Пресса должна правильно сбалансировать и направить общественное мнение в условиях медиакризиса.

Кризис в СМИ может произойти в любой момент.

Во Вьетнаме за последнее время произошло много медийных кризисов, включая инцидент в Гонгча в 2021 году, когда группа управления рынком № 17 Департамента управления рынком Ханоя провела проверку торгового предприятия и трех складов, где скрывались товары, принадлежащие Mr. Drink Vietnam, в районе Ла Кхе, округ Ха Донг, Ханой. Инспекционная группа обнаружила, что на складе хранились тонны ингредиентов для переработки молочного чая, таких как черный сахар и сироп со вкусом коричневого сахара, порошок молочного чая с логотипами Royal Tea и Gong Cha... Товары имели признаки контрабанды и коммерческого мошенничества.

Или знакомый жителям нашей страны бренд - Hao Hao Noodles - также в 2021 году оказался замешан в скандале с запрещенными веществами, что вызвало крупный медиа-кризис для этого бренда.

В действительности коммуникационный кризис может возникнуть в любой момент и по любой причине, даже по самой незначительной, которую высшее руководство порой может не заметить.

Неисправный продукт, уволенный сотрудник, звонок с жалобой клиента, неподобающее отношение к партнеру... все это может перерасти в серьезный кризис для бизнеса. Не говоря уже о том, что сейчас существует множество подразделений, которые специализируются на создании фан-страниц для разоблачения и саботажа компаний с целью получения прибыли от взаимодействия с пользователями.

Управление кризисными ситуациями становится важной проблемой для частных лиц и предприятий, желающих защитить свою репутацию и бренд.

И теперь, в условиях бурного развития социальных сетей, пользователи социальных сетей могут выступать в качестве производителей новостей и контента. Каждое действие и поведение отдельных лиц и организаций оставляет следы и становится «семечком» для медиакризиса: статус, комментарии, фотографии, прямые трансляции... Медиакризисы теперь не ограничиваются только предприятиями и организациями, но и случаются с отдельными людьми, будь то известные артисты или люди, выполняющие обычную работу.

Недавно «воину отзывов» Ха Линь, горячему тиктокеру, также пришлось пережить довольно серьезный личный медиакризис. В частности, в социальных сетях распространяется изображение ресторана, размещающего табличку с запретом на TikToker Vo Ha Linh. Причина в том, что многие считают отзывы Ха Линь слишком личными, а сама Ха Линь не обладает достаточными знаниями о блюдах и ресторанах, которые она рецензирует, что существенно влияет на деятельность этих ресторанов. Ха Линь пришлось опубликовать видеоролик с извинениями и объявить о прекращении написания обзоров ресторанов. Это ценный урок публичных выступлений и создания контента.

Комментируя кризис СМИ на фоне подъема социальных сетей, журналист Нгуен Ту Ха - заместитель директора Центра производства и развития цифрового контента (VTV Digital) сказал: Частота медиакризисов сегодня выше, они плотнее, разнообразнее и развиваются гораздо быстрее. Одной из наиболее распространенных и не менее тревожных ситуаций является кризис личных медиа, когда личная информация любого человека может быть опубликована в социальных сетях, подвергнута осуждению или критике.

«Подобные медиакризисы, или то, что пользователи сети часто называют драмой, подразумевают слишком быстрый и широкий обмен информацией, а также неоднозначные комментарии, в результате чего история в конечном итоге расчленяется и уходит слишком далеко от оригинала, чего никто не мог себе представить. Кризисы происходят на разных уровнях для всех аудиторий. Медийные кризисы с бурным развитием социальных сетей всегда создают чрезвычайные ситуации и неожиданные угрозы, находящиеся вне контроля субъекта», — сказал журналист Нгуен Ту Ха.

Вопрос: Кто?

Сразу после завершения финала конкурса «Мисс Мира Вьетнам 2023» безрассудные и невежественные заявления новой мисс Хюинь Тран И Нхи вызвали волну возмущения. На Facebook постоянно создаются антифанатские группы в поддержку И Нхи, самая развитая из которых насчитывает почти полмиллиона участников. Группа очень активна и требует лишить ее короны королевы красоты.

