занимающиеся как страхованием жизни, так и страхованием иным, чем страхование жизни, также стремятся внедрить свои продукты в приложения многих крупных банков. Vietcombank заявил, что с начала 2025 года клиенты смогут приобрести медицинскую страховку FWD, выполнив всего несколько шагов через приложение VCB Digibank.

Vietcombank также сотрудничает с PJICO с целью продажи множества продуктов, не связанных со страхованием жизни, в банковских приложениях, таких как: страхование частного жилья, страхование гражданской ответственности владельцев мотоциклов, страхование гражданской ответственности владельцев автомобилей. Клиенты могут легко совершать платежи онлайн прямо на VCB Digibank.

PTI Insurance также использует экосистему TPBank , сотрудничая с HIVE By Income — одной из ведущих компаний гибридного страхования в Сингапуре — для запуска продукта накопительного страхования, интегрированного с онлайн-транзакциями банка.

Или три года назад Manulife Vietnam в сотрудничестве с VietinBank запустила продукт медицинского страхования под названием «Max - Live Healthy» в мобильном приложении VietinBank iPay. Страховая компания заявила, что эта сделка поможет более чем 10 миллионам существующих клиентов VietinBank получить больше возможностей для доступа к страховым решениям по разумным ценам.

Платформа электронной коммерции с «мини-страхованием»

В настоящее время при доступе ко многим платформам электронной коммерции, помимо продуктов питания, одежды, бытовой техники... клиенты также могут приобрести страховку.

Обычно достаточно просто зайти в приложение Shopee и нажать на слово «страхование», после чего сразу же появится множество вариантов, что упрощает клиентам покупку страхования от несчастных случаев от MSIG Vietnam и PVI. На этом этаже также продается множество странных видов страхования: страхование модной одежды для матери и ребенка, страхование модной одежды, страхование защиты прав потребителей, страхование разбитого экрана, страхование электронных устройств...

Благодаря ценам от 300 до 29 500 донгов за страховой продукт и большому количеству клиентов Shopee имеет преимущество в получении хорошего дохода от страхового сегмента.

На этом этаже установлены настройки по умолчанию, клиенты могут легко купить «мини-страховку», перейдя в раздел «оплата». Например, при покупке платья стоимостью 1,2 млн донгов на платформе есть опция «страхования моды» на сумму 12 000 донгов, клиенты могут отметить ее, чтобы совершить покупку.

«Я часто покупаю мини-страховку на Shopee, но никогда не жаловалась. В целом, цена разумная. Условия довольно длинные, я прочитала только резюме. Сумма потраченных денег невелика, поэтому если у меня возникнут проблемы, я не уверена, что буду жаловаться до конца», — сказала г-жа Бич Нган (22 года, Хошимин).

Между тем, Tiki также имеет эксклюзивное комплексное сотрудничество с AIA, направленное на поддержку медицинских расходов клиентов в случае несчастных случаев, госпитализации...

Будьте осторожны с онлайн-страхованием

Г-жа Хо Тхи Нгок Нху из Академии страхования и управления финансовыми рисками (IFRM) считает, что продукты микрострахования, «мини-страхование» с разумными ценами, полностью доступны для покупки клиентами, что повышает удобство.

Однако страхование — это особый финансовый продукт. В процессе онлайн-покупки (без консультирования со стороны живого агента) клиентам необходимо внимательно прочитать и понять условия. Г-жа Нху также отметила, что покупателям следует быть внимательными, заполнять информацию полностью, точно и честно.

«Возможно купить страховку онлайн с краткосрочными, простыми продуктами с очевидными преимуществами. Долгосрочные, дорогостоящие продукты со сложными условиями требуют тщательной консультации с прямым участием агентов, экспертов и клиентов», - высказала свое мнение г-жа Нгок Нху.

С точки зрения технологической страховой компании г-н Питер Тэй, директор по цифровой трансформации Income Insurance Limited (Сингапур), считает, что, исходя из демографических данных Вьетнама, возможности развития «цифрового» страхования огромны.

Цифровая трансформация может принести множество преимуществ при правильной реализации. Помогает упростить многие традиционные процессы страхования, сводя к минимуму ручное вмешательство и человеческие ошибки. Это помогает более эффективно обслуживать клиентов и сокращать эксплуатационные расходы.

В последнее время многие клиенты заявили, что стали жертвами мошенничества и потеряли деньги при покупке страховки через платформы социальных сетей.

Г-жа Лам (Дананг) рассказала, что недавно она искала билеты на самолет онлайн и увидела хорошую цену на странице в Facebook, поэтому отправилась туда. При переводе денег продавец попросил ее купить дополнительную «страховку полета» перед выдачей билета. Поняв, что ее обманули, она отреагировала, но ее сообщения были немедленно заблокированы, и с ней не удалось связаться.

Между тем, многие страховые компании рекомендуют потребителям быть более бдительными при оплате и покупке страховки онлайн.

Известны случаи, когда клиенты теряли деньги, поскольку мошенники создавали страницы Facebook и аккаунты Zalo под названием «страхование товаров», а затем занимались мошенничеством, размещая ссылки и инструкции по вводу кодов для кражи денег со счета.

* Г-н Питер Тэй (директор по цифровой трансформации Income Insurance Limited):

Обеспечение прозрачности для клиентов

Г-н Питер Тэй (директор по цифровой трансформации Income Insurance Limited)

Искусственный интеллект и машинное обучение играют все более важную роль во многих аспектах процесса страхования.

Например, оценка исторических данных или потребностей клиентов на основе собранной информации, а также их поведения, что способствует улучшению качества обслуживания клиентов.

При разработке страховки исследование пути клиента так же важно, как и преимущества продукта.

Однако главное — прозрачность. Необходимо предоставить страхователям контроль над запрашиваемой ими информацией. Это позволяет избежать двусмысленности, которая может повлиять на законные права клиентов.

Читать далее Вернуться к темам

ЦВЕТЕНИЕ СЛИВЫ

Источник: https://tuoitre.vn/bao-hiem-gio-ban-online-nho-gon-le-nguoi-mua-can-than-trong-20250420223737971.htm