По мнению экспертов в области СМИ, обычно оптимальное время для реагирования на медиакризис составляет от 24 до 48 часов. Однако прошло уже много дней, а кризис Ý Nhi на онлайн-платформе не только не показывает никаких признаков прекращения, но и становится все более напряженным.

Серия видеороликов и изображений И Нхи с ее «жизненными» заявлениями стала вирусной на таких платформах социальных сетей, как Facebook, TikTok, Youtube... и набрала миллионы просмотров. Сотни фан-страниц и крупных групп одновременно публиковали фотографии с ключевыми словами, следили за трендами, создавали мемы и цитаты о Y Nhi, которые широко распространялись.

В последние дни вокруг мисс И Нхи постоянно происходят скандалы из-за ее заявлений после коронации.

По словам журналиста Нгуен Ту Ха, эта история имеет два аспекта. С человеческой точки зрения, это первые камни преткновения, когда мисс И Нхи была еще совсем юной. Общественность должна взглянуть на эти ошибки более цивилизованно и терпимо.

С точки зрения управления СМИ возникает очень важный вопрос: кто? (ВОЗ?). С кем происходит медиакризис? Кто главный герой? Кто в этом участвует? Кто жертва, кто виновник? Кто пострадал? Много вопросов о «Кто?» является фиксированным и очень изменчивым. «В каждой ситуации необходимо четко определить, касается ли медийный кризис отдельного человека или организации? Необходимо переоценить проблемы в организации конкурсов красоты и даже само существование в культурном контексте общества концепции конкурсов красоты?» - спросил журналист Нгуен Тху Ха.

По мнению журналиста Нгуен Ту Ха, чтобы разрешить кризис и не допустить, чтобы ситуация зашла слишком далеко, оргкомитет конкурса красоты должен взять на себя ведущую роль в управлении этим медиакризисом. «Легко выплеснуть гнев на кого-то, но очень сложно иметь правильную точку зрения и действовать ради социального прогресса. Легко даже критиковать королеву красоты за то, что она «уродлива», но гораздо сложнее дать молодым людям возможность продолжать совершенствоваться и добиться того, чтобы истинные ценности красоты восторжествовали», — поделился журналист Нгуен Ту Ха.

Прессе необходимо создать противовес.

В цифровую эпоху проблемы кризисной коммуникации часто быстро решаются посредством социальных сетей.

В это время, если произойдет кризис, сообщество социальных сетей сосредоточится на сообщении негативной информации с тенденцией «придавать серьезность» масштабу, масштабу и влиянию инцидента. Кроме того, сообщество социальных сетей, как правило, сосредоточено на сплетнях и чепухе. Количество новостей такого типа, наряду со «слухами» и «фейковыми новостями», будет стремительно расти, из-за чего контролировать и обрабатывать эту информацию будет все сложнее. Многие скандалы, выплеснутые в социальные сети, приводят к настоящим кризисам из-за большого давления со стороны общественного мнения и «политической атмосферы». Социальные сети пропагандируют тенденцию решения дел путем давления толпы.

С точки зрения журналиста, журналист Нгуен Ту Ха отметил, что пресса очень часто следует тенденциям и использует онлайн-темы для создания новостей. Однако в нынешней ситуации, когда кризисы в СМИ случаются «так же часто, как и обеды», прессе необходимо иметь соответствующий подход и метод, чтобы создавать сбалансированный голос и правильно направлять общественное мнение.

«Пресса должна создать необходимый противовес социальным сетям, чтобы не допустить, чтобы драматические истории и эффект «клавиатурного героя» социальных сетей зашли слишком далеко и стали неконтролируемыми. Это также считается профессиональной этикой журналистов, частью культуры журналистики, тем, как вести и направлять сообщество к цивилизованному развитию, гуманизму и ценностям истины, добра и красоты», - прокомментировал журналист Нгуен Ту Ха.

Фан Хоа Жанг

Источник: https://www.congluan.vn/bao-chi-phai-can-bang-va-dan-dat-du-luan-mot-cach-dung-dan-trong-khung-hoang-truyen-thong-post259523.html